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1、 一、市场信息系统分析 市场信息系统的定义及重要性市场信息系统是指为决策提供依据而收集、整理、分析各种企业部和外部与企业经营活动有关的质和量的资料系统。对市场信息系统进行分析至为重要，因为决策和战略制定的质量很大程度上取决于所收集信息的数量和质量。 市场信息系统分析步骤市场信息系统分析步骤，与其他各体系信息系统分析步骤相同。第一阶段是对与企业、企业活动行业和总环境相关的外部资料进行全面分析。这是从结构角度（有无详实资料）和质量角度分析此系统的产品，即此系统所产生的信息。第二阶段是对系统部机能进行透视，分析使用哪些方法、人员、设备、资金，如何组织这些手段。成绩用部和外部标准加以衡量（比如采用行业
2、标准）。第三阶段时评价管理程序；评定管理人员计划、行动和控制行动的能力。第四阶段即最后阶段是对以上各阶段分析中发现的问题进行综合分析。在此阶段，提出行动方案 市场信息系统第一阶段分析的容第一阶段系统所产生的信息的咨询。（一）预备阶段，对外部资料分析在进行企业部资料分析之前，咨询人员应首先分析与企业所处活动、行业、市场和总环境有关的资料。分析的目的是多方面的；使咨询人员尽快熟悉业务所处的行业，建立客观的参考依据；使分析者一开始就从尽量广阔的角度上进行分析；（3）使分析者做出初步诊断；行业发展的总趋势和企业的准确地位；（4）使分析者掌握进行下阶段分析所必需的检查依据；检查部资料的类型和数量； 信息
3、来源：首先可以利用已发表和可以接触到的现成资料进行分析。按一般原则，还必须通过实地收集的信息进行补充分析。资料来源：资料一般来自本国和国际的私人或国家机构的出版物。对于这类资料，应事先检查两个方面：有效性：所有专业术语含义是否相同；数据计算方式是否相同。可靠性：注意有些资料可能掩藏了一些事实。如下表是中国资料的来源。中国资料的来源1国际官方组织（1）联合国 （2）关贸总协定（3）国际劳工局 （4）教科文组织（5）世界银行2国官方组织（1）国家统计局（2）国家各部（3）国家计委（4）国家专利局（5）中国人民银行（6）国家工商管理总局（7）国家标准总局（8）国家海关总署（9）国图书馆（10）国家档
4、案局（11）中国科学院3半官方及私人组织（1）中国企业管理协会 （2）中国科学技术协会（3）中国消费者协会 （4）中国厂长经理研究会（5）中国企业家俱乐部 （6）中国人民对外贸易促进会4行业地区性组织（1）中华全国总工会 （2）各行业专业协会、学会、研究会（3）地区性行业及专业协会（如质量管理协会、科学协会等）（4）某些大学及研究所5一般专业出版期刊（1）经济生活（2）企业管理杂志（3）世界经济导报 （4）企业家6管理和研究日报（1）经济日报 （2）经济参考 （3）信息报7行业专业出版物（1）专业杂志 （2）化工管理（3）建材通讯 （4）法学学报8企业公布文件及出版物（1）资金平衡表 （2）营
5、业活动表（3）资料 （4）企业报纸（5）广告宣传9年鉴（1）中国经济年鉴（2）中国企业名录（3）各专业年鉴 10信息库（1）各行业所有的数据库（2）某些大学、研究所、自有的信息系统资料分析容：由于行业不同，资料分析的结果也大不相同，某些领域具有完备的资料（如药品行业），有些领域则没有。无论怎样，应尽可能多地获得与企业环境有关宏观和微观的信息，以便对其行业现状和发展趋势做出初步判断。在很多情况下，有些信息只能在进行部信息分析之后才能得到补充。下面指出分析的脉络，可作为咨询人员的指南，咨询人员必须根据具体情况加以应用，可做适当的调整和补充，某些因素的重要性因企业所处的行业不同而异。如下表是中国的影
6、响因素。中国的影响因素1地理环境（1）国家和国际的地理情况（2）国家（3）地区（4）经济区（5）进入的可能性（6）气候状况（7）工业环境2经济环境（1）行业态势（2）经济政策（3）收入（4）信贷（5）就业（6）储蓄（7）国库券（8）奖励3社会人口环境（1）总人口（2）按年龄划分的人口（3）出生与死亡率（4）人口政策（5）备用体系（6）社会福利制度4文件环境（1）教育评价（2）价值观及传统影响5政治与法律环境。地区、国家及国际在以下方面的规定（1）竞争（2）价格和信贷的发放（3）广告和推销活动（4）产品标准、质量、安全性（5）对购买人权益的保护（6）对工业主的保护（7）对劳动者的保护（8）进、进
7、口方面的行政规定 6技术、科学环境（1）技术的发展（2）产品功能、结构（3）制造过程、研究和发展（4）换代产品的发展7活动领域（1）行业总发展（2）各领域之间的互相依赖性分析（3）活动领域的重新组合8供给（1）结构（2）产品（3）技术（4）投资（5）发展、集中化程度（6）信息网的组成 9需求（1）领域 （2）社会、经济（3）有影响的变量 （4）购买标准（5）动力 （6）发展 10中介（1）网点（2）商业实务（毛利、销售条件）（3）分销发展及新形式（4）物资的分配、组织（5）物资的分销方式（6）运输（7）库存11行业组织 （1）代表性机构 （2）伦理原则 （3）信息交流组织 （4）信息库 （5）
