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1、ICS 03.200A 16中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局备案号：DB53/T 3242010导游服务质量等级划分与评定（报批稿）2010 08 16 发布2010 12 01 实施DB53/T 3242010目次前言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总则.15导游服务质量等级及标志.26等级划分条件.26.1 五星级.26.1.1必备条件.26.1.2知识要求.26.1.3讲解要求.26.1.4业务要求.26.1.5身体及心理素质要求.26.1.6仪容、仪表、仪态要求.36.2 四星级.36.2.1必备条件.36.2.2知识要求.36.2.3讲解要求.36.2.
2、4业务要求.36.2.5身体及心理素质要求.36.2.6仪容、仪表、仪态要求.46.3 三星级.46.3.1必备条件.46.3.2知识要求.46.3.3讲解要求.46.3.4业务要求.46.3.5身体及心理素质要求.46.3.6仪容、仪表、仪态要求.56.4 二星级.56.4.1必备条件.56.4.2知识要求.56.4.3讲解要求.56.4.4业务要求.56.4.5身体及心理素质要求.56.4.6仪容、仪表、仪态要求.56.5 一星级.6IDB53/T32420106.5.1必备条件 .66.5.2知识要求 .66.5.3讲解要求 .66.5.4业务要求 .66.5.5身体及心理素质要求 .6
3、6.5.6仪容、仪表、仪态要求 .67等级评定.67.1评定机构 .67.2评定机构的职责.77.3申请及评定 .78等级复核.79监督管理.8附录 A（规范性附录）导游服务质量等级评定申请书 .9附录 B（规范性附录）评分方法与评分表.12IIDB53/T 3242010前言本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则进行编写。本标准由云南省旅游局提出。本标准由云南省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：云南省旅游局、云南五宏企业管理咨询有限公司、昆明市导游协会。本标准主要起草人：徐光佑、杨宏斌、李 力、杨 澄、刘 江、李 波、符继红、李鼎惠、董 芸、方泽华。IIIDB53/T 3242010导游服务质量等级划分与评定1 范围
