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1、【最新】政务中心工作总结及工作要点(精选多篇)第一篇:_年区政务服务中心工作总结和_年工作要点 _年,区政务服务中心管委会以党的_大精神为指导,认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神,以人民群众满意为出发点,以便民.高效.廉洁.规范为服务宗旨,进一步解放思想,大胆探索,与时俱进,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象,努力创新中心的运作机制和管理模式,为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境.重点抓好了以下工作: 一.扎实开展作风整顿活动,不断提升服务质量和服务水平 一年来,中心把提高效率和优化服务摆上重要位置.按区委.区政府的统一要求,通过扎实开展 作风整
2、顿主题活动,使中心全体工作人员树立了新的服务理念.新的服务标准和新的服务形象,全面推进了中心各项工作再上新台阶. 1.全面动员,营造氛围.为使活动不断引向深入,中心对每个阶段的实施都进行了动员.中心认真制定实施方案,周密研究实施计划.通过召开动员大会,对整个活动的指导思想.目标任务和方法步骤提出具体要求.在每一阶段实施过程中,中心都及时召开窗口负责人会议,进行认真部署.通过全面动员,把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来,把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中.中心还在办事大厅制作活动宣传栏,同时运用.中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围. 2.扎实推进,注重实效.
3、在开展活动过程中,中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施,确保活动取得实效.为切实抓好重点环节的组织实施,在整改提高阶段,中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作,促进各窗口针对问题组织整改.各窗口都从自身实际出发,积极参与活动.有的边梳理边整改,切实将事项纳入中心办理;有的将事项提速提质,改进了服务的手段.形式;有的大力推进网上预审,努力提高网上受理数量;有的针对窗口在服务行为.形象等方面存在的问题和不足,提出具体整改措施. 3.明确目标,加强考核.活动开始之初,中心督察股加大了检查指导工作力度,研究制定了目标任务考核细则.中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则,逐项逐条抓好落实.在考核实
4、施阶段,中心成立了考核领导小组,召开各种会议讨论和通报考核方案,提出量化目标,推动了各窗口对活动开展的逐步深化. 二.摸清事项 底数,再造审批流程,努力创新审批模式 一年来,中心进一步摸清进驻事项的底数,掌握各个事项的办件流程和进驻情况.在此基础上,组织各窗口进一步规范办件流程,推进并联审批,使中心的审批功能日趋完善,审批模式进一步创新. 1摸清事项底数.为进一步规范审批行为,提高服务质量,中心认真落实事项进驻原则,对各部门事项的进驻率.办理程序.办件时限和收费等情况进行了全面梳理.在各部门的支持下,基本摸清了进驻事项 底数,为实现流程再造.提高审批效率打下坚实基础.目前,进驻中心的部门为19
5、个,入驻项目总数为271项（其中:许可事项123项;非行政许可审批事项148项;可网上审批的的事项项为36项;收费事项62项）. 2压缩审批时限.中心注重引导各窗口结合自身实际,努力提高审批效率.要求进驻中心事项尽可能现场办结,如不能现场办结的,按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）.其中就业中心提速53天.教文体局提速105天.司法局提速27天.安监局提速11天.水务农机局提速246天.民政局提速80天.卫生局提速177天.农业局提速96天.林业局提速66天.畜牧局提速43天.交通局提速110天.公安局提速25天.质监局提速47天.工商局提速453天.地税局提速50天.国
6、税局提速162天,整个中心提速总计达1751天.通过清理规范和流程优化再造,压缩了进驻事项的办理时限,简化了办事步骤,确保了进驻事项现场办结率达到90%,现时办结率100%. 3规范并联审批.跨部门审批事项的联合.集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求,也是进一步提高行政效能的有效手段.今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度,制定和完善了联办流程.对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排,理清办理程序.划分办理责任.明确牵头部门,初步实现了申办材料一口受理.现场核查一同前往.同时,中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图,进一步缩短审批时限.7月底,中心牵头编制完成了,于
7、8月开始并联审批的试运行工作.与此同时,管委会在中心办公场地受限的情况下,对局部进行改造专门设立了并联审批室,并将所涉事项的工作流程全部上墙予以公示,形成了公开.透明.快捷的并联审批运行模式. 三.狠抓落实,强力推进行政效能电子监察系统建设,确保系统提前运行 1.三个系统.对接运行.为迎接4月27日的省.市检查,管委会一班人加班加点.不分昼夜,采购设备,督促供应商调试设备.中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中,于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察.监控.审批）提前与省中心成功对接.入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务. 与此同时,政务中心还积极协调市
8、信息中心和电信公司,将区水务农机局.林业局.农业局的审批流程纳入了省政务外网,为以上三个单位安装了行政审批通用软件,成功实现了行政审批项目的网上审批.我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训,使他们都掌握了行政审批软件的使用方法. 2.三项制度.应运出炉.自省.市.区会议后,政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组.5月8日出台了.三项制度.并对落实制度提出要求:一是认真落实首问负责制.所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项.衔接工作事务或咨询.反映情况的单位和个人,要做到热情周到.首问必答.负责到底.二是严格执行限时办结制.各个窗口单位办理的所有项目,必须在规定期限或者本机关承诺的期
