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1、【最新】投诉中心述职报告范文投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持及时,便民,服务和群众利益无小事的原则,不论公休日,节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件.做到件件有答复,事事有回音,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色. 现在我做述职报告如下: 一.强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体. 城市管理是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力. 第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨
2、表.投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据.在工作中我们认真的对待每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行. 第三,投诉中心是工作开展的减震器.投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径.规范治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化.在这样的情况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状
3、态,杜绝了上访事件的发生. 二.畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台. 随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础.为此,投诉中心采取多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提. 1.接听投诉举报电话.举报电话是直接吸取群众意见的有效方式,有随意性.普遍性和个案性,针对这个特点,一方面我们坚持个案处理,每报一表及时整理报送有关部门,另一方面还每周,每月为时序节点对举报进行集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质,为领导
4、决策,提供真实可靠的第一手资料. 2.专人接访.这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径,更是防止多头上访反复上访的有力举措.对于来人来访案件,做到首问负责,热情接待投诉人员,让座倒茶拉进情感距离,耐心听取群众意见,现场解疑答惑,接待投诉做到制度化,每诉一表,详细记录,形成书面材料,现场解决不了的指定专人负责一抓到底. 3.接受政府部门和上级领导机关转来案件. 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题,投诉中心都能认真分析,科学合理的给与答复. 4.关注媒体报道.媒体具有广泛的示范效应,是主要舆论的导向.新闻媒体是把双刃剑,搞好了能为我所用,促进工作,搞不好就会
5、造成工作被动.我们在广泛关注各类媒体报道的同时,加强与党报党刊的沟通,对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题,邀请媒体全程参与,力求客观公正报道,达到监督执法,宣传城管争取群众支持的双重目的. 三.端正思想,提高效率,把投诉工作当成为民办事的重要途径. 投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题,小矛盾能拖成大矛盾,简单问题能拖成复杂问题.做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识,能办的马上办,热心办,尽力办.对不能马上办理的要创造条件办,并主动说明情况,对群众不明白的政策规定不允许办理的,要把有关政策解释清楚,争取群众的理解支持,对无理取闹胡搅蛮缠的,要敢于坚持真理,敢于较真碰硬,
6、敢于伸张正义,有一不怕打击报复不怕丢帽子,二不怕砸饭碗的决心,果断依法办事,维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益. 四.服从大局,加强配合,完成投诉以外的各项工作. 五._年是我市加快发展,决战的一年,也是我执法局大发展,大开发的关键年,我将努力做到: 提高自己的专业知识水平,更好的服务自己所从事的执法工作,继续参加中央学校的学习,丰富自己的法律知识.提高工作效率.发扬快,细,严,实的工作作风,及时解决处理,群众关心的热点,难点问题.坚持民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为的精神,以群众的满意程度为工作的基本标准,切实把执法局窗口工作落到实处.认真完成领导交办的任务,善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作. 投诉中心: 二_年一月十日
