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1、CEAP授课技巧EAP讲师：李安平2010年6月1 / 10目 录第一章 心理培训师语言表达训练第一节 心理培训师语言表达训练1.1 初见陌生团体时的基本要求1.2培训师紧张情绪的调节方法3第二节：初见听众，产生信任感的必备技能2.2如何运用问候语，让您更感自信2.3如何运用身体姿势，让听众受您引导2.4如何借用手势，准确传达您的心声第三节：开场白的四大部分3.1如何激发听众兴趣3.2自我介绍的3大要点3.3开场故事的运用关键3.4点名培训主题的技巧第四节：切入主题的四个要点4.1 如何组织语言，引发好奇4.2 如何转换语序，强化印象第五节：如何针对不同背景的听众选择恰当语言风格第六节：培训尾
2、声6.1结束语的4种方式6.2结束故事的运用要求第二章 心理培训课程设计的整体思考框架第一节：用怎样的提问技巧来确定培训需要第二节：怎样选定心理学理论来支撑培训目标第三节：如何为你的课程命名第四节：如何推荐你的课程第三章 心理培训师思维训练第一节：如何突破听众的思维定势第二节：如何应对突如其来的问题 2.1“停车场”技巧 2.2有效回答问题的四大步骤第三节：如何通过提问来丰富课程内容，提高受训效果第四节：如何借用活动成为支撑培训主题的有效论据第四章 心理培训讲师专项训练第一节：如何根据培训群体选择心理学案例第二节：常用五种培训方法的选择第三节：声音魅力的训练第四节：培训师“十五分钟胜利法”第五
3、节评估培训效果的五大标准第六节：课程整体的回顾与总结第一章 心理培训师语言表达训练第一节 初见陌生团体时的基本要求1、培训师的身体语言和仪表 身体语言指全身或身体某一部分的活动，它包括姿势、面部表情、手势等。多项研究表明，在一个面对面的培训中，你所给出的信息对学员的影响如下： 用词占总影响力的百分之8-10 声音占总影响力的百分之10-15 身体语言占总影响力的百分之75-80这表明，你的外表、姿势、微笑和动作最能够影响学员对你的态度。自然、大方的身体语言可以帮助你加强你所要表达的信息，也可以使你的学员获得美的享受。（1）服饰：服饰不要太与众不同，作为一名心理培训师，你必须时刻提醒自己身着正装
4、，因为，正式的着装和打扮可以表现你的职业素养和干练作风。着装的基本要求是干净整洁、搭配和谐，建议挑选款式简单的服装，并根据不同需要进行色彩的搭配。衣着要舒服，不能太小或太紧，一定要穿舒适的鞋。（2）目光接触：与学员一定要有目光接触，并尽可能地接触到课堂中的每一位学员。不要忘记那些在傍边和其他距离比较远的人，目光要和语音、语气相适应，与学员目光接触时间以二三秒为宜，不要注视个别学员的时间过长，这会让他产生心理压力。（3）微笑：微笑是最自然、大方、亲切的面部表情，时刻保持微笑，能拉近和学员的距离，让学员产生信任感，也能消除你的紧张情绪。不要在讲述轻松内容时，一本正经，让学员难以接近，也不要在该严肃
5、的时候，嘻嘻哈哈，显得不专业。在引发听众思考的个案与故事中，我们的表情要与我们的讲述贴切。（4）站姿：站立时就要站直站稳，不要太僵硬，不能左右摇晃，动作可以微微变换，不要产生习惯动作。在授课时，切记随便坐下，可以在课堂内走动，或者走到学员中间去，这样能缩短与学员之间的距离，也让学员更加关注讲授的内容，但走动的速度不要太快，以踱步的方式即可。（5）手势：自然的手势会使我们的培训生动有趣；在授课中，可借助手势表达情感，强调重点或比划物体形状等，但要恰当、大方，要与讲课的内容结合起来；不要把两只手都插在衣服口袋里，或者用手撑着桌子手势要充分，不要像鸟那样过多地挥舞我们的手臂。也不要摆弄笔，首饰，或头
