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1、积极面对网络舆情需要真诚、真实与真心,舆情与互联网的关系问题,网络舆情及其特性,网络舆情的应对及其处置,目 录,CONTENT,1,2,3,第,章,舆情与互联网的关系问题,PART ONE,舆情更多的是一种主观情绪的表达。我们所讲的网络舆情，事实上都是不成系统的，是零散的，是在酝酿当中的。,舆情如果处理得好的话，就会变成良性的舆论，促进工作的展开。如果处理不当的话，就会变成阻碍整个社会发展的舆论，将这个社会引向负面。,政治力量,民间力量,技术力量,社会舆情常常有三种主要力量在博弈,政治力量,所谓政治，是利益群体的一个表达。政治不是什么深奥的理论，就是不同利益群体之间的互相博弈。,在中国社会，尤
2、其在1979年以前，社会的政治力量占绝对位置。这个社会空前的一致是按照主流的意识形态结构出来的，非常稳定。,民间力量,在过去超稳定的政治社会当中，民间力量相对来讲是薄弱的，它所形成的社会舆情是不足以撼动社会结构基础的。,意见领袖,是政治结构当中的一个元素、一个符号。,技术力量,现在这个时代，是技术垄断时代。技术打破了既有的一切规则。它有自己的力量，要求重建社会结构。尤其是当下的网络，它以一种开放式的、个体式的、自由式的方式，挖掘每一个个体的潜在力量，并解构它。,整个的环境都已经发生变化，技术占据了我们的生活。它分割了从前完全属于我们的时间，也打破了我们生活原有的节奏、规则。,技术力量,面对舆情
3、，我们在处理时应该采取什么样的站位？,Q:,A:,我们抵抗不了，我们也改变不了，所以我们只能在顺应的基础上找到最恰当的位置，更好地去处理，带着“镣铐”去跳我们最美的舞。,媒体发展已经到了什么时代了呢？,世界互联互通，在任何一个时间、任何一个地点、任何一个人就任何一件事去发表自己的意见、去参与社会建构的时代已经到来。,报刊、广播、电视是单向性的，但是，互联网作为新的媒体，是所有后来发声的媒体的基础平台。,我们在任何时间都与这个世界连在一起，没有人可以逃避。一方面，每个个体都能发挥自己的所有功能（去参与、去做事、去交流）；另一方面，每个人都结构在这个里面，无可逃避。所以既是分散的，又是整体性的。,
4、媒介发展的趋势是在互联网基础上的“移动+多媒体”的融合。,舆情中，融合抓不住，舆情就做不好。,+,+,+,+,舆情的发展趋势,报纸、广播、电视,社会新闻,网络,社会信息,媒介性质,国家、社会、主流团体的声音,过去,现在,草根媒体,公民记者,每个人都可以成为传播平台。,老人带年轻人用经验带着新人去成长,年纪大的人是“急速儿童”，需要年轻人教,追求高保真,追求相互融入（体验式）,互联网的一些特性， 影响了网络舆情的建构和处置。,01,主体,互联网让每个人成为可以表达、参与的主体。 主体的多元性，每个人都可以成为独立传授的主体，参与的主体。,03,时间和空间,互联网的传播速度是非常快的。 在空间上面
5、是开放的，它是没有边界的，在任何地点都可以完成信息舆情的形成建构过程。,05,内部结构,通过链接，可以伸向无限的想要联接的内容。 不同层次的网、不同的空间、不同的人都借助了网络进行联接。,02,信息,技术支持造成了信息的海量，任何事都能成为传授内容。,04,联通,物联网的时代到来了。 所有的信息都在网上，连成一片。 报纸、杂志、电视、广播、网络、移动媒体等，信息相通的。,06,方式,在网络上，随时有反应。,A,B,C,D,E,当前社会舆情的发展状况,舆情载体由报纸、电视、网络向移动媒体转化,单向传播向双向、多向传播发展,主体由官方向民间转换，职业记者向公民记者的转换,众口一致，现在变成众声喧哗
6、,注意融媒和移动,第,章,PART ONE,网络舆情及其特性,网络舆情要注意的几个元素,1.网络舆情不能离开网络,了解网络舆情是建立在网络特性的基础上的，所以网络舆情一定具备互联网所带给它的那些开放性、自主性、多元性等特性。,2.网络舆情常常围绕负面内容进行表达,例如，网络舆情常常是针对政府的，针对富人的，针对那些既得利益者的，针对名人的。,3.网民是网络舆情最重要的参与者,每个网民都是独立的个体，所以他有独立的利益表达。,我们在进行网络舆情研判时，要特别关注对网民的定位分析。,4.传播的互动性,网络的特性导致网络舆情不能及时地被筛选、设置。但如果我们在进行舆情研判的时候不及时地跟上，带来的有