9、限内办结.三是严格实行责任追究制.全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度,明确问责范围,规范问责程序,加大责任追究力度,提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力. 3.集中到位.分步实施.按省.市要求,区委.区政府对认真落实两集中,两到位 高度重视,中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上,拟采取分步实施的办法,实施两集中,两到位.目前入驻中心的国税.地税.公安.民政.卫生.工商.水务农机等部门均已实施了两集中.两到位.其他部门准备在省.市对行政许可项目清理下放后,将二楼大厅进行重新调整布局,设置相关综合窗口,按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施 两
10、集中,两到位. 四.大灾面前,毫不畏惧,抗震救灾,不误办件 5月12日地震发生之时,管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序.迅速地撤离办公大楼,未发生任何混乱.拥挤踩踏现象.当第一次地震结束后,主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会,做了统一安排部署. 5月13日根据区委.区政府的安排,政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作.同街道.社区的同志深入先锋路片区的各单位.社区统计人员伤亡.房屋损毁.其它财产损失等情况,将各项情况收集汇总,由工区街道在第一时间上报区委.区政府.晚上,再次按区委.区政府指示:组织为受灾群众准备食物.经过努力,
11、在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭. 5月14日下午,按区委.区政府的要求,中心组织工作人员为受灾群众募捐,共捐款4400元.同时管委会一班人还递交了特殊党费.傍晚,组织安排:为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识.标语.管委会一班人花了一昼夜的时间,到15日早上7时将分区标识制作完毕,并发到各救助区.在标识制作完毕后,又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室,协助区政府办开展相关救灾工作,直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完. 5月下旬,绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后,郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议,并将中心
12、处于低处的办公用品进行了转移.在此期间,还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众川音安置点制作标识标语. 5月下旬-6月下旬为方便群众办事,自5.12汶川大地震发生之日起,先期安排中心各窗口工作人员轮流值班.为了不影响群众办事,经领导同意,郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事,将各窗口的办公地点.电话.具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上,并安排专人值班答疑,作好解释工作. 地震使得区政务服务中心.就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁.尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂,导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险.经震后房屋应急检查组检查,认定:必须立即将7
13、楼顶水箱拆除.随即向区上领导作了口头和书面汇报,经区上领导现场查看后,决定立即着手拆除.此项工程于6月11日全面完工.6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公,中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工.至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工,中心工作全面恢复到震前水平的运行状态. 二.认真落实三项制度,切实改善政务服务环境 认真落实首问负责制.政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督,将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核. 全面实行限时办结制.中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项,将按照比法定时限减少30%以上的标准,确定承诺办理时
14、限并向社会公布. 严格执行责任追究制.全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度,对违法违纪违规行为严格问责.政务服务中心负责对政务大厅实行管理,确保行政效能管理及时高效. 三.规范行政审批项目管理,着力优化行政审批流程 中心将协助区级各有关部门按省上要求,对行政审批项目进行清理,清理后纳入政务服务中心集中办理.同时更加规范的对政府投资的建设工程招.投标现场进行管理和服务. 中心将加强对行政审批项目的监督管理,确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效.规范运行.对已取消和调整的行政审批事项,原审批部门要加强衔接,采取有效措施落实,防止行政不作为或者利用备案.核准等形式搞变相审批,自
15、觉接受人民群众监督.要建立行政审批项目审批效能评价机制,对保留的项目进行适时调整并定期对外公布.对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目,应授权政务服务中心综合窗口集中管理,其中审批条件单一的,授权综合窗口现场办理. 四.创新审批运行方式,不断提高政务服务水平 按照并联审批的原则,创新审批运行方式.多部门共同实施的行政审批项目,要优化审批流程,整合审批环节,实施并联审批.推行并联审批会商.会审.会签制度,有条件的应对审批项目实行共同现场勘查.引入竞争机制,逐步将与并联审批相关的检验.检测.评估.论证.代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理,开展配套服务,确保并联审批顺利推进. 加强政务服务中心与企业之间的联系,适时向企业通报政务服务工作情况,介绍加强和改进政务服务的举措,听取企业对政务服务中心的建议和意见,及时完善政务服务中心工作.通过电子邮件.信函等形式,及时向企业通报法律.法规.政策的变化情况.公开政务服务投资.咨询.查询.预约.投诉电话,尽可能方便企业办事. 中心将开辟灾后重建项目审批绿色通道,深入贯彻落实（川府发_14号）和（川府发_21号）,积极支持灾后重建工程建设,保障灾后重建项目尽快实施. 五.强化管理,积极探索中心新的管理模式 中心在管理和服务上要向高层次迈进,需进一步改进和创新,以不断适应办事群众的需求. 一是加强制度建设.进一步完善中心制度,明