6、发。如果我们不能很好地控制和运用我们的手势的话，手可能会分散学员的注意力。（6）移动：不要只是站在一个地方不动，也不要不停地来回走，可在课堂上自然地移动，放松而缓慢。切忌在投影仪前穿过。重视仪表，对每一个想要在事业上取得发展的心理培训师来说都是不容忽视的重要细节。 得体的仪容，心理培训师对自己恰到好处的化妆，会使自己看起来更加自信和神采飞扬，女心理培训师在授课时，可适当化点淡妆，男心理培训师仪容重在洁，干净整洁大方舒适。2、培训师紧张情绪的调节方法（1）仔细准备：多花点时间、心思来准备你培训的内容，你准备的越充分、越精彩，你的信心就越强。 （2）正视紧张：紧张不一定只具有消极的作用，适度的紧张
7、可以使你更加重视这次培训，并不惜花费更多的时间和精力来不断改进自己的授课水平。当你感到紧张时，学员几乎注意不到，除非你表现出来，如果手抖，就不要拿话筒和讲稿，更不要拿水杯，如果你的双腿发抖，就不要晃动双腿，这会让学员觉得你内心和焦虑。（3）想象成功：把自己想象成为一名优秀的演说家，如果你认为自己的演讲会成功，那你也许真的就会做的很好，如果你老是觉得自己可能一败涂地，那很可能你不幸如此。（4）更多的练习：通过练习，练习，再练习，你的紧张感就会慢慢地消失。可以站在镜子前进行练习。（5）放松自己：可以在一个安静的地方活动一下身体的各部位，把手伸出来，紧握几分钟，然后摇动手臂，直到放松为止。还可以伸展
8、并放松腿和小腿上的肌肉，转转脖子，轻轻地将头四周转转，多做几次深呼吸。第二节 初见听众，产生信任感的必备技能1、如何走上讲台，让您更具亲和力 行走时轻而稳，步伐稳健，上体挺直，双肩平稳，目光可扫视学员，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，或向学员挥手示意。男士站立时，不要把双腿张得太开，要保持两肩平行，上身和两腿与地面基本垂直；女士站立时，两腿前后略有交叉，成丁字形，将身体的重心放在一只脚上。2、如何运用问候语，让您更感自信用亲切的语气向学员问好，不仅表明了自己对培训学员的友好，也表明了培训师的自信，也是消除紧张情绪的技巧。问好时音量要稍大些，语速慢些，显得真诚热情。另外在问候时一定要有目光接触
9、，面带微笑。3、如何运用身体姿势，让听众受您引导用眼神与学员保持联系，能了解学员的心理状况，也能让学员观察到你的态度及对他们的关注程度，眼睛要平视学员。视线太高，会让学员觉得你很傲慢；视线太低，又好像在说明你很不自信、胆怯。应该把眼光落在后排的学员身上，这样前排的学员也会在你的视线覆盖范围内。偶尔环顾一下全体学员，但表情要自然。必要时可从讲台走下来，走到学员中间去，能缩短与学员之间的距离，学员会更加关注讲授的内容，但走动的速度不要太快，以踱步的方式即可。4、如何借用手势，准确传达您的心声在授课中，利用手势为你的授课增加节奏感，帮助学员把你的讲话形象化，可借助手势表达情感，强调重点或比划物体形状
10、等。但要恰当、大方，能与讲课的内容结合起来。手臂伸出时一定要舒展，如果表示权威和信心，紧握拳头，挥舞几下，显得很有力量。不要把两只手都插在衣服口袋里，或者用手撑着桌子。如果你是新晋的培训师，总觉得手没处放，可以让手拿点东西，如笔，讲义等，这会比较自然。第三节 开场白的四大部分1、如何激发听众兴趣在正式讲课前，我们应该拥有这样的一种心态：敬畏之心，并在上课时要牢记，一堂受欢迎的课不只是讲知识，而是要加你对此知识所融入的思想、体会和情感！在激发学员听课兴趣方面我们可以从以下几个方面入手：通过简单有趣的小游戏开场，可以以最快的速度活跃培训气氛，也能增加听众的参与性，当然，游戏的选择一定要与培训主题有
11、关联，这样的切入和过度会更自然。通过新颖生动的媒体资料开场，可以给学员视觉上的冲击，在媒体资料的选择上最好是大家都熟知的，广为流传的，在熟悉的媒体里寻找到培训的切入点，会让学员觉得我们的视角很独到新颖。通过简洁具体的提问开始，能调动学员的积极性，让学员知道你有兴趣和他们一起交流、讨论、倾听他们的观点。提出问题要切题，与学员的知识水平相符。通过精炼幽默的小故事和经验开场，确保故事简短，适当切合学员状况，并能让学员容易接受理与解。2、自我介绍的3大要点在自我介绍时，请围绕“我是谁？”“为什么是我?”“用什么让你相信我”三个要点。时间最好控制在23分钟之内，在解释姓名时越巧妙，别人对你的印象就越深。
