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1、休闲场馆建设项目运营管理本文导读：这是一篇关于休闲场馆建设项目运营管理的文章,本章从迷你高尔夫项目本身出发，与公司经营目标结合起来，设计了一套4P营销方案。并详细论述了高效的运营管理和合理的组织架构对公司盈利的重要性。最后介绍了为达成战略目标，M公司在日常运营中为其客户提供服务的 本篇文章目录导航：【题目】迷你高尔夫创业项目计划书【第一章】高尔夫休闲项目创业方案研究绪论【第二章】M公司休闲高尔夫创业项目概况【3.1-3.2】迷你高尔夫运动馆行业环境分析【3.3-3.5】高尔夫休闲运动馆市场环境分析【第四章】项目的战略定位与商业模式【第五章】休闲场馆建设项目运营管理【第六章】创业项目财务管理与风
2、险控制方案【结论/参考文献】高尔夫场馆项目建设探析结论与参考文献第五章运营管理本章从迷你高尔夫项目本身出发，与公司经营目标结合起来，设计了一套4P营销方案。并详细论述了高效的运营管理和合理的组织架构对公司盈利的重要性。最后介绍了为达成战略目标，M公司在日常运营中为其客户提供服务的方式。5.1组织架构。根据本项目运营管理需要，本公司采取总经理负责制，下设6个部门由各部门经理管理。这种组织架构被称为直线智能型，常被我国企业所青睐选择。原因在于这种组织架构符合我国国情，即既能发挥领导层统一管理的集权效能，下设的经理级别管理层也能充分利用上级给其的职权处理部门部门事务，同时各部门之间分工明确也提高了彼
3、此协作的效率。具体组织架构如下图所示。5.2运营管理一业务流程设计方案及管理方案。本场馆运营团队在针对寻找客户，推广客户，客户订单销售、客户服务及最终客户信息采集追踪服务并最终反馈到市场团队制定更加精准的市场推广计划，设计了一套完整系统服务体系，以为客户提供最优的体验和服务。如下图所示:5.3人力资源管理。M公司根据其组织自身发展需求，建立了与组织发展匹配的人力架构体系，和制定有效的绩效奖励制度以及规范的管理规则，确保公司在人力资源方面有效配置，各司其职，帮助公司员工发挥其优秀才能，实现M公司经营的M迷你高尔夫休闲运动馆有效的稳固发展。1.人力资源规划。确保M迷你高尔夫休闲运动馆正常运营，其组
4、织就必须根据其人力架构体系设计科学配置人力资源，根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化。最终使得组织各部门配置的人力能够各司其职，在不同岗位充分发挥所能。2.招聘与配置。由于管理层的人员己经确定，由创业人员4名负责管理工作，本人总经理，负责场馆日常运营全面管理，其中一人负责市场部和销售部管理工作，一人负责行政部和财务部工作，一人负责采购部和后勤部工作。其它人员采用外聘，具体计划如下:（1)人力资源1人，负责招聘、绩效、劳动关系和薪酬工作;（2)客户信息采集人员1人，负责录入客户信息和分类，并对客户信息进行简单分析和处理后提交到市场部。（3）产品设计 1 人，负责迷你高尔夫休闲运动馆的活动
5、策划，如亲子活动周，女子活动周，学生活动周等一些趣味性可组织性强的活动，方便吸引客户，并提供更优质的客户体验。（4）产品推广 1 人，负责与外包机构对接（采用线下地推和传单推广及线上推广，外包制）。（5）销售计划 1 人，负责制定销售计划，跟进销售计划，并对销售结果数据分析，形成资料，供公司管理人员分析。（6）前台销售 2 人，负责场馆和产品介绍和销售工作，包括客户聘请技术教练需求的销售工作。（7）场馆服务 6 人，包括卫生人员 2 人，茶饮及特殊人群服务人员 4 人。（8）器材管理人员 1 人，负责器材保修和日常维护及提出器材购买需求到采购部（9）技术教练 2 人，负责基本教学和其它私教服务
6、。3绩效管理。企业的成功离不开公司员工的不懈努力，而公司的有效绩效奖励制度则在一定程度上激发员工工作热情和促进员工工作效率的提高，所以企业健康发展离不开有效绩效激励。M 公司经营的 M 迷你高尔夫休闲运动馆处于企业发展初期阶段，必须建立完整有效绩效奖励机制且形成员工考核标准，一方面有助于提高员工工作热情，促进 M 公司快速发展；另一方面，为公司未来发展培养休闲运动行业的管理储备人才和技术储备人才。4薪酬福利管理。员工对于企业的认可直接促进 M 公司未来健康发展。员工对于企业的归属感来源于很多方面，其中公司为员工提供的合理薪酬和福利尤为重要。M 公司依据当地政府工资标准和当地职员收入水平，并结合
7、 M 公司员工的个人综合能力，为员工提供合理薪酬和丰厚福利。对于为公司做出杰出贡献的管理层员工，公司在给予基本工资和福利的基础之上，采取合伙人制度，并给予适当的股权激励。5.4 4P 营销策略.在确定了项目的目标市场和战略定位之后，必须制定相应的营销策略，这里应用 4P营销组合策略来探讨 M 公司的营销方法。4P 是传统营销学的基础，主要包括四个要素:产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。5.4.1产品(Product)。迷你高尔夫休闲运动馆的产品和服务组成分为两大类，具体如下图:1、核心类产品和服务。核心类产品和服务是M迷你高尔夫休闲运动
