[全]履约保证措施及服务承诺

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1、履约保证措施及服务承诺履约保证措施一、组织管理及制度保障措施1、事务所对委托方委托的工程项目要成立专门的项目部，项目经理负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责，及时与委托方进行沟通，确保工作的质量和效率。项目部要不定期组织召开项目会议，针对审计工作中的问题及时与相关人员沟通解决。2、严格工作纪律，加强造价人员廉洁自律，严格执行事务所有关审计制度和廉洁执业的要求。愿意接受委托方及与工程审计有关的所有人员的监督，发现违反规章制度者将对其进行严肃处理。二、专业技术人员保证措施根据委托方委托的项目性质和特点，合理选择技术水平高、责任心强的专业技术人员组成项目实施小组，保证在人员和人员技术

2、水平上方面满足工作需要。 实施工程项目审核的项目小组组成结构为：1、项目负责人，其工作职责为：（1）、保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施；（2）、监督项目小组人员遵守执业道德规范；（3）、及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系人进行沟通、交换意见；总体复核咨询结果，保证咨询成果质量，发表咨询意见、结论。2、项目小组组长，其工作职责为：（1）、按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作；（2）、监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范；（3）、复核各专业咨询小组的工作底稿、工作记录；（4）、汇总咨询过程中发现的问题，提出初步咨询意见，并报项目负责人复核审定。3、项目小组

3、成员，其工作职责为：（1）、具体实施工程造价咨询服务过程中各阶段的工程造价咨询业务；（2）、汇总咨询结果、起草工程造价咨询初步意见。三、工作进度保证措施1、根据委托方的要求，结合委托项目的实际情况，合理编制项目实施方案，制定项目实施计划，并由公司技术负责人审核批准。2、项目负责人整体布置并监督项目实施进度，发现进度滞后，要找出原因，及时调整，若项目小组内调整不能满足委托方进度要求，需报公司技术负责人进行调整安排。3、项目小组长具体安排项目实施进度计划，各专业人员的工作计划如出现进度偏差，要及时调整，专业内的调整不能满足实施进度计划时，要及时向项目负责人汇报，根据实际情况，做出是否需增派专业人员

4、的决定。4、项目小组成员是具体工作的实施者，项目实施过程中若发现实际工作量大于预期工作量，进度计划与制定的实施计划有差异时，要及时向项目组长汇报，以便于整体做出安排调整。四、办公设备保证措施我公司具有足够的办公设备与设施，配备了常用的办公软件和专业软件，能够保证所有工程造价咨询工作的需求。目前公司具有台式电脑20台、笔记本电脑12台，专业概预算软件（整套）网络锁20点、单机锁6套，专业软件内容包括建筑工程、公路工程、电力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、机电安装工程、装饰装修工程以及园林绿化工程等。五、工作质量保证措施本事务所本着以质量求生存，以信誉求发展的服务宗旨，本所建立了完善的内部

5、管理制度，在质量控制体系方面，具有严格的项目负责人制度和三级复核制度。执业上认真遵守工程造价咨询单位执业行为准则和造价工程师职业道德行为准则，恪守独立、客观、公正、诚实信用的原则，在不违反国家和公众利益的前提下，竭诚为委托人服务，严格执行工程造价咨询业务操作指导规程及建设主管部门关于工程造价咨询的有关文件、规程，特别是关于工程施工、合同、招标、造价等方面的内容，以保证审核工作质量。具体措施如下：1、根据委托方委托的项目，选派经验丰富的造价工程师组成项目工作小组，从人员素质上保证工程造价服务质量。组织所有参加该项目的工作人员，进行工作前培训，划分专业小组，熟悉了解各项与建设项目审计有关的资料，统

