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1、精品文章燃气收费、安检管理制度1.目的：规范公司民用户、非民用户管道燃气用户登记、经营、操作程序。2.适用范围：工程验收后下属各公司民用及工业、福利管道燃气用户的经营环节。3.职责：3.1大地友好资产运行部：3.1.1负责下属各公司对落实大地友好公司相关制度的执行力度进行督查；3.1.2负责管道燃气经营管理办法及收费操作程序的编制、解释和发布；3.1.3负责下属各公司执行本程序的过程控制；明确相关人员的责任；3.1.4对本程序执行中存在的可操作性，严密性，可控性进行调查、分析、修改和完善；3.1.5负责对大地友好公司统一推广的用户电子文档进行统一授权管理；3.2下属各公司总经理职责：3.2.1
2、负责本程序在执行过程中各关键控制环节人员岗位职责的落实；3.2.2负责具体贯彻、落实大地友好公司计量、管道燃气收费操作程序，确保本程序的可靠运行；3.2.3对下属各公司的营销情况及结果负直接责任；3.2.4对所审签本程序所列各类填报数据的真实性负责；3.2.5负责监督检查下属各公司财务、统计工作的协调性；3.2.6负责督导检查对欠收户追缴指标的具体落实情况；3.2.7负责对下属各公司相关部门人员执行本程序的结果进行评定；3.3下属各公司运营部主管职责：3.3.1负责协助下属各公司总经理作好收费员的日常管理工作；3.3.2负责协调建立、完善、提供下属各公司真实的用户底档资料；3.3.3负责对大宗
3、工福用户的用气状况进行追踪分析并建立档案；3.3.4对收费员的工作要进行不定期的抽查以及对用户收费票据进行监督管理；3.3.5负责管道气出、入库计量结算时点的监控工作；3.3.6负责对安全检查中反映出的问题进行及时处置和验收；大地友好公司制度汇编天津大地友好能源科技发展有限公司3.3.7负责组织收费员必须按大地友好公司的内控规定进行收费操作；3.3.8负责按大地友好公司的规定对收费员进行入户安全检查的培训和考核；3.3.9组织落实每月对欠收户追缴的实施。3.4下属各公司统计员职责：3.4.1负责按大地友好公司的内控规定建立、健全管道气物流数据的台账；3.4.2完成每日/月出库管道气原始记录的核
4、实、搜集、整理和保管；根据当月气体进销情况开具三联出库单作为会计记账凭证；3.4.3负责管道气出库的核对、统计，登录台帐和各类统计报表；3.4.4协助运营部主管对管道气出、入库计量结算时点的监控工作；3.4.5协助下属各公司经理出具相关统计数据，汇总月末下属各公司经营情况；3.4.6协助下属各公司会计核对登统当月工福用户的点火户数。3.5下属各公司出纳员职责：3.5.1负责按财务制度，每月将原始单据按编号进行登记、装订、发放、保存，做到账款相符；3.5.2定时汇总和下属各公司统计员核对气款、以报表形式每月报大地友好公司财务部；3.5.3负责对各种报废、留底单据的回收和保存。3.6下属各公司会计
5、职责：3.6.1负责物（材）料出库单的编号、登记、发放和回收并按实际进行审核；3.6.2负责按编号对原始单据的审核；3.6.3协助运营部主管对管道气出、入库计量结算时点的监控工作；3.6.4协助下属各公司经理核实相关数据，汇总月末下属各公司经营情况；3.6.5对管输燃气民用户收费票、燃气收费通知单进行监管，建立相应的登记手续；3.6.6协助下属各公司统计核对登统当月工福用户的点火户数；3.6.7对当月气体进销情况及时进行帐务处理并对欠收户汇总核实。3.7收费员安全职责：a、收费员入户收费不扰民，使用文明用语，不讲服务忌语，佩带标志，着工装，朴素大方，树立公司形象。b、严格执行国家规定的价格标准
