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1、客运站近年来文明单位创建工作汇报材料客运站近年来文明单位创建工作汇报材料：桃南客运站隶属市运输有限责任企业（企业（公司）,位于市区东进街号.客运站营运线路条,日发车个班次,平均旅客日发送量余人次,是交通部命名的一级汽车客运站.最近几年以来,在上级党委的正确领导下和省（市）（市）交桃南客运站隶属市运输有限责任企业（企业（公司）,位于市区东进街号.客运站营运线路条,日发车个班次,平均旅客日发送量余人次,是交通部命名的一级汽车客运站.最近几年以来,在上级党委的正确领导下和省（市）（市）交通厅的指导下,站领导班子始终不地坚持“三个文明”建设一起抓的方针,通过全站干部职工的共同努力,经济效益连年递增,环
2、境建设日趋完善,职工素质明显提升,服务质量明显强化,无重要客运安全事故,无各类治安刑事案件,企业呈现出快速稳步的增长势头.,将我站最近几年以来文明单位创建工作汇报如下：一,以强化组织领导为重要保证,努力打造和谐客运企业文明单位创建工作是一项复杂的系统工程,必须依靠强有力的制度保证,有组织有计划地来推动,才能收到实际效果.为这,我站依照上级的要求,把文明单位创建工作列入本本年度重点工作进行安排,成立了领导小组,制订了工作计划,并把创建工作举行情形放进领导班子年终考评当中,作为衡量班子管理能力的一项重要指标.为了将创建工作引向深切,我们把全站职工的智慧凝聚到企业发展和改当中,坚持发扬,发挥集体智慧
3、,鼓励职工为企业发展献计献策.通过举行合理化建议活动,全站职工主动参与,提出了很多好的建议,丰富了改创新的思路,体现了主人翁意识.在每月召开的员工大会中,使职工全部了解党的方针政策,理论观点以及当月生产经营状况,为员工参与企业管理拓宽了渠道.站领导还经常和一线职工进行并肩工作,与职工进行面对面的交流,与同志们交心谈心,了解职工的思想状况,扶助职工解决生产生活中的实际困难,全站上下形成了浓郁的气氛,极大地增强了企业的活力和职工的向心力.二,以强化规范化管理为手段,努力打造高素质人才队伍,我站在党员领导干部中举行“两风”教育,使用正反典型事例,深深地感染和警示着广大党员干部.定期召开支部生活会,党
4、员举行自身评议,仔细剖析自己在思想,工作,作风等方面存在的凸出问题,从世界观,人生观,价值观上进行深刻剖析,确定努力方向,并指导全体党员依照“两依照,两依照”的要求,实事求是地查摆自身存在的凸出问题,并站在“三个代表”重要思想的非常来剖析原因,挖掘根源.通过自身评议,查找出党员普遍存在的共性问题,并对这些共性问题做了深切的分析研究,制订出了具体的整改措施.依照最近几年以来的工作和我站今年在廉洁从政教育活动中查找出的问题,重新补充修订了内部管理制度修订本,新制度更加凸出党员干部的带头示范作用,强化对党员干部责任追究的力度,与这与此同时对领导干部小时以外的违规违纪行为,也有了具体的规定.如：禁止着
5、装进入娱乐场所,赌博,打架斗殴等,为更加规范党员干部廉洁从政提出了更具体的要求,建立起更完善的保证机制.第二,强化职工思想政建设.我站在工作方法和手段上,改变以往大会小会逐渐的局面,由会议式转为活动式,由说教式转为感化式,并注意把讲道理和办实事联系起来,把职工的精神追求和合理的利益联系起来,举行谈心活动,更深切地与职工进行思想交流,了解职工心里动态,解决实际困难,将思想政工作做到位.并在全站职工中举行“向管理要效益,靠服务求发展”主教育活动,通过在全站干部职工,司乘人员中进行广泛深切和持续逐渐的思想发动和集训,完成了由管理向服务新理念的转变,澄清了模糊认识.并联系客运工作实际,召开了专题研讨会
6、,重点查找了那些破坏客运形象,群众反馈强烈的不良现象和错误行为,与这与此同时还重点查找了那些制约全站改发展稳定的瓶颈问题.对那些故意违犯规章制度,破坏集体利益,不坚持原则,不落实站方管理的典型事例适时处理,教育了全站干部职工.再次,我们施行了半军事化管理.全体站务人员每天早五点出操,进行队列队型训练.早操结束后进行班前会,对全天工作进行仔细安排,从站,立,行到文明用语的规范使用,从具体工作业务到职工的思想工作,都进行细致的讲解.一天工作结束后,进行班后会,对全天工作进行总结,详评职工的个人表现,工作疏少以及好的工作做法.通过严格的管理,职工个人素质被明显提升.三,以强化“窗口”服务建设为突破口
7、,推动经济效益稳步提升我们把提升员工整体素质做为一项长期工作来抓,把市民文明守则用图板悬挂上墙,举行十项服务承诺,对员工进行法律知识,职业道德集训,举行岗位集训,岗位练兵,站务员必须经过岗位集训,考试合格才能上岗,必须统一着装,佩戴服务标志,人人使用文明用语.旅客进站听到的句话是“您好,来我站乘车.”,站务人员都是有问必答,百问不厌.我们提出“使自己千难万难,不使旅客一事为难”,“想旅客之所想,急旅客之所急”的服务口号,规定了谁损坏站方形象,就砸谁的饭碗的硬性措施,要求站务人员言谈举止必须规范化.通过系统的管理和末位淘汰制度的有机联系,全站职工的服务意识和个人素质逐渐提升,好人好事层出不穷.今