6、一执业标准，明确工作纪律。2、严格贯彻执业三级复核制度，层层把关，保证审计质量。（1）、第一级复核：由分项负责人实施的详细复核，包括： 审计的正确性、审计证据的充分性； 审计计算的准确性； 审计范围的完整性； 审计结论的可靠性。（2）、第二级复核：由项目负责人实施的总体复核，包括： 一级复核的内容是否完整； 一级复核所述问题是否准确； 审计程序、审计重点领域是否全部实施； 对重要问题进行抽样检查，确定审计是否需要重新取证。（3）、第三级复核：由公司技术负责人实施的最终复核，包括： 审计程序是否按审计计划实施； 确定的问题及调整意见是否准确、依据是否充分； 重点审计领域的审计是否完整实施； 审计

7、是否达到了预期目标，有无可改进项目； 审计结论、评价是否充分、完整、合法。3、实施全面、详细审计。避免抽样审计可能造成的误差，保证审计质量。4.以严格的管理制度保证审计质量。（1）、所有工作人员应本着严肃认真的态度、公平公正的原则履行本职工作。（2）、严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。（3）、工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单位进行合作，做到理有据，实事求是。（4）、工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客，要求做到不受礼、不吃请，公正无私。（）调用资料须报各专业负责人，由专业负责人报项目负责人统一汇总后提交委托方，从委托方调出相关资料后交由各专业负责人签收和退还。（

8、6）、工作人员交换意见须报项目负责人批准，在委托人指定专业人员在场的情况下方可交换意见，不得徇私舞弊，一经发现按本所的有关规定予以严肃处理，触犯法律的移交司法机关。5、设计规范、科学、合理的审计工作底稿，包括相应的审计程序表及审计调查表，努力做到审计不漏项，保证审计程序的完整性。服务承诺为保证审计质量，达到委托方的服务目标，我们郑重承诺如下：一、优质服务承诺 我们将本着严格审计、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照委托方的要求，根据适合的法律法规和行业工作准则，履行咨询服务。 参加项目审核的全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为委托单位相关人员密切配合，保证按

9、期保质的完成所委托的业务。 执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作；妥善保管所有资料，按合同约定保守咨询过程中所知悉的商业秘密。二、质量目标承诺 严格按照我公司质量三级复核制度对审计结果进行质量复核，严格内部管理，强化责任意识，提高职业素质，加强对执业人员的规范自律教育，高质量出具具有法律效力的咨询报告。三、执行合同承诺 我们将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对委托方的责任，包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。并在咨询工作过程中及时向委托方提供合理的评价意见。 四、工作人员执业承诺 明确工作纪律，恪守职业道德，执业程序严谨，咨询成果规范，坚持“独立、客观、公正”的工作

10、原则，并自觉接受委托单位、政府有关部门的检查和监督。岗位说明书应该如何操作编写1. 岗位说明书编写对象1.1 本公司所有在编岗位2. 更换频率2.1 每年一次，若有特殊需要，可适时更新2.2 适时更新由部门提出申请，报人事行政部备案3. 岗位说明书的编写3.1 由人事行政部完成岗位说明书版本的设计制作。3.2 发出通告，展开岗位说明书编写工作宣传，让编写人员明确职务分析的目的、意义、范围、方法与步骤。3.3 组建岗位说明书编写小组，确定编写对象。3.4 开展编写岗位说明书相关培训。3.4.1 列出部门、分公司所有职务。3.4.2 各部门、分公司根据不同职务，确定分析和编制方法。3.4.3 根据

11、职务不同特点，确定信息采集方法。（1）问卷调查法：适用于脑力劳动者，管理工作者。（2）面谈法：面谈前需要列提纲。（3）观察法：适用于事务性工作者。由于事务工作阶段性不同，工作内容不同，可分直接观察和阶段性观察。（4）其它方法：可根据事实情况需要。3.5 编写人若对某个岗位非常了解，可直接编写。4. 制定实施与措施安排4.1 人事行政部具体安排岗位说明书的编写、修订的工作进度时间表。4.2 编写人须按工作进度时间表要求，提交相应成果。5. 编写岗位说明书具体要求5.1 语言简练清晰，通俗易懂，描述性和职业性强，一职一书，不能雷同。5.2 岗位名称：只填写本公司通用名称。6. 岗位说明书编写常见问

