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1、*区政务服务中心2021年度工作总结2021政务服务中心工作总结*区政务服务中心20XX年工作总结区政府办： 今年以来，区政务服务中心认真贯彻党的十九大精神，全面落实区委、区政府关于加强政务服务中心建设的指示精神和“放管服”改革要求，积极执行区政府办的各项工作部署，认真开展“马上就办”效能革命，创新服务举措，奋力追赶超越，扎实推行“一窗受理集成服务”和“最多跑一次”改革等工作，群策群力、攻坚克难、勇于担责，在改善和提升我区营商环境、方便企业和群众办事、促进“放管服”改革等工作中发挥了积极的职能作用。中心各窗口全年累计受理各类行政审批和便民服务事项12.1万，办理业务涉及人数40.03万人，涉及
2、金额约11.98亿元。处理群众投诉13起，收到群众表扬信12封和锦旗5面，人民群众对窗口工作越来越满意。10月份我区被列为全市首家省级政务服务标准化试点单位。一、认真开展“马上就办”效能革命，积极推行九项便企利民举措。督促各窗口大力优化工作流程、提高服务效能，按照“六不让、六绝不、六不准”的工作要求，促使全体干部和窗口人员做到服务更优、效率更高、作风更强。在活动中，中心积极推行了九项便企利民服务举措：一是简化手续、互联审批。持续推进市场监管局等窗口的“多证合一”和大注册机制，通过简化手续、互联审批，降低了市场准入门槛，有效缩短了企业办证所花费时间和精力，业主在资料齐全的情况下，办证所需时间由以
3、前的15个工作日缩短到现在的1个工作日,甚至立等可取。二是推进“走出去、进企业”的现场办理。人才中心等窗口开展了“走出去、进企业”的现场办理活动，推进了政务服务精准化、常态化。三是推行受理通知书制度。残联等窗口积极推行办理事项受理通知书制度，倒逼工作人员，按时限、按要求做好相关服务。四是开展预约和延时服务。婚姻登记等窗口在有意义的节日前开展预约服务，医保等窗口对下班依然有群众排队等候的窗口，积极开展延时服务。五是在各窗口落实一次性告知单制，让群众看的清、跑路少、办的快。六是建成全市首家24小时政务自助服务厅。于8月1日建成了全市首家24小时政务自助服务厅。群众可随时前往办理交通违法查询、违法行
4、为确认、罚款缴纳、发票申领、发票代开、综合办税，养老保险查询、转移、申报缴费、社保信息查询等业务，有效弥补了我区节假日、夜间和下班后的政务服务的空白。七是规范窗口服务标准，印制窗口服务指南，倡导“微笑服务”。八是在中心设立证照办理“绿色通道”和“礼遇通道”。制定了绿色通道实施办法，为我区重点项目、招商引资企业提供全程保姆式服务，专人引导办理，尽可能提高办事效率和服务质量。同时在各办事窗口开设了礼遇通道，在大厅开设休息区，提供免费的茶水、阅报、针线和雨伞等服务，充分体现党和政府对少数民族、诚信企业、道德模范的尊重和厚爱。九是建立起“创优评差”考评机制。中心每月开展一次“创优评差”活动，根据窗口工
5、作人员日常表现，结合义务监督员和群众的反馈，评出3-6名“金牌服务明星”，通报表扬；将违规违纪人员示以黄牌警告，公布鞭策。通过正反典型形成鲜明对比，营造窗口工作人员“争先创优”的浓厚氛围，并将评定结果作为季度、年度考核的重要依据。7月18日，省政府第二督查组来区政务服务中心督查时，对中心的九项便民服务举措给与了肯定。8月15日，张良进副区长来中心深入调研时，要求各部门做好保障协调，按照设施齐全、功能完善的要求，进一步拓宽业务范围，使其满足人民群众对政务服务的更多需求。二、全面推进“一窗受理集成服务”改革试点工作，促进行政审批效能明显提升。一是在新建大厅设立了综合窗口10个，划分为社会事务、经济
