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1、【最新】酒店工程部领班述职报告酒店工程部领班述职报告 述职报告 各位领导.各位同事下午好: 随着国家经济体制改革的不断深入,为了适应市场经济的环境和变化,旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点,这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任,同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会,自己作为其中的一员当然不能置之度外,我们每一个人都应该积极参与其中,以使真正的人才能各归其位,使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作,取得更好的经济效益和社会效益. 我现在的岗位是工程部领班,本岗位工作年限与酒店同龄,进店前是位国营企业下岗职工,深知这份工作对自己的重要性,从进店的第一天起自己就把工作态
2、度摆在了一个正确的位置上,我知道一个人有再多的知识和再大的能力,如果工作态度不端正,那么这个人是决对干不好自己工作的,自从走上领班的这个岗位后,我感到肩上的担子沉甸甸的,因为这是领导和同事们对自己的信任和期望,自己一定不能认为是自己有什么了不起,所以我从各方面去严格要求自己.在这个岗位的工作中,深知自己不仅是一个工作者,同时也是一个最基层的管理者,作为一个管理者,自己最基本做到的应该是以身作则,所以在工作中时刻牢记自己的职责,遵守酒店的各项规章制度,始终把酒店的利益放在第一位,深知没有集体的利益,何来个人的利益?工作中遵章守纪,服从分配,勤学肯干,不怕脏,不怕累,六年多来自己楼上楼下.楼里楼外
3、.吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落,酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了,为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳.智慧和汗水.为此,自己多次被评为先进和积极分子,并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会. 我中专文化,在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历,曾任过电工.保全工.质量员.设备技术员.工段长等职.具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证.虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验,但自己很清楚,酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业,因此,自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识,并利用以往的工作
4、经验应用于日常维修工作之中,使我迅速适应了自己的工作,并取得了一定的成绩. 自酒店开业以来,我不仅承担领班的工作,还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修,虽然工作显得紧张繁忙,但自己从无有半点怨言,排班时充分考虑人员特长的搭配,排班表都是自己在家里打好后来酒店复印.考勤和饭卡能及时报送和回收,考勤表一张也没有丢弃,工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查.对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄,从没出过差错. 酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性,其维修操作技术不适宜扩散,现在只有我一个人专项维修,电子门锁发生故障是随时都可能发生的,但只要通知到我,不管是白天黑夜还是节假日,自己都
5、能到店处理故障,从无怨言,即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴. 在工作中积极配合部门经理开展工作,努力完成部门安排的一切工作,能按轻重缓急对工作作出安排,对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整 改意见,如针对二.三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时,将造成厨房油烟无法排出的情况,建议将二个排烟风机的烟道互通,通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟. 在工作中发现问题能积极想办法解决,而不是被动地等待,酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差,时常出现二.三个立方的误差,由于供油单位并不能完全保证送油的及时性,使机组的运行存在断油的
6、隐患,经自己现场观察,利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度,使油罐的储油量一目了然.事情并不大,但确保了送油时机的掌握,消除了储油罐抽空断油的隐患. 坚持对自己责任区域内设备的巡视.试运行.和对使用人的询问,发现问题都能做到及时处理,特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理. 虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩,但美中不足在所难免,工作中谨慎有余,魄力不足,管理上抹不开面子,不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足,才更能促使我加倍努力地工作和学习,使自己在以后的工作中能不断改进和提高. 如果本人继续担任工程部领班职务,本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和
7、强化,首先,坚持以人为中心的设备管理观念,充分释放每位员工的潜在能量.如果被管理者处于被压抑.被支配.被怀疑.被愚弄的状态,必然充满敌对情绪,那么再好的计划,再好的制度都不可能落实.只有通过有主动性.有责任心的人才能真正管理好设备,才能使设备真正为宾客提供优质的服务. 在我国,目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段,没有现成成熟的经验,更没有完备的章法,作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作,我们的工作是光荣而又艰苦的,同时也是富有开创性的.这就需要我们调动每位员工的积极性,充分发挥每个人的智慧,结合酒店实际,配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法,使
