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1、管理学讲授提纲第一章 管理总论 第一节 管理的基本概念一、管理的多种定义（理念） 管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 管理是围绕着某一共同目标进行的。 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的形式与内容各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多样的。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。管理工作的基本内容或核
2、心是相同的：协调。协调就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步协调。 三、管理产生的原因 欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾需要协调解决。协调的方法生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望 四、管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。规章制度也是管理的一种手段而已，效果取决于规章制度的正确设计和每个人的对其认识。问题分析：当有人违反组织规章制度时，应如何对待？规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理 如何对待闯红灯？特殊情况下，我们就可以闯红灯吗？ 第二节 衡量管理好坏的
3、标准根据管理产生的原因，管理理论认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括两个方面：效率与效益。效率是指投入与产出之比。效益是指目标的达成度。也就是产出满足需求的程度。效率与效益相比较，效益是第一位的。有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。第三节 管理职能与管理过程一、管理的四大职能计划工作；组织工作；领导工作；控制工作计划工作： 定义：表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 内容：包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案。 着眼于有限资源的合理配置；组织工作： 定义：为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、人员
4、配备、权力分配和工作协调的过程。 内容：包括组织结构的设计、组织关系的建立、人员的配置以及组织模式的变革等。 着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作： 定义：利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力实现目标的过程。 内容包括指导、协调、激励等。 着眼于方向的把握与积极性的调动。控制工作： 定义：在动态的环境中为了实现既定的目标而进行检查和纠偏的过程。 内容：包括确立控制标准、衡量实际业绩、 进行差异分析、采取纠偏措施等。 着眼于纠偏。管理职能间的相互融合关系管理职能在业务领域和管理层次上的差异性二、管理过程管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个不断循环的系统的过程；管
5、理的重点一是抓瓶颈，二是搭平台。第四节 管理：是科学还是艺术一、 管理学科总体上可分为两大类四个层次研究对象研究范围层次微观中观宏观基础营利性组织或活动非营利性组织或活动单个组织或活动工业企业管理学社团管理学一类组织或活动工业经济管理学行业管理学一群组织或活动国民经济管理学非营利性组织管理学管理学所有组织或活动管理学是一门研究一般组织管理理论的科学。它所提出的基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学校的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。 二、 管理既是科学,又是艺术:如何理解?科学指规律或理论的，有客观性、普遍性、重复性。科学性：我们说管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为
6、指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类学科的概括和总结，是管理学科体系的基石。 艺术性：不同的方法会导致同样的效果；同样的方法会导致不同的结果。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活的运用这些知识和技能的技巧和诀窍。亦即管理实践是艺术。两者的关系：互相补充。注重科学性而不注重艺术性僵硬的教条注重艺术性而不注重科学性随意性管理学的特点决定它既是一门科学又是一项艺术1、是一门不精确的科学；（运用时具体问题具体分析）2、是一门综合性科学；（要求管理者具有广博的知识才能应对种
7、种管理问题）3、是一门实践性很强的应用科学；（干学结合）4、是一门发展中的科学；（产生不到百年，发展） 第二章 管理者 第一节 管理者的职责在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。一、管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。二、组织及其功能组织：是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。组织的功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现
8、的目标。组织发挥作用的手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。组织发挥作用的前提：组织成员能力互补、志同道合。组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。组织的运作方式功能：克服个人力量 局限性，实现靠个人力量 无法实现或难以有效实现的目标手段：通过分工- 充分发挥每一个人的特长 通过协作-形成群体力量前提：组织成员
9、能力互补、志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合。三、管理者的职责(角色描述)操作者：在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 1.管理者 管理者是管理第一要素和关键因素 管理者是在组织中负责管理、决策、解决管理问题，从事管理过程的实现，而且对组织内的资源进行计划、组织、领导、控制和创新的有关人员 2管理者与非管理者非管理者 靠自己的力量完成某项具体任务的工作者，如医生看病、教师上课管理者利用别人的力量，指挥他人完成具体任务的工作者（主要通过制定工作计划、设计组织结构，安排人力、物力、财力
10、和协调他人的行动，利用他人的力量） 3领导者与管理者 领导者也是管理者，高层管理中权威人物，在工作内容方面有较大的区别，如确定目标进程方面。管理者要为之规定出完成目标的各具体步骤和分配完成目标所需的资源。 领导者则偏重于指出未来发展的方向并做出战略选择和决策。 领导者与管理者之间既有密切联系，又有明显区别领导与管理的区分正确地做事做正确的事接受现状挑战现状控 制鼓 舞决 策执 行效 率效 果模 仿创 造关注短期关注长期维 持开 发管 理领 导组织工作类别：理念、战略 管理工作 一般作业四、管理者角色 1 .管理者角色 管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳 一般管理者
11、扮演10种相关角色，可以组合成三个方面：明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动作用人际关系方面：1、形象代言人象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件外部协调2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动内协3、联络员维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他由外部人员参加的活动外协信息传递方面：4、信息监督者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触 内外5信息传递
12、者将从外部人员和下级那里获得的信息内外 传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织 中有影响的人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息内外6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息外协决策制定方面：7、企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目内部8、矛盾排除者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期内部9、资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策高度强调、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作内部10、谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工作进行的合同谈判内外 2 .管理者角色的变动（1）组织中的管理层次 组织内进行分工，进而划分管理层次 决策层高层管理者 (top-level manager)
