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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。卫生局推进医改发展报告全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，根据市卫生局“三好一满意”活动工作方案总体要求。急诊科决定在全科开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题活动，特制定本活动。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、工作内
2、容 (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门急诊环境和流程， 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护
3、理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。 2.加强“三基三严”培训 以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。 3.健全“医疗纠纷投诉制度” 进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责
4、制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。 (二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度 严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2.健全医疗质量管理与控制体系 建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。 3.加
5、强药品安全使用管理 认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实。建立不良药品反应及时上报制度。 4、推进临床路径的管
6、理工作 开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。 5.加强院内感染管理 完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实医院感染管理办法和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。 (三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1.继续加大医德医风教育力度 坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合
7、医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。 2.制定完善医德医风制度规范 制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。 3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件 严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开
8、展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。 (四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1.针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，使患者满意度逐步提升。 2.继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。 三、活动步骤和安排 按照阶段性与长期性相结合的原则，2021年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3
9、个环节。 第一阶段：学习宣传环节。通过动员会、中层干部会等途径开展宣传工作让全科广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。5 1、最灵梦想是一个天真的词，实现梦想是个残酷的词。21.1.281.28.202108:4808:48:271月-2108:482、只有收获，才能检验耕耘的好处；只有贡献，方可衡量人生的价值。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、不要放弃，你要配的上自己的野心，也不要辜负了所受的苦
10、难。08:481.28.202108:481.28.202108:4808:48:271.28.202108:481.28.20214、找一个理由，否认忧伤，笑容就会灿烂到无所不在。1.28.20211.28.202108:4808:4808:48:2708:48:275、成功与不成功之间有时距离很短只要后者再向前几步。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要努力抬起你的双脚，胜利将属于你。8时48分8时48分28-1月-211.28.20217、青春如此华美，却在烟火在散场。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年1月28日星期四二二一二二一年一月二
11、十八日8、真正没有资格谈明天的人，是那个不懂得珍惜今日的人。08:4808:48:271.28.2021星期四, 一月 28, 20211、你始终不属于我，属于我的只是我自己。21.1.281.28.202108:4808:48:271月-2108:482、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、你是唯一的，你是十分独特的，你就是你生命中的第一名。08:481.28.202108:481.28.202108:4808:48:271.28.202108:481.28.20214、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行
12、动。1.28.20211.28.202108:4808:4808:48:2708:48:275、我们的生命，就是以不断出发的姿势得到重生。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要站起来的次数比倒下去的次数多，那就是成功。8时48分8时48分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年1月28日星期四二二一二二一年一月二十八日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。08:4808:48:271.28.2021星期四, 一月 28, 20211、最灵繁的人也看不见自己的背脊。21.1.281.28.2021
13、08:4808:48:271月-2108:482、最困难的事情就是认识自己。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。08:481.28.202108:481.28.202108:4808:48:271.28.202108:481.28.20214、与肝胆人共事，无字句处读书。1.28.20211.28.202108:4808:4808:48:2708:48:275、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。8时48分8时48分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年1月28日星期四二二一二二一年一月二十八日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。08:4808:48:271.28.2021星期四, 一月 28, 2021
