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1、最新前台工作总结以下是为大家整理的关于最新前台工作总结的文章，希望大家能够喜欢！*年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx 公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修 营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善， 针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进 一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的 成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这 些都是
2、店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开 的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活 动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多 次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生 活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困 难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接 待了 VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好 评，一年来前厅部做好了以下几项工
3、作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管 理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划： 针对总机，我们进行接听电话语言 技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员 工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的 基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好 成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅 部员工积极响应酒店的号召， 开展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还 是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥 匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔 较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的 员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
