加油站调查问卷

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1、加油站调查问卷塔西南公司管理咨询调查问卷 装 订 线 塔西南勘探开发公司销售公司加油站 管理咨询调查问卷 装 订 线 北大纵横管理咨询公司 装 订 线xx年11月 北大纵横塔西南项目组第20页共18页 塔西南公司管理咨询调查问卷尊敬的塔西南勘探开发公司员工： 您好！我们是北大纵横管理咨询公司塔西南项目组。受贵公司委托，我们现在正在进行一个旨在进一步提高加油站管理的规范性.科学性，经营的健康.有序性的项目。旨在为加油站的稳定.协调.可持续发展而努力。希望与你们携手让加油站的发展更上层楼。此次问卷调查的目的是：进一步全面.客观.深入地了解加油站的现状.员工的评价以及对相关方面进行改善的切实要求和对

2、未来发展的期望。您的观点和建议对于加油站发展至关重要。本问卷匿名填写，内容仅供咨询顾问作统计和分析的依据，北大纵横项目组将以严谨的职业态度承诺对您所答问卷严格保密。请您认真填写问卷，并真诚感谢您的积极参与！ 北大纵横管理咨询公司塔西南项目组 填写说明1.请单独填写，并客观发表意见或建议。2. 请注意阅读各类题型的问题。如无特别说明为单选。3. 为严格保密您的答卷，请认真填完问卷后，按封面的装订线将问卷装订起来。4. 请在规定期限之前完成，并由各单位统一收齐或由本人直接交到北大纵横项目组（公司办公楼414）。5. 如有任何疑问，请直接拨打7520511，与加油站管理科联系；或者打7523237，

3、与北大纵横项目组联系。北大纵横塔西南项目组 二零零五年一月四日 一.战略问题1-1 您认为公司（塔西南开发公司或销售公司，下同）目前对加油站的战略定位实际上是：（单选）1.（ ）为油田服务的服务性单位2. （ ）服务油田生产.安置就业为主，对外经营为辅（在保证不亏损的基础上，尽可能地多赢利）3. （ ）服务油田生产.安置就业为辅，对外经营为主（最大限度地追求利润最大化）4. （ ）两者并重5. （ ）定位很乱，时常矛盾.冲突，搞不清楚1-2 与战略定位相对应，您认为目前公司对加油站的经营政策导向是：（单选）1.（ ）与战略定位相矛盾.冲突2. （ ）与战略定位保持了高度地一致3. （ ）基本一

4、致，协调大于冲突4. （ ）基本不一致，冲突大于协调5. 说不清楚1-3 您认为目前塔西南开发公司或销售公司对加油站应当如何进行战略定位：（单选）1.（ ）为油田服务的服务性单位2. （ ）服务油田生产.安置就业为主，对外经营为辅3. （ ）服务油田生产.安置就业为辅，对外经营为主4. （ ）两者并重1-4 您如何评价公司对加油站未来的发展规划：（单选）1.（ ）方向正确.思路清晰.实施方案具体2.（ ）方向正确，但缺乏清晰的发展思路和相对可行的具体实施方案3.（ ）发展方向不正确4.（ ）对未来发展缺乏长远规划（既没有明确的发展方向.清晰的思路，也没有可行的实施方案），过了一年算一年5.（

5、）不关心，这是领导应该考虑的事情1-5 您认为塔西南加油站业务有必要进行长远规划吗？为什么？（单选）1.（ ）当然有必要，加油站的未来发展（管理目标和经营目标）需要“规划”进行指引3.（ ）没有必要，加油站能保持稳定.安置员工就可以，不必苛求有多大发展2.（ ）不关心，由公司领导定就行了。只要不损害我的利益，其他事不关心1-6 您认为当前，对于加油站的内部管理和对外经营：（限选三项，请排序）1.（ ）内部管理更重要，经营只是保证赢利而且没有欠款就可以2. （ ）对外经营更重要，经营不好加油站员工（包括站长）的切身利益就得不到保证3. （ ）两者并重1-7 与竞争对手相比较，我们的优势主要有（限

