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1、1秘书准确把握领导意图的途径摘 要 作为领导的秘书，不仅要为领导作好日常事务的服务工作，还要为领导的决策做好参谋；在做好本职工作的同时，要作为领导的左右得力的助手帮助领导排忧解难，还要做领导身边难得的诤友,适当的时候对领导提出合理的建议。秘书的工作要求严谨，其所负责的服务具备多重性，若想作为领导秘书要做好秘书的工作，就必须在做好优质服务的同时，辩证地处理好各种关系和自己的角色，准确把握领导的意图。本文从以下几个方面对于秘书准确把握领导意图的途径做了详细的分析：一，秘书准确把握领导意图的必要性和重要性。二，秘书准确把握领导意图的原则。三，秘书准确把握领导意图途径。通过这些分析可以充分掌握准确把握
2、领导意图的途径，更好地做好秘书工作。关键字 秘书 领导意图 途径2一、秘书准确把握领导意图的必要性和重要性（一）准确把握领导意图是对秘书的基本要求作为在领导身边工作的秘书人员，要真正为领导作好各项基础性的政务性和事务服务，做好领导的参谋和领导的助手，秘书必须能够准确地理解和把握领导的意图。领导的意图是领导在各种公务活动中通过语言或者非语言方式所表达出来的愿望、诉求和情绪等，是包含在领导的批示、讲话及行为、面部表情等各种语言性的表达和非语言性的暗示中的核心的思想以及精神实质。只有准确地把握和理解了领导的意图，才能正确并且有效地贯领导的指示。因此，认真分析和研究领导在各种不同的情况下所表达的意图，
3、准确掌握和领会领导意旨的原则和方法，对秘书工作人员做好秘书工作有着非常重要的意义 1。（二）准确把握领导意图是秘书发挥参谋和助手作用的前提和基础秘书部门的工作在新的工作环境下有着其特定的内容。秘书部门的工作不同于领导部门的工作,不具备决策的权利,也和领导部门秘书的其他业务部门有很多的不同,一般很少参与工作中的决策和执行。就秘书部门的工作性质而言,秘书部门与其他各个领导部门之间有着非常特殊的联系,这种比较特殊的联系是由秘书部门的根本属性辅助性所决定的。秘书工作的这种辅助性是一直贯穿在决策、督办、执行、反馈等各个工作环节之中的 2。秘书部门工作的辅助性要求秘书的工作始终是紧紧围绕在各级领导们的身边
4、,作为领导的得力助手,更重要的是作为领导的参谋。在一个单位中,领导部门的工作职能是作出决策,业务部门的职能是正确贯彻执行领导部门做处的决策,秘书部门的工作职能是辅助领导部门进行决策,但不具备决策的权力。秘书所具备的参谋活动，是以单位秘书部门和其秘书人员为主体，以秘书所在管理系统的领导者为对象，以辅3助领导作出正确的决策为目标，以秘书事务为中介，以出谋献策为手段，影响领导者决策行为的过程。总体来讲,秘书部门的参谋职能是客观存在的，但是这种职能既不能被否定也不能被夸大。秘书人员正确认识秘书部门的参谋活动，对于领导作出正确的决策的辅助方面和提高秘书素质的方面有着非常重要的意义 3。作为一名称职的秘书
5、，必须具有精确调研、及时反馈信息、严格督察、相互协调等职能，其中参谋职能是秘书最重要的，同时参谋是秘书工作中非常重要的任务，把握不好参谋工作，会严重影响秘书人员在领导心中的地位。因此，做好参谋工作既迎合了现代社会组织管理体系的需要,也是秘书人员自身素质发展所必需的,更是保证领导工作效率的可靠的保证。因此秘书唯有根据时代的要求不断的完善发展自我,努力提高自身素质,充分发挥在工作中的参谋职能的作用,才能准确把握另的意图，成为一名真正优秀的秘书。（三）准确把握领导意图是秘书提高工作效率和质量的重要保证秘书是领导和单位各部门沟通的桥梁，秘书需要把领导的指令和意见传达给单位各个部门。领导的指示落实得的效