6、发展、商事登记等三类综合服务办理区，并从区国税局、市场监管局等4部门抽用10名工作人员，开展一窗受理业务。二是于9月13日在全市率先完成市县两级行政审批平台的网络测试和对接工作。三是重新梳理网上平台涉及我区的256项行政审批事项，精简审批流程，明确办理时限，更新了各办事窗口相关的政策法规、办事流程、所需资料和服务电话等，开通了政务服务微信，为全面推进网上行政审批平台建设做好了准备。四是推行“一窗受理、内部流转、分类处理、限时办结、统一送达”的“全程代理”运行模式，对已经进驻的事项，由大厅的综合窗口“开展初审、统一受理、统一转办，一窗出”，初步实现了受理与审批相分离。五是健全管理制度。建立和完善
7、了限时办结制等管理制度19项，在各窗口认真开展了政务公开和服务承诺制，最大程度方便企业和群众办事，六是审批效能提升明显。开展的全程领办、代办业务受到了企业和群众的普遍好评。先后受理了宝平高速三标段关于宝坪高速公路临时使用林地的报告、宝鸡市和达养殖场办理野生动物驯养与繁殖许可证的申请、陕西三禾盛世商贸有限公司咨询办理酒类流通备案登记等业务。我们及时与区林水局、区商务局等部门取得联系，并积极沟通协调、简化流程，使得办理时间比承诺期限大幅缩短。7月12日，宝鸡市居若嘉成农业科技有限公司负责人聂先生因为急者签合同、抱着试试看的心理，来到综合窗口办理企业开办业务。窗口人员了解情况后，让其用微信通过全程电
8、子化的方式提交资料、审核无误后，短短二十多分钟就拿到了营业执照。9月27日，市政协主席白升安、副主席宋建国、徐勇带领优化营商环境提案办理组一行26人来中心实地视察时，对“一窗受理、集成服务”办事流程做了深入交流与探讨,要求我区依托”互联网+政务服务”和大数据，在“让群众少跑路”上再下功夫，扎实推进“一窗办理、马上就办”.三、积极开展“最多跑一次”改革工作，切实解决辖区企业群众“办事慢、办事难、办事繁”等问题。我区目前已向社会公布了“*区群众和企业到政府办事最多跑一次”事项清单，共208项，涉及多个区级部门和单位。其中，已进驻区政务服务中心能够“跑一趟”的服务事项共有34项，并已经全部对外公布。
9、我们按照“全面梳理，分类要求，分步快走”的原则，做到条成熟一批，公布一批。围绕最多跑一次活动，中心主要开展了以下四方面工作：一是建立了驻厅窗口单位在落实“最多跑一次”工作的日常考核评价和监督管理制度，在中心实施“日巡查，周检查，月评比，季考核”工作机制，并在大厅制作了“马上就办”创优评差红黑榜，确保“最多跑一次”改革工作常态化、规范化。二是主动出击，积极与省、市政务服务中心联系、对接，在全市率先完成市县两级行政审批平台的网络测试和对接工作，通过让数据多跑路、群众少出行，全力助推我区“最多跑一次”改革工作。三是开通了“微信公众号”，以多元化“微服务”，“点对点”互动体验，有效促进“网上办事”向“
10、掌上办事”过渡。中心今年发布公众号信息52期，共计112篇。四是发挥义务监督员、媒体监督、群众监督的作用，通过明查暗访、意见反馈等，对发现的问题及时整改落实，对群众的诉求及时回复，让“最多跑一次”改革工作扎实推进。四、强化作风建设和监督管理，做好服务企业和群众的“最后一公里”工作。以找准干部职工在思想观念、服务态度、工作效率、落实任务等方面存在的“中梗阻”问题为重点，着力改进工作作风，提升服务质量。一是中心始终把工作纪律和作风作为各项工作的重中之重，完善了驻中心单位和窗口人员考核管理办法，实行指纹签到、专人巡查、不定期通报制。二是对各窗口的服务态度、工作效率、投诉记录等情况进行内部通报、奖优罚
11、劣。做到每天签到2次，窗口巡查4次以上。三是对外设置投诉监督举报箱、公开投诉电话、将工作人员的办事效率、廉洁情况和服务态度置于企业和群众的监督之下。四是发挥义务监督员作用，通过第三方有效监督窗口工作。中心根据情况每季度集中开展一次大督查，每半年召开一次座谈会，对各窗口的工作、纪律、作风情况进行通报和评议，对办事群众关心的问题进行讨论，对义务监督员在平时监督中发现的10个问题，及时向有关窗口予于反馈，各窗口都及时给与整改和落实，义务监督员对此满意。五是按照条块结合的原则，与驻厅单位分管领导不定期召开协调会，让管理人员全天候值班抓纪律和作风。通过持之以恒的作风建设和行之有效的监管措施，使窗口的工作