8、馆所给会员提供的最基本产品和服务，主要由线下休闲运动体验和线上线下市场推广。M公司经营的M迷你高尔夫休闲运动馆在发展初期主要以开展主题活动和个人项目等活动为主，随着M公司规模扩大，M公司逐步开始吸引会员，承接私人教练教学活动。2、发展类产品和服务。M公司经营的M迷你高尔夫休闲运动馆的发展类产品和服务体现了M迷你高尔夫休闲运动馆馆深度挖掘消费者需求的经营理念，让消费者全方位感受到M公司推出的优质产品和服务。5.4.2价格(Price）。M迷你高尔夫休闲运动馆产品定位是中高端休闲运动服务产品，客户也主要集中在广州市CBD城市白领和学校教师等社会各类精英阶层。产品服务讲求质量卓越。M场馆将采取竞争导
9、向定价法，主要根据市场环境，参考广州市天河区某A保龄球馆价格，结合自身的产品定位，并参考同行业利润水平以及服务水平进行合理定价(类比国外欧美市场，同一区域同一档次通常迷你高尔夫休闲运动收费是保龄球休闲运动收费的1.5-2倍)。如下图:5.4.3渠道(Place)。M迷你高尔夫休闲运动馆销售渠道主要有以下两种:主要采用以下两种销售渠道:1、直接销售模式。M公司经营的M迷你高尔夫休闲运动馆在吸引消费者消费和引导消费者消费的场景一般较为直接。消费者在接收运动馆推广讯息后，通过实地到访与销售人员和技术人员面对面沟通了解运动馆的产品和服务。此外，M公司还为消费者营造了一个定期交流沟通平台，使其定期与消费
10、者保持紧密联系，为消费者定制差异化服务，提高消费者忠诚度，促进M公司发展。针对不同类型的消费者制定不同的销售措施，如下图:2、网络营销。国家经济高速发展推动了互联网技术不断进步，企业在互联网市场关注度逐渐提升。网络营销特征更具个性、高效、经济性。M公司经营的M迷你高尔夫休闲运动馆通过互联网平台使之与消费者联系更为紧密。例如当下淘宝、美团、京东都是炙手可热的网络销售平台。5.4.4 促销(Promotion)。对于 M 迷你高尔夫休闲运动馆来说，如何有效的将相关的产品信息和服务带给目标消费者群体，实现一炮而红的效果，对 M 运动馆来说无疑是一个巨大的挑战。促销的目的是引发和刺激顾客产生购买行为，
11、主要采用营销人员地推宣传和微信公众号推广两种方式。M 公司营销人员采取地推宣传方式，其目的在于直接向消费者推销产品和服务。例如，在 CBD 商圈各写字楼设立地推宣传点，利用免费精美礼品和传单方式吸引目标消费者等，此种促销手段最大的特点快捷且更为直接。微信促销：M 公司经营的 M 迷你高尔夫休闲运动馆采取的微信促销可以采用目标消费者扫码 M 公司公众号免费领取精美礼品，成为 M 公司会员。其次，M 公司还可以通过微信公众号小程序举办线上迷你高尔夫知识竞赛，并对竞赛成绩优异者给予现金红包奖励，此举可吸引更多消费者关注 M 公司公众号，并激励目标消费者了解关注更多关于 M 公司和迷你高尔夫运动文化，
12、刺激消费者消费热情，形成网络传播效应，扩大消费群体。5.5 项目的筹备和实施。5.5.1 筹备组织设计。M 公司经营 M 迷你高尔夫休闲运动馆项目初期筹备小组由 M 公司 4 名股东组成。(1)总经理担任项目筹备小组组长，总经理下辖三个小组，分别为行政组（运动馆装修设计和施工及人员招聘）、采购组（运动器材物料采购组）、市场组（市场宣传组人员筹备和宣传工作）。M 公司在组建筹备小组后，其总经理作为筹备小组组长，必须明确各小组成员的职责范围，确保小组成员明确工作职责；并明确项目的目标和完成时间，确保项目如期完成。其中组长作为筹备小组组长，其工作主要负责项目筹备小组全面工作，协调各种资源，积极为各小
13、组有序工作提供支持。市场小组则负责拟定营销方案，策划营销活动;行政小组则负责公司注册和商标注册、 场馆租赁和装修和人员招聘；采购组负责器材设备采购。主体装修风格采用中式风格，提供客户一个绿色运动环境。5.5.2 项目实施流程主要里程碑事件。（1）2018 年 10 月 1 日，项目正式启动;（2）2017 年 11 月底市场组需完成广州市天河区休闲运动市场报告分析，确定 M迷你高尔夫休闲运动馆产品和服务;（3）2018 年 12 月底市场组在广州完成策划宣传造势工作;（4）2018 年 10 月底行政组完成场馆租赁及公司名称注册，商标注册，11 月底完成场馆装修设计和施工，并在 12 月底前完成运动馆现场员工招聘工作；（5）2018 年 12 月底前采购组完成运动器材采购并测试完成；（6）2019 年 1 月 1 日 M 迷你高尔夫休闲运动馆正式开张营业。5.6 本章小结。本章主要论述组织架构、运营管理、人力资源管理、营销策略、项目筹备和实施等对组织的运营具有重大作用具体事宜。最后通过项目的筹备、里程碑事件的规划列出相应的组织和其必须要完成的务，从而实现 2019 年 1 月 M 迷你高尔夫休闲运动馆正式运营目标。
