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1、中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：2012 年湖南省导游考试导游实务最后冲刺卷(二)总分：100 分 及格：60 分 考试时间：120 分一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 l 分,共 20 分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的。请将正确选项的代码填入题后括；号内。多选、错选、不选均不得分。) (1)下列关于散客旅游的说法不正确的是（）A. 在自助型旅游中，旅游者可以委托旅行社代订交通票据B. 由旅游者自行安排行程C. 零星现付各项旅游费用D. 根据散客旅游的构成来源，可将其分为个体旅游和散客团队旅游(2)外国旅游者在中国境内
2、犯法，将受到（） A. 中国法律的制裁B. 所属国法律的制裁C. 国际公法的制裁D. 国际旅游法的制裁(3)既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（） A. 规范化服务与个性化服务相结合的原则B. 游客至上的原则C. 安全第一的原则D. 合理而可能的原则(4)图文声像导游方式亦称 （）A. 讲解导游方式B. 物化导游方式C. 实地口语导游方式D. 多媒体导游方式(5)对发放团体签证的旅游团的人数规定是（） A. 8 人以上(含 8 人)B. 8 人以上(不含 8 人)C. 9 人以上(含 9 人)D. 9 人以上(不含 9
3、 人)(6)旅游者由菊花想象到陶渊明的高洁属于旅游审美的哪一种想象形式 （） 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：A. 对比想象B. 相似想象C. 象征想象D. 创造想象(7)由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式指的是 （） A. 散客旅游B. 内宾团C. 外宾团D. 出境团(8)旅客携带金、银及其制品出境时，超过多少克的应填写申报单证 （） A. 10 克B. 20 克C. 50 克D. 100 克(9)一旅游者因父亡，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费应（）A. 全部退还B. 不予退还C. 部分退
4、还D. 按旅游协议，或部分退还，或不予退还(10)内宾团乘坐火车或轮船前往下一站应提前多少分钟抵达车站、码头 （） A. 20 分钟B. 30 分钟C. 40 分钟D. 60 分钟(11)导游人员与旅游者之间的距离在 046 厘米之间，这指的是 （） A. 私人界域B. 亲密界域C. 社交界域D. 公众界域(12)导游人员最常用的道歉方式是 （）A. 微笑中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：B. 说理C. 行动D. 泪水(13)若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几小时确认机票 （）A. 24 小时B. 36 小时C. 48 小时
5、D. 72 小时(14)下列哪类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者、出境旅游的中国公民在我国工作的外国人和港澳台同胞（）A. 中文导游人员B. 专职导游人员C. 外语导游人员D. 兼职导游人员(15)面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （） A. 正视苛求原则B. 维护尊严原则C. 尊重旅游者原则D. 合理可行原则(16)英国人托马斯库克在哪一年包租火车组织了世界公认的第一次商业性旅游活动 （） A. 1840 年B. 1841 年C. 1845 年D. 1855 年(17)一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在几分钟之内 （）A. 10 分钟B.
6、15 分钟C. 20 分钟D. 25 分钟(18)目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有 z 的是 （）A. 高速列车中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：B. 直达列车C. 快速列车D. 旅游列车(19)旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，欲办手续，经核实后，由公安机关出入境管理部门给失主签发一次性有效的（）A. 港澳同胞回乡证B. 中华人民共和国出境通行证C. 回乡证遗失证明D. 港澳同胞旅行证(20)一般说来，在问候全体旅游者和表示道歉、感谢时，导游人员的鞠躬幅度可略大，甚至可超过 （） A. 30 度B. 45 度C.
