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1、物业公司项目副经理物业公司副经理个人工作总结物业公司副经理个人工作总结本人自今年7月8日入职*物业公司，深被公司良好的企业氛围、积极向上的敬业精神所感染，使我很快就融入到*物业这个大家庭里面，增强了我与公司同呼吸共命运的决心。几个月来，在开发公司领导的大力支持下，在*物业公司刘总的正确领导下，我做为公司的副经理，紧随公司发展规划，努力完成各项工作任务，认真当好总经理的助手。现将所做工作总结如下：一、所做工作（一）快速熟悉情况，尽快进入角色 刚一进入公司，我便先对公司的各项规章制度进行了解和学习，加强与各部门的沟通，熟悉公司的工作流程，找准工作重点。我知道，坐等在办公室里喝茶看报纸是永远都做不好
2、物业管理工作的。于是，我采取移动办公的方式，经常到小区走走转转，发现问题并及时解决问题。针对*小区物业费收缴难的问题，我利用半个月的时间，走访小区业主( )家，掌握了一大部分业主的资料信息，为日后工作的顺利开展打下了良好的基础。（二）加强制度管理，狠抓贯彻落实 入职不久，公司便安排我分管*管理处的工作，我所接到的第一项工作任务是对*小区安全护卫队进行加强管理。在对安全护卫队的工作进行详细了解后，我采取了强化制度管理和加强军事训练相结合的方式，对其进行整体规范。首先，对保安人员进行培训，要求保安认真遵守公司的各项规章制度，细化岗位职责，逐项落实，并进行严格考核。其次，加强保安队伍军事化训练，每天
3、早晚各1小时的训练，从每一个站姿、手式、队列等方面严格要求，向外界展示企业的良好形象。此外，我还带领保安队长、班长到其他物业公司去观摩学习，取长补短。在平时工作中，我加强与基层员工之间的情感交流，了解他们工作生活中遇到的困难和问题，并帮助他们解决，增强了员工的凝聚了与向心力。通过两个月的集中管理，狠抓保安队伍的纪律作风，并严格落到实处，使保安队伍的整体素质有了明显的提高，树立了良好的企业形象。（三）结合工作实际，解决疑难问题1、七、八月份，公司对*小区内的乱栽乱种、私搭乱建行为进行集中整治。在借助政府部门和相关媒体宣传力量的同时，我们也积极地投入到维护业主和物业公司正当合法权益的工作中来，展开
4、了一场有较量的维权战。*二期F2栋楼的一业主，自入住至今私自占用绿地、并将车库旁挡土墙拆除，该业主的行为引起了周边大部分业主的强烈不满，物业公司与其商谈多次均无结果。其他大部分业主对此事抱观望态度，并以此为由不交物业费，给物业公司的管理工作带来很大的影响。为此，经过公司周密安排和部署，8月13日我协同公司办公室带领保安、保洁30余人，对挡土墙进行砌筑。在施工中，本人以身作则、冲锋在前，组织外围人员以极快的速度完成了砌筑任务。此事对该业主的侵权行为给予了有力的打击，得到了广大业主的认可。2、物业费是物业公司生存的根本，就*市行业现状，物业费收缴难已成为一个不争的事实，也是物业公司工作的重点难点。
5、我认为只有从根本上解决了业主的问题，不断提升服务质量，才是最有效的方法。为此，我带领基层员工逐户走访业主，把业主反映的问题集中汇总，并在走访的过程中，对业主进行了物业相关知识的宣传工作，让业主了解并支持我们的工作。针对业主反映的在维保期内出现的工程质量问题，我们积极协调开发公司及时给予处理，有效地解决了业主因工程质量问题拒交物业费的难题。对于业主提出的超出物业服务范畴的要求，我们也认真友善地对其进行解释，并尽最大可能为其提供高品质服务，和业主建立良好的服务与被服务关系，在频繁的接触中，在潜移默化的宣传中，使业主增强缴费意识。（四）接汇水湾项目，注重品牌塑造 接管汇水湾项目是公司本年度的一项重要
6、工作，借以塑造*物业品牌。我作为此项工作的主要负责人之一，深刻领会公司领导指示和会议精神，根据公司工作安排，组建了汇水湾管理处队伍。从最初的人员选用上就严格把关，招专业的人做专业的事，并安排对员工进行专业培训。为了更好地接管汇水湾项目，我们于10月份就前期介入，认真熟悉工程各项情况，对检查工作进行严格把关，并与开发公司及时做好沟通协调工作。11月30日，在物业公司领导的带领下，汇水湾管理处投入到了紧张而忙碌的迎接业主入住工作中。（五）加强自身学习，紧跟发展步伐 尽管本人在物业管理岗位工作9年有余，但在实际的工作中，我仍自感经验不够丰富，在处理一些问题上不够果断。在对人员管理的工作中，总是轻制度
7、化，重人性化，造成一些潜在的问题未能及时处理和解决，使自己的工作处于被动局面。因此，我一边工作一边学习，在实际的工作中历练自己，多与公司领导沟通，保持与领导决策和公司发展步调一致，防止出现领悟失真，影响公司工作的正常开展。二、存在的不足1、员工培训方面我们虽然加强了对企业员工的培训，但这些培训是书面的、形式上的，理论性太强，缺乏针对性，又与实际工作脱节，在接待业主投诉和处理问题时有些无序，显得混乱，很难起到学以致用的作用。在今后的工作中，我们应以实际工作为主，针对所遇到的问题和难点，发挥老员工的“传、帮、带”作用，促进员工整体素质的提高。2、制度管理方面在制度管理方面要狠抓落实，长抓不懈。公司
8、各项规章制度的制订比较及时，但是缺少有效的监督机制，个别管理人员对其不能足够重视，造成了“有令不行、有禁不止”的现象。虽对一些不遵章守纪的员工进行了处罚，但还是不能从根本上解决问题。为此，还要对员工灌输正确的思想观念，使其增强遵守公司各项规章制度的意识。以上是我进公司半年以来所做的工作总结，在公司未来的发展道路上，我深知自己需要学习和提高的地方还有很多。在今后的工作中，我力争不断提高自身的办事能力和管理水平，替公司领导分忧，为公司的发展献计献策，协同全体员工一起为公司壮大而努力奋斗。20XX年12月26日 上级主管领导 签署意见 本人签字 报送人资部时间 年 月 日 时 分 人资接收人签字 本文来自: 第 5 页 共 5 页