6、收费，燃气表记录准确，不估收，不超收，合理收费，准确率达100%，收费率85%以上。大地友好公司制度汇编天津大地友好能源科技发展有限公司c、收费员要做到“六查、二问、三反馈”。六查。一查：用户燃气表运行是否正常；二查：用户是否存在私改私接现象；三查：用户是否使用直排式热水器，热水器安装是否符合规范；四查：用户燃气软胶管是否有老化漏气现象，软胶管两端连接处是否有紧固件；五查：用户燃气灶具是否合格；六查：用户室内是否有燃气味。二问：一问：用户燃气使用情况是否存在气小、无气现象；二问。用户是否懂得漏气时的应急处理措施，如用户不懂，应向用户宣传如何正确使用管道燃气和维修电话。三反馈：一：发现用户室内燃
7、气设施存在老化漏气马上处理，安装使用不当应及时向用户指出并以书面形式及时反馈给下属各公司经理和运营部主管进行处理；二：发现用户燃气异常或无气时应查明情况后以书面形式及时反馈给下属各公司经理和运营部主管进行处理；三。发现用户有偷气时以书面形式反馈给下属各公司经理和运营部主管进行处理。4.燃气费收取程序：4.1管道燃气用户定义：4.1.1民用户：居民个体签订居民管道燃气供用气协议；4.1.2工业用户：指民用户之外的，以纯生产为目的的工业户；4.1.3福利用户：指民用户、工业户之外的，商业、公益事业等管道用气单位；4.1.4燃气用户名称的统一：a、竣工户数：以工程、运营项目竣工交接、验收确认的基数为
8、准；b、通气户数。下属各公司根据用户要求实施挂表、点火；（对于前期竣工交付使用的存续配套工程，相关下属各公司要划分时间段，建立明晰档案逐步清理。将挂表户、通气户、点火户统一规为通气户）；4.1.5收费员的工作：大地友好公司制度汇编天津大地友好能源科技发展有限公司a、负责民用、工福用户的入户抄表、登统、收费，填发燃气收费通知单、管输燃气民用户收费票。b、负责建立客户档案；c、负责登统管道气收费汇总表会同统计、运行、财务核对收费账目；d、按管道气收费汇总表上缴收取的燃气款；e、重点对协停户、空房户、欠户、出租户、漏户、拒交户、违章户、长欠户（连续三月以上未收费户）建立欠收户汇总；f、完成本岗位对欠
9、收户的追缴指标；g、负责对燃气用户的安全检查工作，依据大地友好公司入户检查规定分为：一个月、一个季度、一年三个档次，填写用户检查记录表；4.2新增民用户登记操作：4.2.1建立管道燃气用户登记卡前提条件：a、下属各公司与小区物业或开发商已签订管道供气施工合同；b、供气工程已经工程验收并有明确的工程竣工资料；并完成工程、运营的交接手续；c、用气户已与下属各公司签订居民管道燃气供用气协议；d、燃气用户必须已经办理了用气申请；e、下属各公司已经明确归属具体的收费人员。4.2.2燃气民用户登记及操作；a、各运行下属各公司必须要依据大地友好公司统一格式建立相应的用户电子文档用户资源档案（见用户资源档案管
10、理办法），在签订居民管道燃气供用气协议时，必须要与该项目的管道供气施工合同中约定的项目名称、供气地点保持一致；b、由于特殊原因管道供气施工合同中签订的用户数与实际安装的立管数有出入时，在工程验收交接时工程管理员要及时将变更情况以书面的形式，报下属各公司经理签字确认后及时要求下属各公司相关部门进行档案变更，并上报大地友好公司财务部、资产运行部进行备案；c、运营部主管依据管道供气施工合同已经验收确认的总户数，按项目建立用户的电子文档，在财务领取相同数量的管输燃气民用户收费票；d、财务人员依据管道供气施工合同核实总户数后，在该项目合同书背面加盖领用管输燃气民用户收费票登记章，运营部主管办理相关领用手
