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1、3把最好的资料，送给努力奋斗的自己！天道酬勤！12345热线办理整改方案12345热线办理整改方案各处室，项目部：今年前三个月，由于我中心的“12345”市民服务热线工作在办理过程中回复不及时、办结率及办理过程满意率和办理结果满意率低等问题，三月份被市政府热线办和市纪委行政效能室通报批评。三月份我中心共承办12345来件133件，其中不属于我单位工作范围的退办件50件，涉及房屋维修、市政道路、拆迁安置及房产证办理等共83件。在83件交办件中，按期回复了38件，有45件未按期办理、未征求反映人意见或办理不满意被退回重办。3月份的总办结率为45.78%，服务过程满意率为22.58%，办理结果满意率
2、为22.58%。为明确我中心“12345”市民服务热线工作原则及受理、办理程序，形成行之有效的工作运行机制，全面提高交办件的办结率、办理过程满意率和办理结果满意率，维护中心良好形象，根据根据XX市市民服务热线工作规则和XX市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见，特制定整改实施方案。一、建立组织架构中心成立以党委书记、主任XXX同志组长，副主任XXX同志任副组长，XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XX为成员的“12345”市民服务热线工作领导小组。下设领导小组办公室，XX任办公室主任，XXX、XXX为办公室成员。领导小组办公室主要负责“12345”市民服务热线接收、转办，检查督促各处室和项目部相关事项的按时办理、电话回复质量及衔接“12345”办公室信息沟通等情况，杜绝推诿、搁置现象，做好热点难点问题的信息收 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！-致每个在奋斗努力的人
