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1、2019年物业工作总结XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作 要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工 的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为XX年的工作打好基础。1. 人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员 工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗 位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和
2、工作负荷量之考 核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人 员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到 库区,8人离职。2. 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识, 达到写字楼保洁工作 的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的 实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清 洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清 洁保养,锈的处理。加强了员工考核制度的培训, 创优和有关贯标知识的培训, 建立 了员工工作的责任心,目前员工已
3、经能够努力工作并按规定标准 完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理, 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序,人员基本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进 行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f -16f 一名保洁员基本能够 达到将随时产生的卫生问题在 30分钟内解决,但在高峰期 11f 16f 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生 间较脏。在“本色
4、清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了 较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政 道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况 没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行 彻底清洁,以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面(1) 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2) 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3) 完成对新入驻楼层的开荒工作。(4) 完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。(5) 完成大厦垃圾的清运工作。(6) 完成大厦外墙
5、的2次清洗。(7) 完成外围地面冲刷工作。(8) 对bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9) 完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。10)完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约 100颗,办公室及大堂内的长 势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致 绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡, 其他勉强成活但无 观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素, 做到每两季更换土 壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功 繁殖了两颗。在 XX年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏 性。外围绿化因防水施工未补种, XX年4月份应全面从新设计绿化。6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对 老鼠和蛟蝇进行杀灭,取得了较好的效果。7卫生质量监督方面随着iso9001-XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作 质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量 并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。8成本控制