6、果，在领导指示落实过程中出现了什么样的问题或障碍，这些都需要秘书各部门去沟通，并把各个部门的意见和要求在沟通后及时地反馈给领导，以便领导可以及时作出调整并作出新的对策 4。当然，秘书首先需要理解领导在工作中的意图，领导的思维方式和领导的工作方法，然后准确、及时、完整地将领导的指示传达给单位各个职能部门或其他相关单位领导。另一方面，秘书要与各个部门和他相关单位建立良好的关系，理解各个部门和他相关单位人员的想法，并把沟通后的信息及时准确地汇报给领导 5。作为一座沟通的桥梁，秘书人员应具备消除单位内部各种沟通屏障的能力，让领导与单位各个部门之间以及单位部门与部门之间的沟通可以更顺畅、和谐地进行。所以
7、，沟通能力是秘书的最基本技能之一；提升沟通的能力，对维护单位工作中人际关系的和谐，提高工作效率都十分重要。4（四）准确把握领导意图是赢得领导信任的重要途径准确把握领导意图是赢得领导信任的重要途径，同时，秘书人员只有工作中尊重领导,才能够取得领导的信任;在工作中取得领导的信任 ,秘书才可以获得更为详细、准确的领导意图。在工作中领导最重视的是工作人员的业绩,秘书工作人员了解到领导这一意图可以赢得领导的信任 6。 准确把握领导的意图可以锻炼秘书和不同性格领导合作的能力。比如与强势领导相处，强势领导通常最关心的是工作业绩，只要工作人员把工作做好，一般那都可以获得晋升机会，可以了解到这种工作关系相对比较
8、简单。另外融洽地和领导相处，小心地服从领导，大胆地探索领导的意图，让领导有机会充分领略秘书的才华，可以为秘书提供锻炼的机会，促使秘书不断地进步，以优秀的表现得到领导的器重，掌握如何服从领导的艺术，积极动脑，准确掌握领导意图 7。秘书在工作中要让领导明确的感受他的命令已被圆满的执行并深感满意，可以培养领导的信任度。对有明显性格缺陷的领导，为了把握其意图，赢得信任，积极配合其工作。借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从领导决定的同时，主动献谋献策，在积极配合领导工作的同时，充分表现对领导的尊重，并且适当地展示自己的才干。唯有具备才干和能力的秘书才能更容易吸引到领导的关注，获得
9、领导的信任。二、秘书准确把握领导意图的原则（一）认真倾听，避免主观臆断-受意时不能一知半解做到有效的倾听并不是一件容易的事情，很少有人能够做到认真倾听别人的语言，这是因为大多数人一般都会忽视倾听的重要性，缺乏或者很少受过倾听的训练， 在倾听他人话语的过程中很难自始至终地集中注意力，容易造成和人沟通之间的障碍。5另外，人们在倾听的过程中容易受到各种各样的干扰， 比如楼道里喧闹的声音、房间内他人说话的声音、电话铃的声响、打印机工作时所发出的声音等等， 都可能影响倾听的效果， 导致难以准确把握对方的真正意图。另外，沟通环境中的所存在的各种干扰以及倾听者对所谈内容缺乏兴趣，甚至讲话者浓重的口音也会造成
10、沟通的不畅 8。另外，如果讲话者使用了一些带有歧视性或令人比较反感的词语会使倾听者产生的厌恶情绪， 倾听者的大脑疲惫等等也都会影响到沟通。秘书人员在工作中随时都要与领导沟通， 如帮助领导安排事务、接打领导办公室电话、接待领导客人、辅助领导谈判等，因此有效倾听对于秘书的工作是非常重要的。要领会领导话语中的真正意思，就必须让领导把话说完。让领导把话说完， 不仅能完整地听懂领导话语中的意思，也是对领导的尊重， 还可表现出作为一个秘书的涵养 9。通过倾听秘书可以准确了解领导所需要传达的消息，感受到领导的感情、彼此之间交流的背景和领导真实意图等，还可据此推断出领导的性格、目的和彼此间交流的诚恳程度。通过
11、领导在言语中的提问，秘书可以针对不清楚的问题启发领导提供更详细完整的信息。另外，耐心倾听领导，可以减少领导的防范意识，得到领导的认同，甚至和领导产生同感、知音的感觉，从而促进秘书和领导之间彼此的沟通了解。倾听可以锻炼秘书推己及人的心态，锻炼秘书在工作中的想像力、思考力和客观分析能力。倾听有助于帮助秘书了解领导所讲述事情的来龙去脉，并对词提出建设性意见，进而提高秘书的专业技能和参谋能力，从而增强准确把握领导意图的能力 10。（二）积极思考，提高领悟力-理解时不能生搬硬套作为秘书工作人员，需要在准确领悟和落实上级的意图的同时，能够提出自己独有的、富有创造性的建议。才能够更好地履行秘书的职责，高效率
