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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。银行客户经理个人总结2021年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。 一、不断加强学习，强化主动服务意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户
2、直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下,我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里,我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研,业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,
3、始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。 二、创新营销方式，提高客户营销水平 2021年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业
4、务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。 三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这
5、笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。3 1、最灵梦想是一个天真的词，实现梦想是个残酷的词。21.1.271.27.202110:2410:24:401月-2110:242、只有收获，才能检验耕耘的好处；只有贡献，方可衡
6、量人生的价值。二二一二二一年一月二十七日2021年1月27日星期三3、不要放弃，你要配的上自己的野心，也不要辜负了所受的苦难。10:241.27.202110:241.27.202110:2410:24:401.27.202110:241.27.20214、找一个理由，否认忧伤，笑容就会灿烂到无所不在。1.27.20211.27.202110:2410:2410:24:4010:24:405、成功与不成功之间有时距离很短只要后者再向前几步。一月 21星期三, 一月 27, 20211/27/20216、只要努力抬起你的双脚，胜利将属于你。10时24分10时24分27-1月-211.27.202
7、17、青春如此华美，却在烟火在散场。21.1.2721.1.2721.1.27。2021年1月27日星期三二二一二二一年一月二十七日8、真正没有资格谈明天的人，是那个不懂得珍惜今日的人。10:2410:24:401.27.2021星期三, 一月 27, 20211、你始终不属于我，属于我的只是我自己。21.1.271.27.202110:2410:24:401月-2110:242、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。二二一二二一年一月二十七日2021年1月27日星期三3、你是唯一的，你是十分独特的，你就是你生命中的第一名。10:241.27.202110:241.27.
8、202110:2410:24:401.27.202110:241.27.20214、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。1.27.20211.27.202110:2410:2410:24:4010:24:405、我们的生命，就是以不断出发的姿势得到重生。一月 21星期三, 一月 27, 20211/27/20216、只要站起来的次数比倒下去的次数多，那就是成功。10时24分10时24分27-1月-211.27.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2721.1.2721.1.27。2021年1月27日星期三二二一二二一年一月二十七日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。10:241
9、0:24:401.27.2021星期三, 一月 27, 20211、最灵繁的人也看不见自己的背脊。21.1.271.27.202110:2410:24:401月-2110:242、最困难的事情就是认识自己。二二一二二一年一月二十七日2021年1月27日星期三3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。10:241.27.202110:241.27.202110:2410:24:401.27.202110:241.27.20214、与肝胆人共事，无字句处读书。1.27.20211.27.202110:2410:2410:24:4010:24:405、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一月 21星期三, 一月 27, 20211/27/20216、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。10时24分10时24分27-1月-211.27.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2721.1.2721.1.27。2021年1月27日星期三二二一二二一年一月二十七日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。10:2410:24:401.27.2021星期三, 一月 27, 2021
