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1、创信，用适当的方法抓住对象访问对象接触技术非常重要，它在三个方面决定着研究品质 ：在规定时限内有效获得合格的受访对象； 1受访对象感到这是可以接受的最方便的方法； 2有效获得预期的真实信息。 3我们有超过 10 款的主要访问方法，考虑到您的目标消费群体与用户群体的特点，您可以做出最有针对性的选择。当然我们也会向您提供专业的选择意见：A、入户访问 在中国大多数城乡都适用的方法，入户面访可以覆盖几乎所有的居民，而且可以通过直接的交流避免许多不必要的误解，它特别适合访问时间较长，需要出示较多产品或服务信息的项目。创信公司有全国大多数主要城乡地区的居民住户样本框及样本框快速建立方法。B、电话访问 越来
2、越多的中高收入阶层、商务群体，适合使用这一方法，尤其是针对封闭式管理小区内的居民，以及特别是需要进行快速调查的情况下。创信公司拥有全国 20 个城市的居民电话号码样本框。C、网上访问 接触中国最前卫的网上消费者与用户，判断他们对于网上网销的态度与征询他们的产品或服务开发创意。E 查与网上 是崭新的接触前卫消费群体的方式。创信是最早在中国尝试开展网上研究的专业市场调查机构。D、机构内访问 商事研究（B）及特殊组织人群（在校学生、军人、包工队中的流动人口、机构职员）都可以使用机构内访问，使用类似匿名投票制方式，创信调查的机构内访问有一整套意见脱敏方法。E、神秘顾客 服务质量控制、竞争者营销信息均可
3、以使用虚拟顾客或用户身份进行研究。要象真的顾客一样，创信调查提供专业的训练与组织技术。F、焦点团体座谈 中立会议环境与良好的监测系统，训练有素的专业主持人，让背景相近的消费者与用户在一种模拟的信息互动环境中交流意见，它提供许多一对一访问所不具备的深度信息。G、参与观察 家庭决策情景、团体决策内幕、购物现场反应，全程参与式的观察，文化理解下的诠释。让研究人员对于研究对象的行为与心理超越代沟、文化程度、职业背景、性别及社会阶层等因素进行准确理解。H、实验观察 透过样品测试、三角访问、模拟试销、游戏测验，提供透过表层意识的特殊心理发现，特别适用于产品与服务概念的开发和新商机的发现，预估新品及广告样片
4、的市场反应。I、监测记录 人流、客流、车流以及大量可以外部表征区别的现象，可以使用设计周密的监测来进行。J、专家讨论 在适当的领域代表性、人数条件下， “头脑风暴”及背靠背的德尔 专家调查法可以使我们透过资深人士洞窥社会脉象。事实上，我们还在不断地创设新的研究方法，我们与国内外的调查业同行、学术研究机构、国际基金会及重要客户一起探讨，不断开发出许多新的更有效的方法与方法组合，例如，我们在农村地区研究中就将通常于公共项目评估的快速参与评价技术转移到市场研究领域。当我们不断面向追求进步时，我们就是在为客户提供一种更可信赖的服务诀窍。调查实地执行的质量控制一 概述质量是产品的生命，调查业的产品质量也
5、是大家最关注的，其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基础。创信调查参照当今世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（立起一整套实地质量控制系统，以确保调查结果的真实性、可信性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分。二 主要内容 挑选访问员信我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认真、刻苦、同时工作热情也很高。1 公司面试：由公司实地运作部主管及相关工作人员对应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌程度、口齿清晰度及语言表达能力、反映及应变能力、心理承受
6、能力、诚实表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后进行总体评分，达到标准者将被记录在案，并安排访问员的基础培训课程。2 建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一份标准化的档案记录，包括姓名、籍贯、联系方法、签署的工作协议、参加基础培训记录、项目评审记录、奖惩记录等。培训访问员：信培训访问员的目的在于确保所有招聘的访问员经过培训之后都有能达到公司所要求的质量的技术规范。1、 新访问员的基础培训：主要内容包括 基本概念培训职业道德培训公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制程序基本访问技巧培训2、项目执行前的培训了解项目背景、目的和要求掌握本次项目的抽样方法熟悉问卷明确项目执行期限和执行
7、地点管理访问员信创信公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为自己的管理思路和理念，在全国主要调查城市选择一批高等院校设立具有学生社团性质的“创信访问员中心” 、“创信专家访问员中心” （由资深访问员组成，主要负责深度访谈和机构访问） 。创信访问员中心主要由创信公司及其分支机构和所属校方共同管理，创信公司的项目只由本公司的访员中心的访问员负责实地访问。在长期的项目合作中，已经形成了一支管理有序、技巧熟练的访问员队伍，使创信公司的项目实地调查质量得以有力保障。公司在这部分的工作主要是了解访问员如何进行访问，监督其工作，以确保每个访问员都能按照公司的质量监控制标准进行访问工作；校方的工作主要是