12、、纪律和作风得到了明显改善。9月14日，市委办、市政府办联合检查组来中心督查营商环境、纪律作风落实情况时，对窗口的办事效率、服务态度、办公环境、工作纪律等方面进行了全面检查，要求中心一如既往的保持好的工作作风，更加细致的服务办事群众。五、学习培训与外出参观相结合，不断扩宽工作新视野。一是区政府于2月27日在区市民中心五楼会议室召开了全区政务服务工作表彰暨春训会，副区长李发杰出席会议并作重要讲话。要求窗口单位和工作人员站在事关全区经济社会发展的高度，充分把握政务服务工作的重要性，进一步优化营商环境，推行“最多跑一次”改革，不断优化我区的政务服务环境；区政府办副主任田新维通报了去年主要工作，安排了
13、今年重点工作，并宣读了区政务服务中心20XX年度先进窗口、先进窗口负责人、为民服务标兵表彰决定。区政务服务中心副主任倪天云主持了会议；义务监督员代表石伟向大家反馈了20XX年监督情况。春训会上邀请西安市莲湖区行政审批局业务科科长翟亚栋做了“最多跑一次”改革专题讲座。各窗口单位分管领导、全体窗口工作人员和义务监督员七十余人参加会议并接受了培训。二是继续开展“优质服务三化提升年”活动。通过学习交流会和讨论会，明确了各自努力方向。要求大家注重工作细节，用工匠精神做好各项工作。结合工作实际，对窗口突发事处理进行了专题讨论。让大家在学习中提高认识、在讨论中凝聚共识，增强了做好窗口工作的有效性。三是认真开
14、展了干部纪律作风问题排查整改工作。制定了具体、详实、操作性性强的整改方案，通过在工作人员中认真开展“五查”活动，使窗口的工作纪律明显增强、工作作风明显改进。四是认真开展了“梁家河”学习讨论活动，让干部职工的理想信念、为民情怀、实事求是、吃苦耐劳等服务意识明显增强。五是先后外出实际学习考察了省政务服务中心和广东佛山禅城区政务服务中心的先进工作经验和作法，甘肃省泾川县、渭南市高新区等外地政务服务中心也先后来我中心考察学习。这些富有实际意义的相互参观学习，有效的拓宽了工作新视野，更好地推进了我区政务服务工作。六、统筹兼顾，全力做好会议接待、工会、文明、卫生、综治等工作。一是于5月28日全力做好*区优
15、化营商环境工作调研暨征求意见会的接待和服务保障工作。会前，与会人员参观了一楼大厅的整体建设及运行情况，并对行政审批大厅的运行模式仔细询问，使民主党派、无党派、工商联人士对政务服务中心的工作职能更加了解。二是充分利用一楼大厅的资源和场地，因地制宜、高质量建成“工会爱心驿站”。市总工会调研员李涛、区总工会主席王宗尚来中心检查指导时给予了充分肯定，要求将“工会爱心驿站”打造成为户外劳动者“看得见、找得着”的“贴心娘家”。三是中心被选为我区机关事业单位生活垃圾强制分类的试点单位后，思想上高度重视、行动上积极推进。通过加强对垃圾分类知识的宣传，增添大量设施设备，制作醒目的宣传版面和分类标准示意图，充分发
16、挥督导员和志愿者的作用，市民中心大楼的生活垃圾分类试点工作取得了明显成效。副区长吴昱昕于5月10日现场察看时对中心前期工作给予了充分肯定。四是8月17日，区政务服务中心、区婚管处举办“七夕节”结婚登记宣誓仪式。集体宣誓让新人在宣誓的过程中感受到婚姻、家庭所蕴含的责任与担当。宣誓仪式结束后，为新人举办了幸福大讲堂公益讲座。心理咨询师罗艳玲以缔造完美婚姻为主题与新人们进行了交流与分享，对何为婚姻、穿越婚姻中的障碍等问题进行了讲解。五是尽力做好大楼的值班、应急工作。坚持每月按时排一次班，及时协调解决值班中出现的问题，保证了大楼值班顺畅。六是加强信息上报工作。制定了窗口信息报送加分及奖励制度，坚持每季度刊发1期工作纪律作风简报，窗口信息的数量和质量有了明显提升。七是搞好文明、综治等工作。中心对文明工作常抓不懈，继续推进文明办公、注重服务细节、落实“三个一”（一句好言、一张笑脸、一个承诺）服务模式、抓好投诉监督工作等，形成各类文明资料和文90余份、推荐身边好人好事线索200余条，积极参与文明