7、90 度D. 120 度二、多项选择题（本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分）(1)旅游交通事故一般可分为 （）A. 火灾事故B. 道路交通事故C. 水难事故D. 空难事故(2)下列属于导游人员职业素质中的技能精练的是 （ ） A. 应变技能B. 促销技能C. 语言技能D. 协作技能(3)下列哪些属于地陪的送站准备工作（）A. 核实离站交通票据B. 商定出行李交付时间C. 商定出发时间D. 协助结清账目中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机
8、构” 网址：(4)导游人员在处理常见旅游事故时应遵循的基本原则有 （）A. 旅游者至上原则B. 影响最小化原则C. 按章办事原则D. 合情合理原则(5)领队分为 （）A. 职业领队B. 业余领队C. 义务领队D. 专业领队(6)下列关于导游人员使用名片的方法中正确的有 （ ）A. 递名片时应起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方B. 与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行，位卑者应当先把名片递给位尊者C. 他人递名片过来时，接受者应起身站立，面带微笑，目视对方D. 接受名片时，双手捧接，只能以右手接过，不可以用左手接过(7)导游人员的心理健康盼标准
9、主要体现在（） A. 品质优秀B. 思想健康C. 心理平衡D. 个性良好(8)景区(点) 导游人员的职责包括 （）A. 导游讲解B. 安全提示C. 普及知识D. 处理问题(9)M 旅游团队的旅游者周先生在某家商店看中一商品，当时对是否购买犹豫不决。回到饭店后，经认真考虑他决定购买，并请求地陪帮助。对于这种情况地陪（） A. 若因故不能陪同前往，可为旅游者写张中外文便条(上写商店地址及商品名称等 )，请出租车送旅游者前往该商店购买B. 若有时间可陪同前往购买，车费由旅游者自理C. 为了避免旅游者误认为导游人员拿回扣，应请旅游者自己前往购买中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、
10、 “十佳职业培训机构” 网址：D. 应予以婉拒，并详细告诉旅游者商店名称和地点，请旅游者自己前往购买(10)下列哪些属于导游必须当好的“八大员” （） A. 国情讲解员B. 旅游协调员C. 生活服务员D. 经济统计员(11)下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （）A. 导游服务质量是旅游服务质量高低的标志B. 导游服务是旅行社形象的标志C. 导游服务是旅游业声誉的标志D. 导游服务质量的高低不会影响旅游者(12)导游讲解的内容必须符合客观实际，以史实为基础，以科学为依据，即要（）A. 言之有情B. 言之有物C. 言之有理D. 言之有据(13)下列属于我国古代旅行活动的类型的是（） A. 帝
11、王巡游B. 文士漫游C. 宗教朝觐D. 平民郊游(14)旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （） A. 耐心解释，请旅游者谅解B. 告知旅游者票已订好，不能退换C. 让旅游者自行解决，后果自负D. 旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理(15)下列属于导游带团的特点的是 （）A. 环境的流动性B. 接触的短暂性C. 工作的主动性D. 服务的契约性中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(16)保险公司对旅客行李破损的赔偿方式有 （） A. 以坏换新B. 退旧买新C.
12、现金赔付D. 修理后凭票据报销(17)导游服务大体可分为 （）A. 旅行服务娱乐B. 导游讲解服务C. 旅行生活服务D. 短途交通服务(18)下列属于全陪的职责的是 （）A. 实施旅游接待计划B. 联络衔接C. 组织协调D. 宣传调研(19)为预防错接事故，导游人员应 （）A. 认真阅读接待计划，掌握旅游团相关信息B. 提前抵达接站地点迎接旅游团C. 接团时认真核实旅游团的代号、人数等D. 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团(20)下列哪些属于导游服务的性质 （）A. 社会性B. 文化性C. 服务性D. 经济性三、判断题(本大题共 20 小题，每小题 l 分，共 20 分。请判断以下各个
13、小题的正误。正确的选 A，错误的选 B。)(1)景区(点) 导游是导游服务的一个组成部分，包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务。 （） 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(2)当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由地陪负责寻找。 （） (3)服务型带团模式以完成旅游计划为主要目标，以导游人员为团队主导。 （） (4)导游人员在讲解时，可以双手叉腰站立。 （） (5)造成旅游者重伤或经济损失在 1 万元至 10 万元的事故为重大事故。 （） (6)由于旅游者方面的原因或途中遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成误机(
14、 车、船)事故的属于非责任事故。 （） (7)“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。 （）(8)在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。 （）(9)旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其及早前往医院就医。 （） (10)内宾团乘坐飞机前往下一站应提前 60 分钟到达机场。 （）(11)沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。 （）(12)导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借 El、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁。 （）(13)台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。 （）(14)导游人员不能为了息事宁人而动辄道歉。 （） (15)导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的
