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1、电话沟通技巧一、 目的 有明确的目的简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门吸引，能给他带来什么方便。见面：准备资料、图纸、材料、工地等。沟通：价格、工地、售后等。约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。二、 语言、形体、表情、情绪 语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。 形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。 表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信你试试） 情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。三、 声音（外部声音和语音） 外部声音指环境声音，要安静。打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。
2、 语音，缓和，甜美，语速平和例：我打电话的声音分男女区别对待，对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引，语速平和，不卑不吭。四、 心理障碍这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。 先写好，先想好要说的； 多打，多练； 找几个好聊的业主多聊，增加自信； 及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。五、 祝福语结束通话10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。六、如何应对以下几种业主不装业主:我不装设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个 XX 花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.没空,忙,没时间业主:好忙,没空设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间 ,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?业主:周末吧.设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.不知有没有空业主:今天不知道能不能抽出时间.设计:(封闭式回答) 好的,那您先忙 ,我下午再约您,您看是三点,还是四点方便? 只能给业主二选一.