11、续；该项目的前期准备工作基本完成；e、用户办理用气申请后，运营部主管根据居民管道燃气供用气协议留存联，登录连号的管道燃气用户登记卡、同号的管道燃气用户使用证，签发服务工作单与用户约定时间安排运行客服人员做准备工作；大地友好公司制度汇编天津大地友好能源科技发展有限公司f、运营部主管（收费班长）根据用户的数量及所在片区将相应的管输燃气民用户收费票分配给片区收费员，收费员办理登录造册；运营部主管每月末要及时掌握收费员的收费户数，留档备查；并及时登录用户电子底档；g、运行客服人员依服务工作单到库管（资产管理员）处，根据要求办理燃气表、管件、管材、附料的申领手续，库存联按小区进行统一归类保管；h、运行客
12、服人员按操作规程通气点火正常后，将管道燃气用户使用证发给用气户留档备查；并向用户发放民用户燃气安全使用常识同时抄录表底数。用户在服务工作单上签字确认；i、运行客服人员将服务工作单及时反馈运营部主管同居民管道燃气供用气协议留存联一并汇总核对留档；及时登录用户电子文档；j、运营部主管/库管根据管道供气施工合同中已经确认的供气户数核对等同当月点火户数及物资出库情况，出现差异要及时报下属各公司经理做出明确备注；k、每年末，用户收费票据转档更新时，运营部主管要会同财务人员进行监督，根据上年度末收费用户数量，核实后由运营部主管发放相应数量的管输燃气民用户收费票；l、对于燃气用户提出加装燃气热水器、迁移灶具
13、、改管、移表等额外要求时按大地友好公司燃气管道拆改迁管理制度开展；完善底档造册；4.3民用户停用及过户登记程序：4.3.1用户停气操作：a、用户要求停用燃气时，由原居民管道燃气供用气协议签字人或授权委托人（留存身份证复印件）填写燃气过户/协停户申请表批准后，交回持有的管道燃气用户使用证及居民管道燃气供用气协议用户联，对遗失单据的要由该用户签字确认；b、责任区收费员查表结清当月燃气费；c、运营部主管派员拆除入户管及燃气表，并在立管引入三通口加装丝堵，拆除的管阀件和计量表退库；d、运营部主管及责任区收费员在该用户管道燃气用户登记卡和管输燃气民用户收费票中剩余的收费票上加盖“作废”章，并将燃气过户/
14、协停户申请表附在居民管道燃气供用气协议后上交财务出纳封存；e、月底收费员填报管道燃气收费汇总表时，按减户登入增减栏。4.3.2用户的过户操作：a、原用户因搬迁或房主变更时需要办理过户手续；大地友好公司制度汇编天津大地友好能源科技发展有限公司b、原用户签字人或授权委托人（留存身份证复印件）和新用户产权人携带原居民管道燃气供用气协议和管道燃气用户使用证以及新用户产权证共同签订燃气过户/协停户申请表，；c、经办人验明过户双方上述文件后，在原居民管道燃气供用气协议和管道燃气用户使用证加盖“作废”章，连同燃气过户/协停户申请表收回交出纳处封存。重新从统计人员处换取居民管道燃气供用气协议和管道燃气用户使用
15、证重新按本文件燃气用户登记操作。4.4新增工业、福利用户登记操作：4.4.1建立管道燃气用户登记卡的前提条件：a、下属各公司与用气方已签订管道供气施工合同；b、供气工程已经工程验收并有明确的工程竣工资料；c、用气户已与下属各公司签订管道燃气供用气协议并缴纳接驳费；d、燃气用户必须亲自到下属各公司客户服务部提出用气申请；e、下属各公司已经明确归属具体的收费人员。4.4.2工业、福利用户登记及操作：a、各运行下属各公司必须要依据大地友好公司统一格式建立相应的用户电子文档用户资源档案，在签订居民管道燃气供用气协议时，必须要与该项目的管道供气施工合同中约定的项目名称、供气地点保持一致；运营部主管填写管道燃气用户使用证；b、对于工业、福利用户由专门收费员负责，并建立工福用户管道气收费汇总表。财务对用气户填写两联燃气收费通知单由收费员交由用户。下属各公司财务根据情况为大宗用气户开具连号票据；c、用户办理用气申请后，运营部主管根据，签发服务工作单与用户约定时间安排运
