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1、西安金诺装饰-西安装修公司 1 / 12家装公司高效电话营销话术集锦一.电话营销原 则 1电话营销的关键：自信、真诚、专业 2电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二沟通中价值 塑造 设 计优势：设 计是家装中非 常关键的第一 步，从平面构 思、风格定 位、整体 效果表现到后 期跟单服务 ，材料运用， 每一步都很重 要。我们公 司在设计 方面是行
2、业领 先的，我们 从设计流程的 控制到整体效 果的把握， 严格按照 纯设计的设计 流程进行的 。每个设计师 每月限量设计 ，全程跟单 ，保证每一个工程的效果，确保精品品质。 设计流程： 1我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。 2平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 西安金诺装饰-西安装修公司 3构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 4我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案 5平面满意后立面
3、构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面 图、顶面图、 施工截剖面图 、用材说明、 效果图等详 细图纸，图纸 完整施工才会轻松，效果超前感受。 6图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。 7 图纸完成后再次 与您交流，让 您明确设计效果 ，不满的地方 修正到满 意为止。这样 才能保证后期 施工效果和设 计效果一致 ，以免返工造 成不必要的损失。 8预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在 95%以上。 9预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费 一般 分为两步走：第一步出 平面
4、方案，收取 5 元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还 80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满 意后我们为您 设计全套图 纸包括立面图 、顶面图、施 工截剖面图、 用材说 明、效果图等 详细图纸， 图纸完整施工 才会轻松，效 果超前感受 。立面收取方案定金 10 元平方，纯设计 50 元/平方。 施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。 选
5、材：我们公司 在选材方面 采用定点、定 品牌配送。主 材可以代购杜 绝回西安金诺装饰-西安装修公司 扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。 效果控制 的优 势：我们公司采用 12 的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。 确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。12 是设计验收与施工管理模式统一。 服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在 施工中定期巡 检，拍照存 档。定期回访 结合客户投诉 会全程跟踪， 多层检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师全程跟单模式
6、，施工后三年品质保证，水电五年保证。 价 格优势：我 们采用全程顾 问式服务与小 区定点服务模 式，省去了 广告及展 会很大的开支 ，采用设计 机构定点配送 模式，降低了 经营成本。 我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行 8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。 选 择家装公司主 要看公司设 计效果、材料 品质、服务保 障、合理的 价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是： （1）要公司 的管理资料（2）和相关的管理与设计人员交流 （3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为
7、规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。 电 话 话 术 您好，我是河南标点装饰设计有限公司的 我姓 xx，目前我们公司正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？ 西安金诺装饰-西安装修公司 客户回答 分五 类： 一、己经装修好的：xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板工 程，设计是我 们设计总监 亲自负责的您 帮忙介绍一下 ，介绍成功 的话我们 感谢您，没成 功我也感谢 您，您朋友的 电话或邮件给 我一个好吗 ？谢谢
8、您。 二、已在装修了 ：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中 ：xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平 面方案，也好 让您做个比 较。装修和买 东西一样，总 要货比三家 ，比设计 效果，比施工 质量，比价 格是否合理， 比材料品牌， 比服务，你 觉得我们 的设计好，价 格满意，再 做选择，毕竟 装修不是件小 事情啊！那 好吧，您 看您是周一到 周五有空， 还是双休日有 空，您来我们 公司或者我 们到您新 房现场测量一 下，您也可 以参观我们标 准化施工现场 ，相信我们 会是您理想的选择。 三、正在考虑当 中： 您房子设计有没有做啊？ 设计在做： 我
9、建议您装修之前先分二步骤： 1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一 方面呢，您对 公司有个了 解，另一方面 呢，也对这次 活动有个了 解，请将您的邮箱或 QQ 号报给我。 四、没考虑好：xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！ 五 、如顾客问 号码是怎么知 道的：是我们 经理给我的， 我们非常愿意 为您提 供家装上的服 务，如果说 您新房近期要 装修的话，那 么也好进行多 家比西安金诺装饰-西安装修公司
10、 较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非 常负责任，不 仅仅设计图 纸画的好，而 且施工经验也 很丰富，可 以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。接待电话日常规范用语 “您好，XX 设计工程公司 ” 一、客户1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适 合您的设计师 测量一下， 先做设计方设 计是很关键的 ，设计好再 给您选择 好的施工班组 全程施工， 我们是品牌企 业您选择我们 公司装修会 比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？”
11、 客户回答：“.” 1“我帮你接过去。” 2“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要 么您直接打他 手机” 手 机不方便给您 ，还是您留个 手机给我让 他打给您吧！” 3 “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”二、找人 电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类 2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X 总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你 留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？”西安金诺装饰-西安装修公司 回 答：“”“您有预约
12、？ ”(有 预约就通知 当事人， 没有就请他 稍等，进 去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问， 没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户 交谈 问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答 ：设计是施工 的灵魂，设 计做好了，施 工就不会返工 ，设计的效果 直接影 响您的居住环 境和生活。 好的设计可以 让房子的空间 变大，是投资 ，是让 您房子增值的 。现在好的 设计师都收设 计费的，像专 业设计公司 每平方要收到 100
13、 元以上。每平方我们仅收 30 元到 50 元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市 场上很多公司都推出免管理费活动打价格战， 我们一直坚持收管理服务 费。质量好的 前提是管理 ，我们采用双 项监理分项验 收制度，对工 地实施 设计跟单和定 期保障工程 进度和质量， 减少返工和以 后的维修，您 也不用 担心装修质量 问题，您要 理解我们收来 的管理费是用 在管理您的工 地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答 ：主材可以自 购的，我们 也可以给您代 购或团购的托 管式服务，团 购量大优惠，有保障，我们设计时把辅
14、材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 西安金诺装饰-西安装修公司 答 ：我们是和装 饰行业唯一 的培训公司大 禹企业管理有 限公司合作 ，定期对 员工进行素质 培训，签定 长期合同的， 强化服务意识 ，质量意识 及客户价 值，真正做到以客 户为中心。我们 公司总共有 50 几套工班， 每个月限80 套左右 ，保障质量。 5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？ 答： 工程的质量我们采用 ISO9001 系统管理模式，分项验收制度 11 个，验 收环节确保过 程精品，质 量好了不返工 才有利润，您 才会转介绍， 口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？ 答 ：钱，每个公 司都要赚一 点，我们也一 样，关键是赚