7、可能是不可收拾的后果。,A,B,一定要让网民说话。过于严苛不符合网络的特性，甚至会引起更大、更强的反驳。,包括舆情在内的很多事情，将来可以提前控制，而不是事后去做。,网络舆情的特点,1.从管控角度来讲,网络舆情是自由的,网络舆情是可控的,01,隐匿，是网络的特性。由于网络具有隐匿性，所以网民可以表达自己真实的情绪。在网络上面，会有很多非理性的表达。,03,尊重个性。在一个群体当中，每个人都要让度自己的部分利益和性格来成全别人，反过来别人才能去成全你、让度你。不能形成长官意识，没有“应该”。,02,网络舆情又是外显的。隐匿的身份使你表达出了以前被社会性掩盖的生物性，甚至相反的一面。,2.网络舆情
8、的存在是即时的，是互动的。,3.在内容方面，网络舆情是非常丰富的。,第,章,PART ONE,网络舆情的应对及其处置,舆论其实属于言论意见，是已经成形的、能对社会起到一定作用的、稳定的意见言论。 舆情是散在的、自发的、还没有成气侯的。 所以舆论和舆情是不一样的。,我们要做的网络舆情应对和处置是要把不利的网络舆情向不利于负面舆论生成的方向去引导，反过来向有利于社会大局发展的良好舆情去引导，这是我们做应对和处置的目的。,舆情的三个主要分类,1.网络民意,网络民意要及时回应。,在政府官员的位置上就是为群体服务的。,2.负面舆情,3.重大舆情,负面舆情经常跟重大的舆情联系在一起。重大舆情处理得不好就会
9、成为负面情绪。所以说，我们对负面舆情和重大舆情必须要有手段，要有方法，要有针对性地去处置，要将它引导、分化、转化为有利于社会大局的舆情。,不良的网络舆情到底有哪些？,负面新闻,很多网络新闻是负面的，主要是因为网络媒体没有把关。,不能让传统媒体净是主流的，网络媒体净是负面的，而是应该平衡一些。,社会负面情绪比较多,在社会的发展中，被损害利益的人一定会有疑问，会想要表达。我们要接受它，但是要注意引导。,存在仇富、仇官、仇行政执法现象,这个社会上有很多发展是不匹配的，并不是所有的发展都能到达理想状态。,每个社会都有它的问题，我们的社会确实存在包括社会心理的不稳定、社会文化跟经济发展水平不匹配等问题。
10、,在文化发展中，网络并没有被真正地、很好地运用,如网络暴力、虚假信息、负面信息、造谣诽谤等等，这些都是无所不用其极。,所以在工作的时候，不要“高大上”，平易近人一些，真正去贴近他们，用人的眼光去看待每个人，用职业化的手段、专业化的方法、科学的策略处理好这些事。,负面因素,一定要关注这些舆情中可能会导致重大负面事件发生的一些因素。,要定位好负面因素中的主体因素，包括这个群体所属的层面、它的要求，以及它的走向。,现在的网络舆情经常出现的问题：,小问题扩大化,01,简单问题复杂化,03,一般问题热点化,05,局部问题全局化,02,个体问题公众化,04,应对网络舆情时存在的问题,1.理念上的错误,怕舆
11、情，躲舆情。因为恐慌，所以容易把群众推到对立面上去。,2.对网络媒体的影响力还没有足够理解重视,应对舆情一定要有策划,方法采用不当,使用的工具不对,应对无力,推诿含糊,带来信任危机,不管什么事情，首先要真诚。用真诚打动别人，需要带着情感的真诚。第二就是真实。对事件的真切关注，对事情真正用心的了解，并给出真实信息。,应对和处置网络舆情时要注意几个环节：,信息的收集与分析,引导 说明,信息 的 研判,危机 管理,回应 与 沟通,信息的收集与分析,热点的识别,A,注意这样的信息的倾向,B,要找主题,C,建立专门追踪这些舆情的机制,D,信息 的 研判,核实负面信息的真伪,如果是假的，就一定要及时地回应
12、，否则它会形成不良的社会影响。,01,02,是真的异己分子，还是只是一时的冲动。,03,是走向好的面，还是走向坏的面。,注意性质评估,信息的影响和发展趋势,回应 与 沟通,第一时间，及时回应,及时回应，会让他感觉到很温暖，可以拉近彼此之间的距离。,要主动发布，不要高高在上。,传播的时候，要通过有效途径，不要做无效沟通、无效传播。,引导 说明,A,以人为本,B,换位思考,C,坦诚相待,D,准备充分,危机 管理,01,危机的分类、分层管理,工作上要有体系意识、机制意识、环节意识，做事不要只看“树木”，而是要看“森林”。,02,应急响应,建立新闻发言人机制,03,追踪效果,没有追踪的话，经验就没有真正成长起来。,04,利用众筹的力量,在工作机制中，各个部门形成联动。,舆情的发展阶段,潜伏期,01,爆发期,02,蔓延期,03,长尾期,04,第一，不怕 第二，别躲 第三，不拖 第四，别压 第五，换位思考 第六，争取主动,第七，勇敢应对 第八，科学决策 第九，完善机制 第十，因势利导 第十一，注意事后评估,应对网络舆情，该怎么做？,THANKS,谢谢观看,