6、选三项，请排序）1.（ ）油品质量有保证2. （ ）国有企业信誉好，品牌好3. （ ）管理效率高，公司提供的高效（效率和效果）的管理支持4. （ ）公司政策好5. （ ）背靠塔西南，有丰富的人力资源保障6. （ ）员工素质高，爱岗敬业，工资积极性高7. （ ）加油站空间布局合理8. （ ）硬件设施好1-8 与竞争对手相比较，我们的劣势主要有（限选三项，请排序）1.（ ）人工成本高2. （ ）相对较高的运输成本3. （ ）员工素质低4. （ ）员工工作积极性不高5. （ ）（市场）政策不灵活6. （ ）空间布局不合理7. （ ）管理战线长，管理效率低8. （ ）设施陈旧，维修任务重1-9 您认为

7、加油站目前最紧迫和重要的事情是：（限选三项，请排序）1.（ ）加强安全管理2. （ ）更新和维修设备3. （ ）客户关系维护4. （ ）加大促销力度，努力开拓市场5. （ ）提高员工素质6. （ ）改善办公条件.生活设施7. （ ）加强营销队伍建设，开拓新市场8. （ ）加快人员结构调整，提高人员素质1-10 您认为对于加油站而言，哪一个更为紧迫和重要：（单选）1.（ ）规范加油站基础管理2. （ ）大力开拓市场，提高市场份额，扩大经营利润 二.组织问题2-1 公司对于加油站管理的部.科.室的协调情况，您认为：（单选）1.（ ）科室间协调顺畅，信息传递和共享良好2. （ ）存在很大程度上的各自

8、为政，条块分割，相互间协调.沟通不畅3. （ ）存在一定程度上的各自为政，条块分割，相互间协调.沟通不畅2-2 对于加油站管理的各科室职能的界定的合理性和科学性，您认为最符合现状的是：（单选）1.（ ）不相关或相关度很小的职责放在同一部门2. （ ）职责分工过细，分布在两个以上不同的部门（有些职能完全可以划归同一部门负责），不利于办事效率的提高3. （ ）部门职责划分不合理，有些职责完全应该划分在不同部门4. （ ）不清楚2-3 您如何评价负责加油站管理的相关科.室相应职能的发挥情况？（单选）1.（ ）管理.监督.指导.服务各项职能都得到了很好的发挥2. （ ）管理和监控职能发挥有余，指导和服

9、务发挥严重不足3. （ ）管理和监控形式上很严格，但效果一般，指导和服务发挥不足2-4 您认为公司（加油站管理的）相关科室办事态度和效率如何？（单选）1.（ ）完全从工作出发，急他人之所急，能够及时处理相关事务2. （ ）态度好坏完全视当时的心情或与办事人的关系如何3. （ ）能拖尽量拖，能推尽量推，能少干尽量少干4. （ ）态度好，但办事拖拉，效率低2-5 请您评价塔西南加油站管理部门的职能发挥情况，并在相应选项下打勾： 序号 部门 很好 较好 较差 很差1 办公室2 计划财务科4 加油站管理科2-6 您认为公司负责加油站管理的相关科.室职能发挥不够理想的原因主要是因为：（单选）1.（ ）相

10、关人员责任心不足2. （ ）管理职责划分过细，也没有要求科室间“相互协调，信息共享”的相关规定3. （ ）相关人员能力不足4. （ ）编制少，人手不足2-7 您认为目前的工作程序：（单选）1.（ ）设计合理且顺畅，多数工作依程序办事2. （ ）程序合理但过于繁琐，依程序办事效率太低，因此常常出现不按程序办事的现象3. （ ）不合理2-8 您认为在科室间协作上存在的问题是：（单选）1.（ ）职能部门服务意识不强2. （ ）考虑和解决问题时，部门的本位主义突出3. （ ）能拖则拖，办事拖拉4. （ ）推诿现象严重，能推则推2-9 在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定：（单选）1.（

11、 ）非常明确2. （ ）比较明确3. （ ）比较不明确4. （ ）非常不明确2-10 您认为您的同事对于其岗位职责（内容和要求）和权力：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记本岗位职责，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全不明确本岗位职责，看别人干什么，也干什么2-11 您对于本岗位职责（内容和要求）和权力：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记本岗位职责，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）

12、完全不明确本岗位职责，看别人干什么，也干什么2-12 您认为您的同事对于加油站相关制度和规定：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全不清楚2-13 您对于加油站相关制度和规定：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全不清楚2-14 您的上级在安排工作时，对工作的要求：（单选）1.（ ）非常明确2. （ ）比较明确3.

