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1、【最新】客户经理年终工作总结5篇作为客服,要做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,下面是小编收集推荐的客户经理年终工作总结,仅供参考,欢迎阅读. 客户经理年终工作总结一 我于_年4月接到省分行的调令,调任_支行客户经理.在_支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步.现将我本人在_年三个季度的工作情况总结汇报如下: _年二季度我在_支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境.在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能.
2、_年3月至6月,我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于_年7月顺利通过了afp认证考试.通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感.在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论.新问题,创造性的开展工作. 到了新的岗位,自己的工作经验.营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距.且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下.要开展工作,就必须先增加客户群体.到任新岗位后,我始终做到勤动口.勤动手.勤动脑以赢得
3、客户对我行业务的支持,加大自身客户群体.在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度. 担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责.客户经理是我们_银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象.我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高.从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变.刚开始时,我觉得客户经理工作很累.很烦锁,责任相对比较重大.但是,慢慢的,
4、我变得成熟起来,我开始明白这就是工作.每天对不同的客户进行日常维护,热情.耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰.明朗了起来.当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对.如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速.清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同.同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高. 存在的主要问题: 一.金融专业
5、知识有待进一步加强.面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平; 二.针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强.对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入; 三.进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌; 个人
6、职业发展的愿景: 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践.我期望在_年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高.夯实自己的业务基础,朝着更高.更远的方向努力. 总结过去,是为了吸取经验.完善不足.展望来年,我将会更有信心.更加努力.积极进取.精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献. 客户经理年终工作总结 二 _年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作.在我的努力下,_年没有发生一次职责事故.完成了各项工作任务,业余揽储_万元,
7、营销基金_万元,营销国债_万元,营销保险_万元,营销外汇理财产品_万元.营销理财金帐户_个.在那里我总结一下我在这一年中的工作状况. 一.加强学习,提高自身素质 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断提高自我的理论素质和业务技能.特别是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问.多学.多练,透过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户.如:_月_日,_先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每一天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还推荐他开理财金帐户,能够享受_行优质客户的服务,他很高兴的理解了我的推荐,并留下了联系
8、电话.我查询了他的存款在_万元左右.过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户. 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考._月我做为客户对_银行._银行._银行._银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨.从_银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料.大堂经理和客户经理的优质服务._银行的人民币理财产品._银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果. 二.勤奋务实,为我行事业发展尽责
9、尽职 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职.敬业爱岗.无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁.在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表_份.做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象.所以,我对自我高标准.严要求,用心为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度.在储蓄所工作时,能用心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生.营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所.从没受到过一次外面顾客的投诉.在平时有顾客对我们的工
10、作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归.所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为止.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写.当为他们办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢. 在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答.当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教.对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己
11、不会的学会.想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素质提高. 三.开拓市场,寻找新的增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益.从朋友那里得知,_先生是大客户,但公司帐户却开在_行,明白我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和_先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来.为搞好营销,扩大宣传力度,我透过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点.收到了好的效果._月_日利用去儿子学校
12、的机会,给他们老师介绍了理财产品和保险业务,老师们争先询问理财产品利率状况,有个客户来我行购买了几千元美元的理财产品. 新的一年里我为自我制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我,提高自我的整体素质. 一.道德方面 做为客户经理在品德.职责感等方面务必要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱. 二.心理方面 客户经理心理要成熟.健康.经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败.还要有用心主动性和开拓进取精神.同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言.举止.形体.气质富有魅力.在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责.
13、 三.业务方面 客户经理要有系统.扎实的业务知识.首先要熟悉银行的贷款.存款.结算.中间业务知识.既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务.另外,客户经理还要具备法律知识.经济知识,个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力. 四.营销方面 客户经理要成为市场营销的能手.要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,用心参与实践.掌握推销自我的技巧.演讲技巧.产品推介的技巧.与客户沟通的技巧.处理拒绝的技巧等. 客户经理年终工作总结三 一.个人客户管理与服务为彰显
14、vip会员尊崇倍至.享我所想的尊贵体验. _年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机.免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好. 结合_移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户.重要客户的上门服务.亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问题.提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话.短信.上门
15、等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务.上门服务内容包括:业务受理.设置新业务功能.进行新业务演示.解决投诉问题.代收移动电话费等. 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感.紧迫感.使命感.责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步. 二.中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务. 三.全球通客户目标市场占有率 四.外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查.服务关怀.挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户