8、联络访问员，及时与访问员沟通，了解其对公司的意见和要求，对项目中存在问题的反映，使公司对访问员的管理工作不断改进。1 访问员的工作管理访问工作的记录检查：确保过滤记录按照项目要求完成以及卷外信息量。对访问员的实地工作进行观察：定期对访问员进行实地陪访观察，有效地监督其工作，及时纠正在访问工作中出现的问题。对访问员的工作表现进行评价：每次项目结束后对该项目的访问员的表现和工作能力进行总结评价，奖优罚劣，淘汰不合格的访问员。进行再培训：对合格的访问员进行再培训，不断提高其访问水平，使其成为比较优秀的业访问员。2 访员中心管理访问中心主管的选择：由公司和校方共同在创信访问员中心的访问员中选取一至两位
9、能力较强的学生干部来主要负责访问员中心日常的组织和管理工作。他们必须具备：组纪念品和管理能力、逻辑思维能力、注意细节的能力、及时处理问题的能力、良好的协调能力、有效的交往技能、质量意识和访问工作的专业知识。由公司定期限对访员中心主管的工作进行评估：主要从联络工作的及时性、项目访问员数量的确保、访问员工作评审的优秀率、良好率、及格率等几项指标来评估。访问员中心活动：不定期访员中心活动（包括娱乐活动、经验交流活动、评优活动等）既能增加访问员和公司的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广。创信访员奖学金：每年度将有 20%的访问员被评为优秀访问员，同时拿到一、二或三等到奖学金，以表彰他们在实地访问工作中
10、的优秀表现。项目管理信建立一套项目管理程序可以确保所有项目按照统一的标准去执行，从而规范项目的管理。我公司项目实地工作的质量控制由项目督导负责，项目督导的工作由实地运作问主管进行考核。项目督促导工作流程及考核研究项目 考核办法项目督导 提交督导工作时间表试访问访问培训前的准备工作 培训文件的检查访员培训练 听课制陪访记录表现场督导 现场复核记表访员评价记录问卷审核 执行第一天问卷审核记录实地复核 复核结果处理问复核 电话复核 问卷编码访问工作评审项目执行总结和访员工作总结 及时程度（复核、录入工作结束后 10日之内）修改抽样图如何确定抽样方法与样本量在设计一个抽样调查时，我们通常需要做的工作是
11、：定义总体及抽样单元、确定或构置抽样框、选择样本量的大小、制定实施细节并实施。在这本小册子中我们着重介绍一下定量研究的抽样方法和样本量这两个技术环节。最基本的定量研究的抽样方法分为两类，一类为非概率抽样，一类为概率抽样。一非概率抽样非概率抽样是不能计算抽样误差的，因为它是靠调研者个人的判断来进行的抽样。它包括偶遇抽样或者方便抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样等。 偶遇抽样（方便抽样）常见的未经许可的街头随访或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式。偶遇抽样是所有抽样技术中花费最小的（包括经费和时间） 。抽样单元是可以接近的、容易测量的、并且是合作的。但尽管有许多优点，这种
12、形式的抽样还是有严重的局限性。许多可能的选择偏差都会存在，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等。这种抽样不能代表总体的推断总体。因此，当我们在进行街头访问或邮寄调查时，一定要谨慎对待调查结果。 判断抽样判断抽样是基于调研者对总体的了解和经验，从总体中抽选“有代表性的” “典型的”单位作为样本，例如从全体企业作为样本，来考察全体企业的经营状况。如果判断准，这种方法有可能取得具有较好代表性的样本，但这种方法受主观因素影响较大。 配额抽样配额抽样是根据总体的结构特征来给调查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本，例如根据人口的性别、年龄构成来给调查员规定不同性别、年龄的调查人数。配额
13、保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。一旦配额分配好了，选择样本元素的自由度就很大了。唯一的要求就是所选取的元素要适合所控制的特性。这种抽样方法的目的是使样本对总体具有更好的代表性，但仍不一定能保证样本就是有代表性的。如果与问题相关联的某个特征未被考虑进配额，配额样本可能就不具有代表性，但在实施中包括太多的控制特征是十分困难的。另外，用这种方法进行选择时，往往存在调查员的选择偏号，因而也难以避免主观因素的影响。如果在严格控制调查员和调查过程的条件下，可使配额抽样获得与某些概率抽样非常接近的结果。在进行配额抽样时，要特别注意配额与调查结果之间的密切联系。 雪球抽样雪球抽样是先选择一组调查对象，通常是随机地选取的。访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体调查对象，根据所提供的线索，选择此后的调查对明。这一过程会继续下去形成一种滚雪球的效果。此抽样的主要目的是估计在总体中十分稀有的人物特征
