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1、【最新】金融行业个人年终工作总结范文_年在所有人忙碌紧张的工作中又结束了,年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候,因此写完工作总结就意味着一年的工作结束了.小编在这里给大家带来金融行业个人年终工作总结_范文,希望大家喜欢! 金融行业个人年终工作总结1 从_年_月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助.公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了_证券这个集体.在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进
2、入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在_年_月_日和_月_日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于_年1月_日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2.负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中
3、心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4.从_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识; 5.每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点; 6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外
4、呼过程中出现的问题; 8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管. 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进: 1.加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平; 2.加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;3.对于公司客户服务中心建设阶段,
5、应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法. 在正式成为_证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力.按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作. 金融行业个人年终工作总结2 在这一年中我分管的工作还是财务工作.人事劳资工作,在这一年中有关业务方面的文
6、件出台了很多,因此,就需要不断改进工作方法和业务水平.在思想政治方面也应具备与时俱进.开拓创新.自加压力.争创一流精神,深刻领会高举邓小平理论伟大旗帜,全面贯彻三个代表重要思想,继往开来,与时俱进,全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的真正含义.回顾一年的无论是在业务水平还是思想政治方面都有进步同时也存在不足,下面就我本人一年的工作情况向各位领导作以汇报: 第一项从四个方面总结一下全年财务工作: 1.建立人员数据库工作. _财政为控制财政支出,推进会计电算化进程,实行工资统发管理系统,建立人员数据库是最基础性工作.这项工作已在10月份完成了增人增资.
7、离退休人员数据处理.减人下册数据上报和信息收集工作,已完成两上两下,目前,只等工资调整和人员变动时再做数据上报和信息收集. 2.银行帐户重新审批工作. 为清理多余帐户避免设立帐外帐,规范统一管理预算内和预算外资金,我_财政根据文件要求,进行银行帐户的审批,它是以单位自查为主,进行自查登记和补报登记,这几项工作已经完成,在银行保留了_财政要求应该保留的帐户,并承诺今后不存在错报.漏报.瞒报银行帐户,不擅自开设.变更.撤消帐户. 3.预算单位清产核资工作. 清产核资工作是一项定期审核固定资产的工作,这是我从接管会计工作以来第一接触到的业务.这次清产核资工作正适合摸清我委固定资产家底,以免国有资产的
8、流失,全面清查各类财产和债务,并核实人员状况.收入渠道.支出结构等情况进行自查,按规定没有清查出任何问题,为深化财务预算制度改革和加强我委财产监管工作奠定基础. 4.财务年终决算工作. 每年的年终决算基本程序都是一样的,每一年的财务年终决算以后,都对增收节支.帐务处理积累一些经验,同时又发现存在许多不足.今年我感觉在每月的报财政报表的同时,自行设计的科目明细分析报表给我对本月财务分析帮助很大,对控制预算开支起到了重要作用.但不足的是在年初立帐时考虑不全面,明细科目还不健全,明年一定注意这个问题. 第二项工作人事劳资工作: 今年的人事工作较去年轻松一些,主要是工作人员信息采集工作这项工作,现已完
9、成建立数据库和软盘上报.为明年人员变动的信息采集工作打下基础.搞好本委工作人员年终考核总结上报,同时做好工资微调事宜. 另外,在完成本职工作以外,积极主动完成领导交办的一些零星事务. 以上是我全年的工作总结,仔细想想,还有许多工作没有到位的地方,比如,计算机应用还没有在业务工作充分体现,今后我要在这方面多学习,提高微机操作水平,努力学习业务知识,提高自身素质,为明年我委创建全国科技工作先进市而努力工作. 金融行业个人年终工作总结3 在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神.思想境界,还是在业务素质.工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的
