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1、违规行为投诉时限的规则与解读 规则正文： 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： （一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内； （二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内； （三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内； （四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 规则解读： 一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？ 对于延迟发货、竞拍不买、描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉
2、，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此会放宽时间定在 15 天内提交投诉。 对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为，淘宝上可以查询到相关记录，因此可随时提交投诉。 二、超出 15 天提交投诉淘宝是否还会处理？ 原则上超过 15 天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。 违规行为发现方式的规则与解读 规则正文： 用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 规则解读： 一、什么叫权利人? 在淘宝上的权利人，是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、
3、自然人。 二、淘宝排查发现指什么？ 淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据，可以发现会员的违规和异常行为。 卖家自行承诺适用性的规则与解读 规则正文： 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。 解读： 一、证据有误或判断错误的情形是指什么? 是指因会员提供虚假证据导致淘宝做出错误的判断。 如确属淘宝错误判断的将撤消处罚，但如果这个错误是因会员提供虚假证据导致将恢复处罚，同时将对提供假凭证的会员做出处理。 二、 “除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销”如何理解？如果会员发起对处理结果的申诉
4、，淘宝会检查是否证据有误或判断错误。如确因证据有误或判断错误的前提下，处罚可以中止和撤消。 违规行为判断与处理的规则与解读 规则正文： 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 规则解读： 一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？ 淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。 二、在无证据的情况下会怎么处理？ 在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。 三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要 5 天才处理？ 5 天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。 四、对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思?是直接处罚的意思吗? 立即进行不是指直接处罚的意思，是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理
