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1、*路支行2021年工作总结*路支行20XX年工作总结20XX年对于支行来讲，是经历磨炼的一年，是适应工作变化的一年，是提高自我约束力的一年。回顾这一年的工作历程，支行取得了一定的成绩，也存在着很多的不足。现对20XX年工作情况汇报如下： 一、基础工作及任务指标完成情况（一）营业部1、基础工作（1）主动参加行内及部门组织的业务学习和实操训练，在行内及部门考核中，取得较好成绩。（2）严格按照柜面管理各项规章制度，做到重空、现金及抵质押品管理，账实相符，无遗漏，无缺失。（3）账户管理方面：做到认真核对开销户资料及要素，确保资料完整有效。废卡及时收回上缴，无私自克扣使用情况。对公账户按照人民银行要求，
2、在规定时间内开立、回复，提高服务效率，同时对账率达到100%。（4）反洗钱、反假币方面：20XX年支行积极响应我行号召，组织4次反洗钱、反假币宣传活动。每日及时配合反洗钱专员报送大额和可疑交易进行系统数据查询工作，协助反洗钱专员对高风险客户的数据进行分析监测。假币收缴严格按照操作流程工作，做好相关登记和保管，并按规定上缴人行。（5）服务方面：20XX年初，支行从日常巡查、网点布置，制度完善、人员服务等方面进行优化、完善，最终在大家的共同努力下，被评为鄂尔多斯市银行业“星级服务网点”。通过员工内部培训和监控视频调阅监督，提升服务水平，基本做到“接待三声、文明五句、热情三到”。另外，我行一位储蓄客
3、户遭遇电信诈骗，来支行办理业务时，支行员工积极安抚、提醒报警，并指导客户快速办理其他银行储蓄卡的挂失手续，帮助客户最大限度止损。（6）案防控方面：严格按照制度流程进行业务操作，全年无案，并且做到了对客户可疑汇款及时提醒，并积极帮助客户核对汇款的真实性。（7）团队协作方面：以前客户经理与柜面之间在加班放款、扣款环节上存在一定的抵触情绪，20XX年，柜员能够积极主动协助客户经理工作，客户经理对柜面业务要求也给予积极配合和严格执行，团队之间的协作、沟通有了很大的进步。2、任务指标完成情况：考核项目 任务基数 任务数 完成数 完成比例 存款 9244 9944 8921 89.71% 有效卡240 9
4、6 374111% 诚信卡 0 40 40100% 代发工资 0 31 30% 推荐贷款5笔 20XX年，支行员工推荐5笔贷款，包括3笔存单质押贷款，推荐金额合计243万元，1笔出租车贷款，贷款金额7万元，1笔个人经营性贷款，贷款金额12万元。员工积极维护存量存款，为了避免客户流失，积极向客户推荐我行贷款产品，努力创收，但在存款营销方面存在很大的不足。20XX年部门负责人主要工作重心放在存量贷款化解上，对整体员工存款营销方向和调度上欠缺，缺乏营销活动的策划、组织、安排；员工在拓客方面缺乏方向、方式方法及吃苦耐劳的精神，没有真正走出去，对社区周边的营销趋于形式化，存款重心都在存量客户的维护上。（
5、二）微贷中心1、存款完成情况20XX年初，微贷中心存款基数3682万元，由于人员调动和离职，在2季度做了部分调整，全年应达到日均存款3187万元，实际完成2551万元，完成率80%。一方面，张浩工作岗位调动到农贷组，存款营销受到一定限制，另一方面，由于工作重心的转变，客户经理在达到原定岗位生存值的基础上，营销精力和营销态度跟不上。2、贷款完成情况20XX年初，微贷中心贷款基数6677万元，年末应达到7817万元，应实现全年贷款日均7324万元，实际完成贷款年日均6653，贷款完成率91%。截止20XX年5月末，支行贷款完成率99%，从20XX年6月开始，贷款工作重心转向存量房贷的化解当中，从贷
6、款资料的整合到贷款的转化，客户经理克服很多困难，与88户房贷客户进行沟通及本息催收，截止12月末，基本完成转化工作，同时客户经理的沟通能力也得到了历练。（1）贷款发放情况20XX年，支行发放小微企业贷款2户，发放金额1600万元，年末贷款余额1600万元；累计发放诚信卡76笔，累计发放金额278.45万元，贷款余额107.85万元；累计发放出租车贷款6笔，累计发放金额42万元，贷款余额26.25万元；累计发放个人存单质押贷款10笔，发放金额407万元，贷款余额202万元；二手车贷款累计发放2笔，发放金额29万元，贷款余额106.33万元；累计发放公积金贷款14笔，累计发放金额766万元，贷款余
7、额25万元；累计发放二手房贷款80笔，发放金额2119万元，贷款余额1971.19万元；累计发放其他类个人微贷业务31笔，累计发放金额2146万元，贷款余额2542.2万元。（2）贷款结构20XX年，支行贷款余额6580.82万元，其中企业类贷款余额1600万元，占比24%，二手房余额1971.19万元，占比30%，魏学军等三户贷款余额1370万元，占比21%，其余各类小微贷占比25%。3、收息情况截止20XX年末，*路支行实现利息收入711.67万元，应收未收利息10629万元，收息率99.94%。5、诚信卡完成情况20XX年初，诚信卡任务指标30张，截止12月末，完成35张，完成率116.
8、67%。微贷中心客户经理除完成个人任务外，还积极帮助我行员工营销诚信卡。二、工作中存在的不足（一）营销方面1、存贷款营销方式方法思路狭窄，缺乏创新理念。2、缺乏营销主动性和韧性，持续跟进力度差。3、客户群体有限，较为单一，尤其存款方面，只是存量客户的有限开发和维护，没有“走出去”扎根市场。4、缺乏面对困难、解决困难的精神，面对市场竞争，只是纠结于同行之间的差异，没有从自身寻找问题，提升自我。上述问题我们将在20XX年的工作中改进，提升整体素质，认真贯彻执行行里各项规章制度，努力完成行里下达的各项任务指标。（二）管理方面1、监督跟进力度不够，对未按时完成工作或不认真履职的情况惩戒力度小，没有做到恩威并施。2、客户经理之间攀比心重，做事个人主义，团队协作较差，没有做好带动和协调工作。3、政策制度学习和业务能力提升方面做得不到位，大家没有真正领会和得到锻炼，对行里各项制度和业务掌握不全面，进步较慢。综上所述：支行在过去一年的工作中，付出了很多的时间、精力和辛苦，但工作片面，没有取得好的经营业绩和进步，存在很多不足，我们将在未来的工作中，好的方面继续保持和加强，不足之处改进和提升，制定明确的工作目标，做好目标的跟踪和推进，严格执行行里和部门制定的各项规章管理制度，加强学习，通过大家的齐心协力，从各个方面取得进步！ *路支行20XX年1月8日 第 6 页 共 6 页