10、个人工作总结报告如下: 一.在学习上,注重提升个人修养 1.通过杂志报刊.电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线.方针.政策,不断提高了政治理论水平,加强政治思想和品德修养. 2.认真学习财经.廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事. 3.努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照勤于学习.善于创造.乐于奉献的要求,坚持讲学习.讲政治.讲正气,始终把耐得平淡.舍得付出.默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨.细致.扎实.求实上,脚踏实地工作. 4.不断改进学习方法,讲求学习效果,在工作中学习,在学习中工作
11、,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识.新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识.让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高. 5.全力融入单位组织开展的各项业务技能活动,在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力,增长了业务知识,开阔了自己的视野,提升了政治业务能力. 二.在思想上,认真履行廉政建设 作为一名财务工作者,我在工作中能认真履行岗位职责,坚守工作岗位,遵守工作制度和职业道德,做好财务工作计划,乐于接受安排的常规和临时任务,如完成单位领导离任审计.廉政专项治理.自查自纠情况报告及清房相关事项等. 三.在工作上,扎实做好本职工作 一年来,本人以高度的责任感和事业心
12、,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务.由于财会工作繁事.杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,在财务战线上,本人始终以敬业.热情.耐心的态度投入到本职工作中.对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热情服务.耐心讲解,做好会计法律法规的宣传工作. 在工作过程中,不刁难同志.不拖延报账时间:对真实.合法的凭证,及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正.努力提高工作效率和服务质量,以高效.优质的服务,保障单位的后勤财务工作顺利开展. 四.下一步工作思考 经过这次全面总结,让自己又一次认识到自身在工作中.意识上存在许多不足.基于这个目的,回想这一年工作,再和
13、其他单位财务人员相比,还存在一下几个的问题,希望在_年的工作中能够不断改进,不断提高. 1.财务工作距财务管理的要求还有很大的差距.单位财务工作更多的还是会计工作,目前财务仅仅停留在事中记帐.事后算帐,对事务发展的预见性不够,不能将工作做在前面,往往是碰到问题解决问题,而不能做到防患于未然. 2.会计工作中仍有许多待改进之处.今年财政局组织我们学习了财政部及对财务制度中新的变化做出了调整和指导,也对我们的会计工作提出了具体的要求.但在实际工作中还存在许多不足之处,尤其在一些小问题的执行上不够坚决,在对一些已形成习惯做法的问题处理上,改变起来还有一定困难. 3.管理工作的形式化.表面化.有很多的
14、日常管理工作作的还不够细致.深化,往往只拘于形式或停留在表面,没有起到真正的管理作用,对照制度的要求,还存在问题,针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深,应是今后工作中的又一重点. 4.缺乏沟通,对相关信息掌握不到位.财务工作是对单位经济活动的反映.监督,对本股室以外的信息应及时了解,而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息.知识没有主动与其他g股室进行沟通.了解.另外和领导的沟通还存在问题,对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握,以至于使自己的工作有时很被动. 五.工作改进 鉴于以上问题以及个人的一些想法,计划在_年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进.提高: 1.在做
15、好日常会计核算工作的基础上,还是要不断学习业务知识,针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验,提高自身的综合业务能力.另外,认真做好财务计划工作,保持与领导及时沟通,确保所有事项顺利进行. 2.力求会计核算工作的规范化.制度化 按照财政部和的要求,做好日常会计核算工作.只有按照.做好日常会计核算工作,做好财务工作分析的基础工作,才能为领导提供真实有效的.具有参考价值的财务分析及决策依据. 3.做深.做细日常财务管理工作 在接下来的一年,我计划多花一些时间,多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块,尽可能使现有的功能得到充分利用,让单位的财务管理工作更上一个台阶,起到真正的控制.管理作用. 最后,作为一名合格的财务工作者,不仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心做到最好,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新.在今后的工作中,希望领导能一如既往地大力支持财务工作,我也会在工作中尽我所能,不遗余力地作好财务工作. 金融行业个人年终工作总结4 匆匆忙忙中,不平凡的_年悄然而逝.在这
