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1、精品文章毕运司织金车站二级维护维修厂管理制度抱怨受理制度用户意见是评定质量优劣的重要因素。用户意见的统计、收集、分析是确保质量的重要组成部分。意见的正确与否，甚至涉及企业的前途和未来。为维护公司和客户双方的利益，特订立本制度。第一条。公司内设立用户抱怨受理小组，由技术负责人任组长，总质检员任副组长。受理用户的申诉，负责进行调解、处理，听取并记录用户意见和建议。第二条：用户抱怨受理小组对于用户反映的问题，受理态度应当积极、主动、热情；公司从业人员对受理人应当支持、保护、尊重。及时完成交待任务。对于不负责任，因失职造成质量低劣或用户不满的人员，应视情节轻重，给予批评教育、经济制裁或解聘处理。第三条
2、：了解用户抱怨的原因和要求，告诉用户需做调查和大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞用户。所有投诉处理，尽量避免在用户较多的场合处理。单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。若属用户误解或不了解相关业务流程等方面引起的投诉，婉转解释，耐心沟通，态度诚恳，消除误会，加强和用户之间的联系。第四条：对用户投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：1、对员工服务态度和质量的投诉，由公司领导或指派专人进行调查；2、对检测、维修质量的投诉，由报怨受理小组组长进行调查；3、对收费价格的投诉，由公司总经理或指派专人进行调查。4、对公司员工收受财物、吃拿卡要、刁难客户的投诉，由公司领导或指派专人进行调查；第
3、五条：事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告用户，征求用户对处理办法的意见。做好投诉处理的善后工作。公司每次的投诉记录，交办公室存档。投诉内容分类整理，定期分析。对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高检测质量和服务质量。第六条：按照行业管理部门要求，向用户公开投诉电话，主动接受社会监督。机动车维修质量保证期制度本厂对维修竣工的车辆实行质量保证，在托修单位严格执行走合期规定、合理使用、正常维护的情况下，出现的维修质量问题，凭竣工出厂合格证，由本厂负责包修，免返修工料费和工时费。并在原维修类别期限内修竣交托修方。汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶xx0公里或者100日；
4、二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶xx公里或者10日。摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。2、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产，防止突击性或超负荷生产，以确保安全；3、督
5、促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；负责本单位计量工的技术培训和考核，严格操作规程和各项安全生产管理制度，保证安全生产；4、汇总技术措施计划时，应将安全技术措施作为重要内容列入项目；5、负责生产操作事故的调查、处理、统计和上报工作。6、编制新装置开工方案，审查技术操作规程，下达工艺技术指标，并检查执行情况；7、在制定技术改造措施和变动操作条件时必须符合安全技术要求，应考核安全技术及改善劳动条件等项目；8、发现违反安全生产管理制度者要及时制止，并向主管副总经理报告，同时通知有关部门处理；9、负责水、电、汽、风等的停送及其不正常或紧急状态下处理的安全措施；10、生产中发生险情或事故时，要
6、采取果断措施以防事态扩大，并立即通知有关部门；11、负责调查处理跑、冒、串油或其他物料等生产事故，并统计上报；参加重大生产事故的调查处理工作；12、参加安全生产大检查，随时掌握安全生产动态，及时在调度会上给予有关单位表扬或批评。第五条、保卫（消防）部门安全职责：l、负责企业内炸药、雷管、剧毒物品的检查、管理和审批工作；2、健全保卫制度，做好要害部门的保卫工作；3、加强管理，依靠和发动群众做好防盗、防破坏工作，加强生产要害部位的巡逻，以维护正常生产秩序；负责偷盗、破坏等治安事件的调查、处理和统计上报工作；4、负责门卫的警卫任务，严格检查入厂的各种车辆的安全防护设施的配戴，查堵进厂人员携带烟、火种
7、情况；5、认真贯彻执行中华人民共和国消防法，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救厂区一切火灾；6、加强战备训练，确保灭火车辆、器材、用具等齐全、完好；负责监督检查灭火设施，确保消防设施完备，消防道路畅通；7、建立、健全义务消防组织并进行业务技术指导、训练，以提高素质；8、对特殊危险动火进行现场备战；9、负责对职工加强劳动纪律和遵章守纪教育和检查，协助抓好安全生产。第六条、办公室安全职责：1、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；2、组织、检查、落实机关干部值班、值宿管理制度
8、；3、负责对临时来公司参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育；4、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作；5、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；安全生产例会制度为认真贯彻执行国家有关安全生产的法律法规，落实机动车维修企业安全生产规定，有效防范安全生产事故的发生，结合本单位实际，特制定本制度.第一条每月召开一次安全生产工作例会，会议时间为每月最后一个礼拜的星期一下午三点；.第二条安全生产例会的参会对象为维修厂领导、技术负责人、办公室主任、各维修班组长。第三条会议主要内容有：（一）传达贯彻上级有关部门各种文件精神;通报分析安全生产形势，研究部署安全生
9、产工作，制定安全生产工作计划.（二）各部门上报安全生产工作月总结（上月例会工作任务完成情况总结，含采取措施，先进经验和典型做法等）.（三）结合本单位工作实际，提出工作重点，安排下一步工作任务.第四条参会人员须做到：（一）按时参加会议并汇报工作，同时上报主要工作任务情况的文字材料.1，汇报工作时间不超过10分钟;2，文字材料1000字内.（二）认真听会并做好会议记录，（三）参会人员原则上不得请假，如有特殊情况，须向单位负责人请假.第五条遵守会议纪律（一）参会人员必须提前10分钟到场，不得迟到或早退;（二）开会时必须将手机设置为关机或震动状态：第六条安全生产例会工作内容，完成任务情况，会议记录将列入年度考核内容，与相关人员奖金挂钩. 内容仅供参考
