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1、1宁波分公司亲情化管理经验报告宁波分公司亲情化管理经验报告 在端木群帆总经理的领导和具体指导下，中国联通宁波分公司大力实施亲情化管理，根据不同的日期和场合，针对不同的对象开展了一系列的关心慰问活动，提高了员工的凝聚力和向心力。以下是我公司的一些做法： 一.对公司中层干部的慰问活动2003年儿童节，除工会为公司全体员工适龄子女统一发放慰问品外，端木总经理还做出指示，中层干部是公司发展的骨干力量，平时工作又异常辛苦，要针对他们的子女进行专门慰问。人力资源部详细了解了每位中层干部子女的性别.年龄.爱好等资料后，根据这些资料制定了不同的慰问计划。6月1日当天，每位中层干部的子女都收到一张端木总经理亲笔
2、签名的慰问信，一束鲜花和一份精美的礼物。这些礼物得到了孩子们的欢迎，也使中层干部内心受到感动。甚至有几个孩子借父母亲的手机向端木总经理发短信表示感谢。二.对单身异地大学生的关心 宁波联通是一个年轻的企业，公司拥有一批刚刚走出校园.踏入工作岗位的年轻人，这些年轻人大部分孤身在外，很少有机会与家人团聚。农历八月五是中国传统举家团圆的日子，为了使他们感受到公司的温暖，综合部与人力资源部共同组织策划，在酒店举行宴会，邀请他们参加。公司领导也出席宴会，同大学生们举杯畅饮，一起渡过了一个难忘的中秋节。三.对转业退伍军人的慰问 为激发转业退伍军人为公司发展作贡献的自觉性与积极性，进一步弘扬人民军队的光荣传统
3、和优良作风，去年“八一”建军节前夕，人力资源部建议对这些军转干部进行慰问，得到了公司领导的赞同。公司召集了20余位转业干部.退伍军人举行了座谈。端木总经理出席座谈会并作了重要讲话，充分肯定了公司转业干部.退伍军人取得的成绩。与会同志围绕“我为联通作贡献”的主题，畅谈了从部队转业到地方的成长经历和亲身感受，大家一致表示要继续把部队的好传统.好作风在今后的工作中发扬光大。为了表示对这些为国防事业做出贡献.又在地方经济建设上默默奉献的同志的感谢，公司给每一位转业退伍军人发放了一份礼品，礼轻情义重，体现了公司对这些员工的关怀。四.对离岗退养与退休员工的慰问 服务好离岗退养与退休人员是维持公司稳定的一个
4、重要因素。这些同志虽然已不在工作岗位上，但必须肯定他们过去为公司发展做出的贡献。去年重阳节.今年春节期间，公司领导亲自带队，对离岗退养和退休员工进行上门慰问，发放礼品。并了解他们的意愿，尽可能地帮助他们解决各种困难。在2004年春节年夜聚会上，公司也盛情邀请这些员工共渡新春，使他们的内心感受到不小的震动。五.对劳务员工的关心 公司1001客服人员，终日坐在电脑前，带着耳机与成千上万的用户通话，为了消除她们的疲劳，端木群帆总经理要求新装修的客服大厅专门构建了休息室，在休息室里配上音响，摆上咖啡.饮料，让客服人员在紧张的工作之余，有一个温馨的“港湾”可以舒心地休憩。一位客服小姐还特地花了一个多月时
5、间，绣制了一幅工艺画来精心装点自己的“家”。在1001客服中心第三期信息简报一千零一天的期首语栏目中，有一封家属信。这是1001客服中心写给客服代表家长的一封信。信中介绍了客服中心的规模及现状，描述了客服代表的工作环境和工作情况，并分析了中心及客服代表今后的发展空间，同时对客服代表的辛勤劳动以及家长的大力支持表示感谢，信的下面还附上了客服中心的联系电话.E-MAIL地址，真诚征询各位家长的宝贵建议和意见。一封简短而平凡的家属信，却包含着中心对家长们的尊重和理解.对客服代表的关爱和负责。最后，它随着简报邮寄到了200多位家长们的手中，成了客服中心的第一封家长联系卡。家属信得到了家长和客服代表们的
6、认可，同时，也映射出了公司以人为本的企业文化氛围。六.其他 在公司领导的重视下，工会也积极开展各项活动，本着“以人为本”的原则，信奉“员工第一”的信念，千方百计为员工着想，急员工所急，不仅在工作中送温暖，还在生活中送爱心。这种爱人.惜人.重人传统的持续，使员工真正感受到了企业大家庭的温暖。宁波联通工会在全公司范围内推行了员工住院医疗互助保障，为员工解决了后顾之忧，还制定了宁波联通员工疗修养方案，2003年度共安排员工130人参加疗休养。2003年11月份对员工进行健康体检和对女员工的专项健康检查。员工过生日，公司工会都送上蛋糕；员工生病住院，工会组织慰问；端午节公司工会送上粽子；在2003年初
7、工会还组织了“扶贫帮困”的活动，在全公司范围内进行了周密的调查，最终确定对公司的12位困难职工进行慰问，共送去“扶贫帮困”慰问金12700元。虽然举行了一些活动，一定程度上提高了员工的士气，但我们的工作还不是非常细致，也缺乏整体的规划。今后还要继续贯彻端木总经理对员工进行人性化管理.亲情化管理的指示，提升公司人力资源管理的水平。中国联通宁波分公司人力资源部 二OO四年三月四日 附件：一.端木群帆同志事迹材料（节选） 二.公司召开庆“八一”转业退伍军人座谈会，如意结第21期 三.开展人性化服务，努力争创全国一流，如意结第22期 四.致家属信，客服中心信息简报一千零一夜第三期 第 4 页 共 4 页