12、地完成领导交给的任务。这种能力和秘书个人的悟性有着密切的关系。良好的悟性是秘书工作能力的综6合表现，良好的悟性具体可以体现在、认知能力、观察能力、应变能力、表达能力、办事能力等几个方面。因为秘书人员的工作地位特殊、责任比较重大，所以秘书必须要重视培养提高自身的悟性。同时，始终保持强烈的事业心和进取精神是提高和强化秘书悟性的思想基础。具备强烈的事业心和进取精神，才能够用心去观察和了解各个方面的情况，捕捉到各个方面详细的信息，准确分析与掌握事物的内在本质以及事物彼此之间的区别和联系，并总结出规律性的认识。具备强烈的事业心和进取精神，秘书对工作中出现的各种情况和问题才会潜心研究分析，找出最有效的解决
13、办法和手段，高质量、高效率地完成上级赋予的任务。另外，在理解时生搬硬套，不积极思考，对工作敷衍应付、不求上进、不思进取，是不可能提高悟性的。（三）切实贯彻，避免盲从-贯彻时不能惟命是从服从是一门艺术，同时也是一种纪律。对服从的把握贵在坚持，对纪律的要求则贵在严格。唯有从内心里绝对服从，秘书才能领会服从的要领，同时把握服从的奥妙，才能够充分利用服从的巨大资源，发挥出服从的向心力和凝聚力，确保工作的高效率、高质量。服从的纪律性要求秘书执行纪律必须严格，服从领导必须彻底，必须要雷厉风行，做到不折不扣。另外，秘书要切实贯彻领导指示，避免盲目服从，做事情要方法得当，工作要严格遵守程序，做到执行到位，保证
14、工作结果达到预期目的。如果秘书在工作中行为散漫，拖拉被动，其服从也是消极的服从，无法发挥出服从在工作中的真正作用。另外，秘书要做到服从而不是盲从，不仅需要秘书具备严格的纪律性，还要能够灵活而且充满智慧地服从，在服从的过程在红学会辩证地思考分析问题，提高辨别是非的能力，坚持自己独立的见解和主张 11。秘书还要有全局观和大局观，联系实际，擅长全盘考虑，对待领导下达的命令和所安排的任务，能够要准确作出判断，如若发现不合理、不正确的地方，要及时与领导进行沟通，保持与领导之间的良好互7动，这样做，就算不能说服领导，也可以在执行中把可能带来的损失降到最小。另外，不盲目服从并不是不服从领导，处处与领导对着干
15、、顶着干。而是要善于与领导进行多种形式的私下沟通，不当面顶撞领导，要多提建议少提意见，坚定相信领导所具备的领悟力，不指手画脚，不得理不让人，不让领导感到尴尬。三、秘书准确把握领导意图途径（一）领会领导意图，要善于从领导的言行中捕捉秘书人员经常要陪同领导参加各种会议和谈判。谈判桌上往往是谈判显示智慧、胆识与谋略的所在。谈判双方除了在谈判前要不遗余力地收集各种有关的信息资料之外,制定出各种方案外,在谈判过程中,谈判双方还要对对手的真实底细及真实意图并做进一步的揣摩与探测,及时根据对手的反应灵活机动地调整自己的方案和策略。整个过程, 秘书都要积极配合领导的行动方案与步骤, 领导往往只通过一些极其细微
16、的动作, 如一个手势、一个眼神, 有时甚至是其面部一丝不为人注意的特殊表情把他的意图传达给秘书, 这些细微的暗示要做到既不能让对手觉察, 但又足以使秘书对此心领神会，需要秘书具备善于从领导言行中捕捉信息的能力 12。（二）把握领导意图，要熟悉领导个性秘书的只能就是为领导服务，如何将服务作得更好，除了秘书所必须具备的勤奋外，另外很重要的一条就是一定要熟悉领导的个性。在工作中要像打仗一样，做到知己知彼。初了需要熟悉另的个性以外，需要熟悉的领导的提他方面也是比较多的，如领导的工作要求、领导的生活习惯和领导的爱好等，这些都导致了领导的个性的不同。所以，在秘书工作中必须要注意以下几个问题：1、对于秘书部门的秘书长和秘书人员来说，熟悉领导的个性是至关重要的，对领导的个性越熟悉，秘书在工作中就越容易8和另沟通，就越容易与领导的思路合拍。2、熟悉领导的长处和其短处。在不影响工作的前提下，秘书对于领导的长处和短处都要适应，并且需要在适应