8、专业展示 （6）博览会 （7）展览会 （8）会议 （9）行（二）部信息咨询容查明是否存在决策所必需的信息；查明系统所生产的信息的性质。是否存在必要信息：市场信息系统的功能。市场信息系统的首要目标是系统地、持续地监视一切影响企业的外部可变因素，这些可变因素资料已在预分析中分别类整理妥当。 此时咨询者主要是检查企业部收集资料的程序以及企业部对这些资料所做的分析。市场信息系统的第二个功能是测定企业活动结果，即控制检查管理活动，它是战略修正的基础。市场信息系统的最后一个功能是为未来活动做准备；研究新产品，寻找新市场，提供预测所必需的资料依据。咨询者的任务是统计部门所拥有的信息，列成详表，然后同实际需要
9、和行业标准进行比较。信息来源（部和外部）部资料通常是企业的年报、资料汇编和分析报告等。外部资料通常由各种专门机构提供，如同行业协会，数据库等。一些市场调查部门、研究所和广告公司等亦可为企业提供专门研究资料。咨询方法。在统计部信息之前，咨询者应明确企业所选择的市场战略；市场营销策略的基本特点，价格，分销，交际，商业物流等。在此阶段，下面的一览表可帮助咨询者一目了然地了解情况，表中各领域以后将分别进行深入分析。此表可使咨询者在了解市场信息背景之前，一目了然地看出企业所做的选择；另外可使咨询者熟悉各企业所特有的术语行话和开展营销活动的方法。信息种类，提供了信息种类的参考容。明确企业战略选择之后，应着
10、手检查是否存在有关企业环境监视的资料。检查方法与一般资料研究相同，但应该更详细深入地分析与企业相关的资料；目前和潜在市场情况，竞争对手及其战略情况，客户分析、分销、合作者及重要关系的变化情况等。战略选择容特 征目标加分标准目标产品、服务种类职能系列 包装情况质量 形象（商标）价 格价格 佣金、四扣、贴现利润余额 付款条件销售价格 分 销分销网分销者的种类和数量地理覆盖围销售力量销售者的种类和数量限制报酬组织成本费用促销售手段和公共关系目标 位置宣介 促销：数量和种类、预算预算商业流通售后服务：种类、结构、介入方式、成本物资分配：运输、存放商业计划然后研究企业活动控制情况方面的资料，活动结果属于
11、质和量的畴。成绩应该是建筑在比较的基础上做出的分析；对比同行业的发展和竞争对手的情况。最后应检查是否存在预测及未来战略准备方面的资料；潜在市场的分析等。下表指示各研究阶段的详细容。此表是一般参考图示，应适当调整以适应行业、企业和企业背景的具体情况。信息种类大 方 向 资 料出 处1企业总环境（1）目前所处地位与环境方面的信息 经济的社会-人口文化政治、法律工艺、科学（2）活动部门的变化增长率投资活动的建立与撤销二手信息源2竞争者（1）竞争者概统竞争结构、类型、数量、组织会融人才资源工艺投资优/劣势（2）战略目标地位价格政策分销系统广告、促销行为、目标、媒介、语言、预算市场信息售后服务（3）结果
12、销售额、量形象变化二手资料实地观察报告调查有代表性的一组调整报告市场信息报告报告3客户（1）现有客户面貌：行业、地区、社会、经济加分：数量、变化购买行为：选择标准、动机、购买量、持久性关系：售后服务、需求（2）潜在客户：加分、数量、类型、特征动机与态度顾客档案质量研究市场信息报告部财务调查部统计表大 方 向资 料出处4分销（1）分销网特性与变化商业条件转卖价、毛利定货量、库存（2）推销行动的组织与类型费用（成本）结果：线性、下降（3）新的分销形式分配类型的变化销售方法的变化分销员调查部统计质量调查二手资料5合作者（1）供应者数量、类型材料、数量商业条件：交货期、价格工艺变化（2）辅助服务 广告
13、公司：数量、能与类型部文件服务购买部文件6其它公共关系（1）宣传机构（2）本地公共关系、地方团体（3）出资者合同的量与类型结果、变化二手资料部文件大方向资料出 处7结果评价(1)数量成果总市场的变化营业额、量、成本、毛利 趋势分析专业变化 产品 用户加分 系列 分销渠道 地区 销售网、区域、推销员 可比量变化增长、市场 竞争地位、用户加分（2）定性成果在客户眼里的形象产品与服务 其它公众眼中形象分销者供应者部统计有代表性一组调查调查市场信息报告质量分析抽查市场8将来行动的准备（1）预测现在产品市场预测 通过产品系列、地区、销售部门、推销员、分销渠道进行预测新产品通过地区、部门、推销员（2）产品、市场开发 新市场总的潜在市场估计：量趋势组分研究 新产品 接受、目标销售部文件市场研究分销调查围测试质量检验购买意向调查市场测试（三）根据使用者实际需要进行调查1、基本需要。使用者希望从市场信息系统获得什么？其基本的需要可分为三类：（1）用于分析目前和潜在环境的
