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1、【最新】移动公司经理述职述廉报告移动公司经理述职述廉报告 今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划.方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务. 今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度KPI得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标. 一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:1.调整机构,明确分工,保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的
2、机构设和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心.集团客户中心.渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管.人人有专责.同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率.调整后改变了以往员工忙闲不均.分工不明.工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证. 2.理顺服务流程,全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉.建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程.例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出
3、访前上门辅导的环节,使用户对手机操作.拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度.为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑.在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见.建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障.经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少. 经过对_年咨询公司对_客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,_区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此
4、我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可.通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升. 3.认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强.作风扎实.有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境.利用省公司安排的500万营销.积分换机等活动,我从方案的制定.监督.执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大
5、家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司.市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二. 我们还很注重营销人员.客户经理的培养,经常安排有营销经验.工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员.客户经理与用户的沟通能力,经过多次.反复的培训,使营销队伍特别是_区营销队伍的营销能力有了很大提高.一至九月份_中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头. 4.搞好
6、渠道建设,借助外力推进公司的发展 道的建设一直是_工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员.营业员.代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员.合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性.今年我们按照省公司乡乡有合作,村村有代办的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础.按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户.提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平. 5.加强管理,提高绩效
7、,努力提高执行力为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设.流程的建立有了新的认识,在合理设机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高. 在业务管理方面,我们在精细二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失. 6.深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,
8、及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导.通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情.同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决.今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对_公司不满,原因是认为我公司计费不准.经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员.营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差,无法给用户一个清楚的解释.针对
9、此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单.话单的解释能力,对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训,努力提高营业员的素质.经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高. 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行. 一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩.在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式.方法不够科学,
10、在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥.对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进. 针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手: 1.搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成. 2.努力提高服务水平,力争在大客户.集团客户.普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势.3.在业务
11、宣传.营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展. 4.加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力. 在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识.责任意识.效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为_事业做出新贡献. 扩展阅读:_年度经理述职述廉报告 _年度述职述廉报告 （_年2月22日） 各位领导,各位同事: 根据集团公司领导班子成员述职述廉有关要求,现将本人及分管单位在过去一年来的生产经营.党风廉政建设等方面工作情况汇报如下: _年,在集团公司及省州
12、有关部门的正确领导和大力支持下,团结带领广大干部职工,认真学习贯彻落实党的十七大和十七届四中.五中全会精神,坚持科学发展观,紧紧围绕生产销售.技术改造.内部管理.项目建设.企业文化建设等重点工作,努力克服全年铁路运输极不平衡的困难,抢抓机遇,多措并举,克难攻坚,全面完成了各项工作任务. 一.经济运行情况 过去一年来,_各项工作完成情况良好,并在八个重点工作方面取得进展: 一是产业结构调整取得实效._资源综合利用项目经过试运行达到稳产,_资源综合利用项目和金属钠项目实现联动试车并产出合格产品,_旅游项目进入较好的发展时期.公司以调整产业结构,推进资源转换,促进产业优化升级为目标的经济发展方式的转
13、变工作取得进展.二是企业管理工作取得新的成效.创新承包模式,探索节约费用.降低成本和调动 工作积极主动性的新途径.三是人才战略规划得到初步实施.深化薪酬制度改革,建立以管理岗位职级通道.技术岗位的技工通道和普工工资通道为主要内容的工资体系,并在公司机关成功试点,专业技术人才的长期激励问题得到初步解决.四是关系职工切身利益的紧要问题得以解决.完成_分公司的棚户区改造,解决职工住房225套,并通过现场办公会的形式,对民主生活会.科学发展研讨会及日常工作中征求到的意见和建议,认真加以解决和改进.五是企业文化得到进一步提炼.积极主动为玉树灾区捐款捐物,体现企业社会责任和员工爱心.以公司成立六十周年暨企
14、业改制十周年庆典活动为契机,在回顾历史中振奋精神,在展望未来中坚定信心,丰富了新时期企业文化的内涵.六是统一思想,明确十二五发展目标.根据国家及省州十二五发展规划,结合集团公司盐湖新能源板块发展目标,经过充分讨论,明确了盐业十二五期间的奋斗目标.七是诚信企业建设取得实效,获得省级劳动用工信用等级A级企业称号.八是各项主要经济指标超额完成,生产各类盐126万吨,氯化钾2709吨,销售各类盐122万吨,氯化钾3892吨.创产值24500万元.营业收入28230万元,实现利润4225万元（合并后实现利润1338万元）,上缴税金5842万元.资产增值保值率115%. 以上重点工作的完成,确保了盐业在复
15、杂多变的市场环境中健康稳定地发展,推动盐业站在产销双双突破百万吨关口,盐湖资源综合利用和盐化工项目取得实质性进展的新的发展起点上. 二.党委工作完成情况 过去一年来,在海西州委和集团公司党委的领导下,盐业公司党委认真落实党的十七届四中全会精神,团结带领各级党政工团组织,围绕企业发展各项重点工作,积极开展创先争优活动,在企业发展中展现创先,在岗位工作上体现争优,推动了各项工作的顺利完成,较好的发挥了党组织的政治核心作用. （一）抓好各基层党组织班子建设,夯实党建工作的组织基础.结合公司干部调整.机构变动,坚持精干.高效的原则,对公司党组织进行了合理设置,配齐了党组成员.加强了对基层党委.支部任期届满和缺额补选工作的督促,协助各基层党委.党支部进行换届选举,调整成员.增补委员,促进了党委.支部的班子建设,增强了基层党组织的战斗力和凝聚力.目前,各级党组织班子健全.机制健全.工作开展良好,各级党组织健全率达到100%. （二）扎实开展日常工作.一是建立党建工作责任制,确定各基层单位主要负责人作为党建工作第一责任人.二是完善目标管理机制,与各基层党组织签订党建目标责任书,并把党建工作内容具体分为组织领导.班子建设.党员队伍建设.工作机制.制度建设.廉政建设.厂务公开等七个方面,在年度考核中与各分子公司整体工作一起考核,并作为年度评先树优的一项重要内容.三是健全完善党内工