8、维修保养工作能做到正规化.制度化. 设备维修人员的素质要求较高.在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平,又富有维修工作的实际经验,特别需要具备一专多能的素质.在品德和才能方面,要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力,要有良好的人际关系和协作精神,还要有良好的职业道德和组织纪律性.在目前工程部的人员中,大多数来自工矿企业下岗职工,他们具有较强的自我意识和独立见解,但普遍存在理论知识欠缺,知识不系统,技能不全面的状况,这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作.形成自学.互帮互学.集中培训的学习风气,使每位员工都能向万能工发展,以提高工程部的工作
9、效率. 俗话说:没有规矩不成方圆,一个部门如果没有相应的规章制度,这个部门就会出现无序的混乱局面,如同一盘散沙,没有任何凝聚力和战斗力.所以,自己要建议和配合部门完善各项规章制度.操作规程,真正做到用制度管理人,只有用制度管人才能做到公平公正.制度面前人人平等. 将责任区域内的设施设备检查和保养工作,按范围或重点设备具体落实到每一个人,做到有分散有集中,平时的维修保养工作,各人按时按计划完成,并及时上报部门,大的维修保养项目统一协调,共同完成.每个人都要管好各自负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态.做到三干净（设备干净.机房 干净.工作场地干净）,四不漏(不漏电.不漏油.不漏水.不漏
10、气),五良好（使用性能良好.密封良好.润滑良好.紧固良好.调整良好）. 最后,不论我能不能继续担任领班职务,我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功,祝我们的_大酒店的未来更加辉煌. 以上报告,请酒店领导.同事们批评指正! 谢谢大家! _ 3_.7. 扩展阅读:酒店工程部经理述职报告 酒店工程部经理述职报告 中国酒店招聘网_-1-1615:07:02 第一章总述一.阐述管理的概念 管理是一个组织的整体活动,是一个有效的控制过程.概况的讲就是利用组织内有限的资源,去实现一个特定的目标.在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制.它涉及的主要内容包括人员.设备
11、设施.材料.方法.环节. 管理是一门科学也是一门艺术.我们常对一个管理好的企业赞扬说;他们有一套行之有效的科学的管理体系,领导成员具有很高的领导艺术. 管理作为人类的一项实践活动,广泛地存在于现实社会中,它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义.人们在各类的社会活动中将成功的经验分类的进行总结归纳,并以理性的思维进行科学的提炼使之条理化.系统化.程序化,从而出现了管理体系.二.阐述管理的目的 我国的酒店业自1980年起至今经历了高速的发展过程.酒店规模也从以前只能提供食宿,到现在集休闲.娱乐.办公.商务.食宿.会议于一体的综合性酒店. 在这个发展过程中不只是规模,数字发生的变化,其酒店内部的
12、管理也从原各自为政的管理方法发展为国际性,集团性的管理. 这当中尽管各管理集团的管理手段和管理细节各有不同但管理目的是一至的主要表现在:1,建立一套科学有效的服务质量标准管理体系.2,组织内部建立分工明确各负其则的规章制度.3,降低成本给单位带来良好的经济效益.4,制定明确的规范化的各岗位的工作标准.5,为客户提供规范化,标准化的优质服务.6,用规范化管理代替经验管理. 7,疏通管理渠道,加强勾通协作发扬团队精神减少管理成本.8,通过培训提高企业内员工的自身素质和质量意识.9,提高企业的生存能力和竞争能力.10,对企业的长远发展负责.11,在市场上树立良好的企业形象. 综上所述管理的目的就是迎
13、合市场的变化,通过相应的管理手段以最少的投入获得最大的回报.三.阐述酒店工程部的位置和重要性; 酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转.由于酒店所有的设备运行均由工程部负责,同时现代酒店是集住宿.餐饮.办公.运动键身.视听会义.购物.治病美容等为一体的综合场所.所用的设备设施日趋完善,对设备的依赖程度也与日俱增,一旦设备出现故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替,所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量,销售价格,安全及利润,
14、工作效率及酒店的声誉等.总而言之,工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础,一旦基础出现问题将威胁到整个大厦. 四.阐述工作目标 一个酒店工程管理的好坏,我们认为并不只是看他的管理系统是否科学,各种规章制度是否健全,当然没有一个科学的管理体系是不行的,但主要的还是看他如何的将现有的管理体系正常的运作,同时在运作中通过各种手段,各种渠道完善所执行的管理体系. 一个酒店工程管理体系运作的是否成功有效,在酒店的各个区域,各个方面均能体现出来,它门是有共同特征的主要体现如下; 1,酒店各处的环境和建筑外观完好,整齐.干净.无破损.2,酒店内各处的公共标志正规.整洁.3,各种照明灯具完好有效. 4,客房及所
15、有服务区的服务设施完整有效.5,后勤区干净.整洁.明亮. 6,各工程系统的运行安全可靠,运行标准达到政府的要求,并取得运行合格证书.7,各区域分散设备外观整洁,运行正常.8,所有机房干净.整洁.明亮.9,工程管理制度齐全有效.10,各种工程资料齐全完整. 11,所有员工分工明确,服务制度规范化,标准化.着装整洁,精神面貌,行为举止,符合服务标准. 12,各类日常管理表格,齐全有效. 13,各类设备档案保存完好,记录真实可靠.14,准确按时的完成各种年度计划及预算.第二章阐述工程管部经理的工作一.人员管理1,班组划分 在酒店工程管理中,班组的划分和工矿企业中的班组 划分有明显的区别.主要原因为前者的工程管理要负责酒店所有的设备设施的正常运行,需要管理及维修工作人员要具有多方面的专业知识,班组划分时即要考虑到不同专业需要有不同专业的人员,又要考虑到人员编制不能过多,各专业之间的相互配合等问题.而后者只是保证生产产品,或产品供应,专业较单一班组划分只需围绕生产工序进行即可.为此酒店工程管理班组划分时要充分考虑到以下因素. 1,班组的划分是否能满足酒店的运营需要,准确有效的班组划分是确定工程部管理机构的前提.2,各班组之间如何相互配合相互合作.3,是否符合本行业或本专业的行规. 4,人员配备是否能满足政府劳动及安全管理部门的要求.5,班组的管理和运作是否可以随时的得到控制和指导.6,