8、年月日,我企业（企业（公司）发往的班车驾驶员高天盛同志拾到旅客丢失的万元现金归还失主,受到我们市电视和报纸的广泛报道,并在央新闻联播中播出,取得了良好的社会效应.为了更加深切提升服务质量,我站取消了稽查队,彻底取消了罚没制度,每一个收入都按上级规定进行合理提取,极大地增强了广大经营者对我站管理的认可,增强了客运市场的竞争力,使我站经济效益逐渐升高,员工的收入也在连年递增,由年的职工平均工资元增加到现在的最低工资元,递增幅度为.倍.再创客运站职工收入历史新高.四,以强化基础设备建设为保证,全部实现车辆提档升级,为了营造优美,舒适的候车环境,我站每年都要投入大量的资金进行基础环境建设.最近几年以来
9、,为了改变客运设备简陋的状况,我们先后对候车大厅进行了装修,重新铺设地砖,更换豪华坐椅,翻修了厕所,安装了感应式大小便器和新购梳装镜,洗手盆,为旅客出行创造了便利的条件.今年,我站又对售票室重新装修,更换了玻璃窗口和石面,室内加装防盗门,安装报警器和监控设备等,更换了两售票电脑.针对我站车辆和服务设备较多的特点,我们还重点对客运站的环境进行了综合整治,每年投入一定资金进行绿化美化,对车辆的停放,划分规定区域,使客运站环境整洁有序.在硬件设备改造的与这与此同时,还着力软环境建设.通过强化宣传和定期检查,引导职工爱护环境,保护环境.经过几年来的努力,我站整体环境焕然一新,候车条件极大改善,使我站在
10、社会的形象被了更加深切提升,与这与此同时也为广大职工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境.随着道路条件的改善,我站的经营范围和覆盖面逐渐扩大,客运线路逐渐,个别线路客流量逐渐增加,部分线路原有一些班次已不能满足旅客需求,今年以来先后对,增开了两个班时.针对,高速公路建成通车,企业（企业（公司）抢前抓早,多次与车主商谈车辆更新事宜,现在新车每一个审批手续已经办理完毕,已于今年“十一”顺车.今年又进行发往亚奔车型更换高档双开门豪华金龙客车的每一个审批手续,估计近期即可上线.通过近几年的努力,到到现在为止,我站所有营运线路的客车全部更新调整完毕,提升了企业车辆上座存量资产,逐渐实现品牌经营的战略目标.
11、扩大了市场份额,增强了市场占有率,使我站真正走向市场,竞争力明显增强,经济效益大幅度提升.五,以举行创建活动为载体,努力提升文明单位创准在创建文明单位工作中,我们联系客运工作实际,举行内容丰富,方式多样的每一种活动,全部提升创建工作水准.,努力举行争先创优活动,发挥榜样的带动示范作用.最近几年以来,我们始终举行“文明在客运”活动,全部提升客运职工文明服务意识,增强企业诚信理念,展示窗口单位文明服务形象.通过活动将评选文明班组,文明车,文明线路,评选出一批作风过硬,业绩凸出的先进典型,并对做出凸出贡献的集体和个人给予重奖,为全站干部职工树立了榜样,形成了良好的风气.最近几年以来,先后有多名同志获
12、得市局优秀干部,劳模,十佳年等荣誉称号.,为更加深切方便旅客,我站举行亮点服务.咨询设便民药箱;车站设旅客专门候车吸烟室,为吸烟旅客提供专门的休息场所;设雷锋帮手为旅客提供搬运行;举行电话订票售票服务;在售票窗口增开航空售票服务;在站内提供针线包,晕车药等.,今年我站举行的“做新一代业务能手,当时代岗位排头兵”业务知识竞赛活动取得圆满成功,充分展示出我站团员年在客运工作中勇于创新,乐观向上的精神面貌,显示了新一代年团员的时代先锋作用,增强了业务素养,提升了业务技能.,仔细举行“八荣八耻”荣辱观教育和公民道德实施纲要的,规范职工的平常行为,使大致道德修养和职业道德水准更加深切提升,团结友爱,互学
13、蔚然成风.,举行“打造新作风,建设新交通,树立新形象”工程,通过活动的举行,全部提升客运站员工的综合素质和优质服务水准,更加深切树立客运人的良好形象.,组织团员年进行了以增强团队意识为主题的拓展训练,每年组织职工举行篮球比赛.每年的“七一”,“国庆”期间,我们都主动组织职工参加局组织的歌颂党,歌颂祖国为主题的歌咏比赛.通过参加文体活动不仅集合展现了我站职工的主动乐观,活泼进取的精神风貌,营造了祥和的和谐气氛,增强了集体荣誉感和爱站意识.最近几年以来,我们通过坚持不懈地狠抓文明创建工作,使我站的精神风貌,服务水准,工作质量有了新的提升,尽管我们在文明单位创建工作中取得了一定成绩,可是与兄弟单位相比还有一定差距.从今往后,我们将更加努力,仔细贯彻落实大精神,围绕客运中心任务,以构建和谐客运为目标,努力举行文明创建活动,努力营造团结向上,文明健县（市）,诚信和谐的客运站,逐渐把文明创建活动引向深切,使全站的整体工作提升到一个新的水准.5 / 5