12、题：6.1 岗位基本描述：6.1.1 常见问题（1）“岗位名称”一项错误填法：较为随意，不规范。正确填法：应与公司最近一次定编时的名称保持一致。属于新增岗位的，应先行到人事行政部确认。（2）“直接上级岗位”一项错误填法：填成了人名。如：“张大民”正确填法：填岗位名称。如：某处经理（3）“执行人”一项错误填法：在有员工在岗的情况下，将此项空缺不填。正确填法：必须准确填写承担本岗位职责的员工的姓名。6.2 岗位目的6.2.1 常见问题(1）未按格式填写错误填法：没有按照格式的要求填写如：岗位管理岗位的岗位目的：“使公司的长远发展得到管理上的基础性支持。正确填法：按照格式“为了。，在。下，做。”如：

13、上述岗位的岗位目的为：“为给公司的长远发展提供管理上的基础性支持，在部门职责的要求下和部门负责人的指导下，做岗位责任制的推进落实、岗位分析等工作。6.3 岗位职责6.3.1 常见问题(1) 岗位职责不同的，岗位名称应有所区别错误填法：在不同的岗位名称下，出现岗位职责相同或基本相同的情况。如“研发主管”和“资深研发主管”的岗位职责被填写成基本相似。r正确填法：不同岗位，职责一定不同。如上例中，一方面，资深主管所负责的工作的深度和广度，以及他的管理职责，一定应与普通主管有所不同。在岗位职责中应明确表明资深主管有别于普通主管的责任范围。另一方面，如果资深主管与普通主管在职责上确实没有区别，则证明是同

14、一岗位。(2) 岗位职责不包括模糊、笼统的内容。错误填法：填写的职责模糊、不清。如：“其他日常工作”、“完成临时交办的工作”，“完成上级下达的各项任务或完成上级委派的各项工作”等。正确填法：岗位职责中不包括此类内容。(3) 经理的岗位职责如何填错误填法：经理的岗位职责是下属各岗位的岗位职责的集合。正确填法：经理的岗位职责下属岗位的岗位职责的集合。各岗位职责的汇总构成所在部门的职责。经理的岗位职责应是在更高的层面上所负有的职责。尤其是经理的管理职责是下属岗位所不具有的。如：某经理的一项岗位职责为：合理进行岗位分工与绩效管理，确保所辖岗位分工合理、工作量饱满。6.4 工作关系图6.4.1常见问题(

15、1) “指导”一项错误填法：填成人名。如“张大民”填成临时指导人。如“新员工指导人”正确填法：填写直线、虚线上级岗位。如“某经理”特殊岗位，包括来自跨部门，或越级上级的指导。6.5 任职要求6.5.1 常见问题（1）“基本条件”一项错误填法：不按照要求，填写混乱，或有所遗漏。如：某经理岗位的基本条件为：“学历在本科以上，一年以上同岗位工作经验，对公司的组织结构，部门的职能熟悉”。正确填法：严格按照“基本条件是指五个方面的要求：“年龄、性别、学历、专业、工作经验”的格式填写。如上例中的基本条件可描述为：“年龄性别不限，本科以上学历，管理类专业背景，一年以上同岗位工作经验。”（2）“知识技能”一项错误填法：容易将“技能”与“能力”混淆如：将“沟通能力”、“分析问题能力”等归入到了知识技能中。正确填法：正确区分“技能”与“能力”。如：“熟练运用公文写作”、“熟练操作办公软件”等，均为技能。“创新能力”、“组织协调能力”等，均为能力。注：“知识技能”与 “所需能力”的普遍问题：6.6 绩效考核6.6.1 常见问题（1）“考核岗位”一项错误填法：填成了人名。如“张大民”正确填法：填岗位名。如“某处经理”