13、 （ ）不明确2-15 您的上级经常通过何种方式指导您的工作？（单选）1.（ ）在工作前，对方法和思路进行系统指导2. （ ）对工作的方式和步骤进行适时指导3. （ ）从不主动指导，只是当遇到问题时针对具体问题进行简单说明4. （ ）关注过细，事无巨细5. （ ）从不指导，只是简单安排工作任务，完全靠自己摸索2-16 您的上级经常通过何种方式检查您的工作？（单选）1.（ ）书面汇报2. （ ）现场监督3. （ ）口头汇报4. （ ）从不检查2-17 对于加油站的相关管理制度，您认为您的同事的通常作法是： （单选）1.（ ）自觉认真学习，便于提高工作效率2.（ ）不喜欢事先学习制度，到具体办事时

14、再翻阅相关制度3.（ ）不喜欢事先学习制度，到办事时再问别人4.（ ）不喜欢事先学习制度，也不系统地询问，看别人怎么做，自己也怎么做2-18 对于加油站的管理制度的执行情况，您认为：（单选）1.（ ）大多制度能够得到严格执行2. （ ）只有部分制度能够得到严格执行3. （ ）很多制度形同虚设，得不到严格的执行2-19 您认为您的同事对于加油站的相关管理制度和规定：（单选）1.（ ）严格.自觉遵守2. （ ）领导在时能够严格遵守3. （ ）即使领导在时，也不能完全严格遵守2-20 您认为加油站的相关管理制度和规定得不到严格执行的原因是：（限选三项，请排序）1.（ ）站长不能严于律已，以身作则，经

15、常带头打破制度的严肃性2. （ ）制度只重惩罚，不重激励，制度缺乏人性化3. （ ）在有人触犯制度规定时，得不到相应的处罚，久而久之，致使制度无人遵守4. （ ）员工对制度不熟悉.不了解5. （ ）认为制度规定不合理，不愿执行6. （ ）制度规定过于繁琐.不切合实际，无法严格执行7. （ ）制度不切合实际，无法严格执行8. （ ）制度规定过于严格，完全没有必要2-21 对于公司目前关于加油站的管理制度的科学性.合理性，您认为：（单选）1.（ ）制度科学.完善.系统2. （ ）制度不完善3. （ ）制度不成体系，相互之间存在冲突.矛盾4. （ ）内容空泛.套话太多，实质内容少5. （ ）制度可操

16、作性差6. （ ）制度不切实际，不能解决实质问题2-22 站长对于相关管理的执行情况，认为下面哪项最符合现状：（单选）1.（ ）制度是用来约束下面人的，站长本身不愿受制度的约束，但对下属要求严格2.（ ）站长严于律已，以身作则，对下属要求也严格3.（ ）站长严于律已，以身作则，但对于其他员工不能严格要求4.（ ）反正公司领导又看不到，站长对自己和下属对制度的执行都不做严格要求2-23 您认为站长的管理权？（单选）1.（ ）管理权限很大，毕竟站长可以决定员工的部分收入2.（ ）管理权限不足.管理手段缺乏，没有用人的选择权和淘汰权2-24 您认为目前站长的权限与其承担的职责相比：（单选）1.（ ）权限过大2. （ ）权责对等3. （ ）权限不足4. （ ）无权，无责 三.经营管理3-1 您认为销售公司对加油站市场研究.了解的程度如何？（单选）1.（ ）非常了解2. （ ）了解3. （ ）不了解4. （