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1、危机管理与危机公关培训,危机管理与危机公关培训讲师：谭小琥,一、为什么要研究企业危机管理, 为何许多知名大企业一夜之间消失了? 什么是管理学上的减法 什么是企业危机管理？ 企业危机管理的目标？ 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ “非典”告诉了我们什么? 任正非为什么要讲华为的冬天?,二、企 业 危 机 征 兆,企业领导人成为热点新闻人物 企业被媒体频繁地作负面报道 企业高管人员大量流失 企业扩张速度长期超过销售增长速度 企业负债过高长期依赖银行贷款 企业连续三个月发不出工资 企业销售额连续下降 企业销售额提高利润下降 企业连续5年以上亏损 企业受到大客户倒闭的牵
2、连,三、企业危机管理能力检测,如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的 内部沟通系统? 公司有什么样的应急反应计划? 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害? 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通 多少信息？ 公司如何跟管理队伍和员工沟通? 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”,四、应对危机管理的策略,小心谨慎危机的避免 未雨绸缪危机管理的准备 集思广益危机的确认 兵分两路危机的控制 迅速出击危机的解决 坏事变好危机中获利,危机管理中的四个关键词：,早：早发现，早预防 快：快速反应 诚：真诚坦率 恒：时刻警惕，长久执行,五、
3、企 业 危 机 表 现 形 式,企业家盛名之下的政治危机 企业家离政治家究竟多近才安全？ 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?,媒体突然发难下的企业品牌危机,为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？,-试论:中国传统文化与现代文化的冲突,案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理,讨
4、论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?,成功企业的成功危机,为什么非常成功的企业会走向失败? 案例分析:IBM的成功危机 迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机 秦池奇迹 秦池神话的破灭, 请记住： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。,因缺乏沟通所造成的企业文化危机 沟通是避免危机的最佳手段 什么是企业文化？,案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ 案例分析：创维集团销售总经理陆强华和10
5、0多位销售骨干为何要集体跳槽？ 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？,企业快速成长的危机,某大型企业董事长问：什么样的公司是世界上最好的公司？ 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？,案例分析：格兰特公司的急性肥胖症 快速扩张 赤字失败 失败的教训 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败,企业现金流枯竭后的财务危机, 因项目投资失败所导致的财务危机 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？ 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？ 因过度迷信资本运营所导致的财务危机 案例分析：托普之路走向何方？,营销策略不当所导致的营销危机, 案例分析：库尔斯公司因循守
6、旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下,定位不当所导致的营销危机,定位不当广告失效 案例分析：某保健品公司广告成了信号弹 定位不当市场失灵 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 案例分析：北欧航空重新定位走大运,企业营销管理危机, 渠道管理不当所导致的营销危机 经销商恶意串货毁市场 案例分析：某饮料公司贪小利失大利 零售商忘义弃货丢市场 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱,企 业 制 度 危 机, 中国企业究竟缺什么？ 中国企业制度危机主要表现：,- 企业产权危机,案例分析：爱多VCD为何会跌倒？ 案例分析：联想集团充满活力的秘诀 案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?,- 公司治理结构
7、危机,讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?,企业CEO的素质与性格所造成的管理危机,企业什么资源最重要？ 独断专行型CEO所造成的管理危机 其表现为： 事必躬亲，包打天下 不信任管理层 不愿听取他人的建议 听不进逆耳忠言 喜欢发号施令 搞一言堂 过于自负，认为老子天下第一,优柔寡断型CEO所造成的管理危机,其表现为： 只想不做 时常贻误商机 不能回绝别人的请求 关键时刻难以决断 易陷入情面和人情 不愿得罪周围任何人 易被别人的意见所左右 一件事征求多人意见,知识匮乏型CEO所造成的管理危机,其表现为： 不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司 不具备人事管理方面的知识 不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍 看不懂财务报表 不具备税务知识,好大喜功型CEO所造成的管理危机,其表现为： 爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情 喜欢社交，社会头衔过多 与政治家和演艺界往来密切 手中存不住钱 与业务无关的交际费过多 四处捐款 喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面 总喜欢自己成为话题的中心,谢 谢,祝 大 家 遇难呈祥 事业蓬勃,
