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1、超市收银员工作总结范文2019_工作总结不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。 从刚开始的生疏到后 来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学 会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎 样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他 方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为 一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只 是简单的收银，
2、在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾 客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带 给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临”。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心里就特开心 还有，每次有不懂的问题时，老员工都会 积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的 去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的
3、一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪， 做到热情耐心的对待每一 位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核 实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定 要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却 给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由 于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很
4、气愤也很激 动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指 导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不 应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸 上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人 很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己 的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有不断学习才能磨砺 一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小 的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来？