12、介绍时，不要过分吹嘘自己，炫耀自己，实事求是，表现出诚恳、友好、坦率、可以信赖。对自己的身份、学识、财富不要过于渲染，但也不要自我贬低，以免引起学员的反感，觉得你虚伪、不诚实。自我介绍时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。3、开场故事的运用关键所选故事一定要简短，最好是广为流传的，并被学员容易理解的。一定要找到故事与所讲主题之间的切合点，自然连接起来，让心理培训师的开场真诚，不生硬。4、点名培训主题的技巧培训主题在小游戏、故事、案例的引导下延伸出来，这样显得自然，水到渠成，也符合学员的接受习惯。比如六尺巷的故事，两家礼让之举和张家不仗势压人的做法已被传为美谈，由这个故事引出“忍让是一门学问，
13、学会忍让就学会了生活，懂得忍让就懂得人生”这样一个主题就显得很贴切。另外也可开门见山提出主题，并反复强化主题，以引起学员的高度注意。这样的点题干脆利索，但切忌忽视或遗忘点题，这样会给学员一种不知学什么的迷糊感。第四节 切入主题的四个要点 故事引发主题 游戏启迪思考案例切入说明理论加以阐述要求：所选故事、游戏、案例和理论一定要切合主题，围绕重点。组织语言时，要引发学员好奇，可转换语序，以强化印象。所选的案例要与自己实际情况符合，尽可能让学员融入个案中，并从工作经验中探讨与个案相关联的地方，也不要追求标准答案（只要是成功的）。第五节 如何针对不同背景的听众选择恰当语言风格面对不同背景的听众，培训师
14、的语言也要做适当调整，如果文化水平高，领悟能力强的听众，语言可以更专业精炼，相反，则应追求通俗易懂形象化的语言表达。 请记住，多使用礼貌用语，尽量使用普通话，表述力求准确清楚，生动形象，在此基础上才追求或严谨精炼或广征博引或轻松幽默的语言风格。第六节 培训尾声1、结束语的4种方式 回顾要点，在课程结束时，把培训的内容简明地概括一下，做个总结，重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握培训重点，加深学员对培训内容的记忆。引用名言和诗文，与学员一起分享其中所蕴含的深刻道理，能启发学员思考，加深理解和记忆培训内容，使培训内容更具有说服力，提高学员对培训的认可度。故事推进行动，用富有哲理的小故事启发学员
15、行动起来，促使学员学以致用，用培训中学到的新知识、新技能来处理工作中遇到的问题。说祝福语，用饱含热情的话语祝福学员，结合主题提出希望，以此来打动学员，让学员受到鼓舞，产生美好的感觉。2、 结束故事的运用要求学员在培训中，不断地接纳新知识、新技能，到最后会感到疲倦。结尾讲授一些哲理性的小故事，能让学员放松一下紧绷的神经，加深理解和记忆培训内容，结尾处讲授的小故事要和培训内容连接起来，使学员体会到一种道理，得到启示，开放心态，采取行动，达到学以致用的目的。第二章 心理培训课程设计的整体思考框架第一节 用怎样的提问技巧来确定培训需求要想让你的提问很有效，还要掌握一些技巧：1、不要多重提问，一次问题太多，会使学员难以全部回答。2、不要提太简单和太难的问题，问题太简单，学员会产生疑惑和不安，太难，会使学员产生一种错觉，觉得自己无能。3、重复学员的正确答案，以便让其他学员都知道这个答案。4、给出学员思考的时间。5、对学员的回答做出积极的回应，心理培训师可以用口头或肢体语言对学员的回答表示回应，目的是让学员意识到你注意到了他的回答。第二节 怎样选定心理学理论来支撑培训目标第一步：描述现象，引出“主题”。第二步：列举并分析“主题
