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1、部门职责 客服部、工程部客服部1. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2. 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3. 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5. 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；6. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7. 对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9. 负责用户进
2、出货物的监督管理。工程部负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。一、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。二、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。三、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。1. 对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。2. 对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。3. 负责装修验收工作。四、负责小区土建、电力、
3、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电视、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。1. 负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。2. 负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。3. 负责高低压配电室、锅炉房水泵房的运行管理工作。4. 负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。5. 负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。五、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。六、外部委托工程的监管工作。1. 在保修
4、期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。2. 对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。七、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。八、对物业设施设备提出完善、整改方案。全体员工工作期间着工装为规范*物业公司各物业服务中心现场管理， 创建良好的工作环境、营造优秀的企业文化，体现*物业公司一流的物业管理形象，现对各物业服务中心做以下要求：一、自20* 年9 月起，*物业公司各职能部门、各物业服务中心所有人员，工作时间内，统一装，不得穿着工装以外任何服饰。二、*物业公司各职
5、能部门、各物业服务中心所有人员秋季工装穿着要求如下：1 、工装( 1 ）*物业公司各职能部门男士：a 、着浅色长袖衬衣、深色西装裤、系领带；b、着深色西装、浅色长袖衬衣、系领带。女士：单周：着蓝色长袖衬衣、深色西装裤；双周：着灰色长袖衬衣、深色西装裤；( 2 ）物业服务中心、项目负责人、部门经理男士：a 、着浅色长袖衬衣、深色西装裤、系领带；b、着深色西装、浅色衬衣、系领带。女士：a 、着浅色长袖衬衣、深色西装裤；b 、着深色西装、浅色长袖衬衣。、主管、员工男士：各部门按季节着统一工装，不得混穿；女士：各部门按季节着统一工装，佩戴统一丝巾，不得混穿。3 、*物业公司各职能部门挂工作牌，各物业服务中心人员佩戴工牌。三、监察考核各部门负责人负责本部门工装穿着的日常监督工作，对未按规定穿着工装的员工进行批评教育或问责处理。四、本规定自公布之日实行希望各职能部门、物业服务中心高度重视，加强基础管理，以对公司高度负责的态度，做好工装穿着工作，维护公司良好的物业服务形象。此通知
