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1、巧借三知 利钓三本北京东方飞扬软件公司调研报告一、东方飞扬软件公司概况1、公司经营状况北京东方飞扬软件技术有限责任公司是在北京市新技术产业开发实验区注册的高科技企业。该公司于1999年年底策划创办，并于2000年7月正式注册，注册资金30万，创业团队由5五名具有多年办公及管理软件开发经验的科技人员组成。公司致力于办公自动化及教育管理领域，致力于为用户提供先进的软件系统。形成了单机产品到局域网络产品，直至远程网络产品的完整系列产品线。它与国内外各大公司保持良好的策略合作的伙伴关系，是惠普公司特约独立软件开发伙伴；并与清华紫光股份公司签定合作协议，结成战略同盟，目前公司相关部门与紫光公司企业信息事
2、业部共同开拓办公、档案软件市场。公司自成立以来，凭其较高的市场维护能力和内部管理能力，高速发展。公司于2000年年底完成产值80万，2001年完成产值100余万，预计2002年将突破400万元。2、公司组织结构与业务流程（1）组织结构东方飞扬目前采取职能型的组织结构，主要由企业管理软件部、教育管理软件部、技术服务部、教育软件销售部、企业软件销售部等部门组成。其中，企业管理软件部主要从事企业管理软件的开发维护工作；教育管理软件部主要从事教育管理软件的开发维护工作；技术服务部主要为软件开发部门提供技术测评以及各种软硬件技术支持等服务；教育软件销售部处于起步阶段，主要配合公司的发展战略，争取市场销售
3、软件产品；企业软件销售部对公司来说是一个虚拟部门，它由公司的8名员工与清华紫光的企业管理软件事业部构成，负责企业管理软件的销售任务，是公司重要的市场战略单位。（见图171）北京东方飞扬软件技术有限责任公司组织结构图副经理（行政）教育软件销售部（虚拟体）总经理企业管理软件部副经理（开发）教育管理软件部副经理（销售）技术服务部企业软件销售部清华紫光图171（2）业务流程东方飞扬的业务流程较为规范，基本实现了企业内部资源的优化配置。它通过自己的营销渠道获取客户，然后由销售部门与技术服务部门对客户的需求进行技术分析，以衡量公司能否承担项目。如果项目能被接受，技术服务部便将客户的需求转化成具体的开发任务
4、交付给开发经理，开发经理再根据项目的实际情况将任务分解为具体的工作交付开发人员。在软件开发完成以后，开发部门对软件进行调试与修改，然后交付技术服务部门进行测试，合格后进行存档并交付客户，并由原开发团队承担该软件的维护、升级工作。（见图172）北京东方飞扬软件技术有限责任公司业务流程图产品交付销售部门技术部门开发经理开发人员市场需求存档时间限制交流确定方案测试任务布置完成开发任务合格修改维护产品要求产品需求分析 图1723、管理理念与企业文化（1）管理理念公司目前主要的管理理念是以知识管理带动企业的价值增值，以虚拟营销使企业成为真正的盈利中心。在内部管理上，东方飞扬依靠知识管理充分挖掘员工和企业
5、的潜力，在资本、知本和智本的积累上得到了一定的成功。公司鉴于规模较小，市场竞争能力较弱，在市场网络的建设上很难快速发展到一定规模，所以东方飞扬就与各种大公司联合开发市场，把大企业成熟的市场体系变成自己的虚拟“营销网络”，它与清华紫光的合作就是一个很好的例子，目前公司正在发展教育软件的市场，也要采取类似的战略。（2）企业文化东方飞扬目前有60%以上的员工拥有公司的股权，使公司更容易调动员工的积极性和充分挖掘员工的潜力，增强公司的凝聚力和员工归属感，也使东方飞扬更像一个创业团队。整个公司虽然节奏紧张、业务繁忙，但是不难看出公司内部的员工之间、员工和领导之间是何等的和谐。除了工作的联系以外，公司也非
6、常注重非正式组织的培养，经常组织员工外出郊游，以增进员工之间、团队之间的非正式情感。二、公司发展瓶颈的理性思考中关村所面对的尴尬的创业环境、人才环境和资本环境，也正是东方飞扬面临的最头疼的问题。通过调研，我们对东方飞扬的发展做出了几点思考。1、资本环境，借智钓资的思考资金障碍是东方飞扬目前最大的问题，虽然依靠全员股东、开源节流等政策能暂时缓解公司资金需求量日益扩大和供应不足之间的矛盾，但这并不是实现公司可持续发展的最佳方式。要使企业启动后维持产品的成长能力和市场培育能力，并且以较快的速度发展，东方飞扬必须扩大资本的注入量，即吸引风险投资。东方飞扬要吸引风险投资，必须做好两方面的准备：一是市场发
7、展前景，二是公司的智力资本。在市场的发展前景上，东方飞扬已经作了深入的探索与细分，并已经开始着手培育新产品。关键是公司如何培养智力资本，并使其能为公司带来高额的价值增值。东方飞扬目前对智利资本的培养还停留在经验式的水平。无论是战略的选择还是知识管理的模式都是具有试探性的尝试，成功了，企业就推广，要是没有成功就另谋出路。企业智力资本的运用缺少有效模式的支持，也缺乏能使智力资本增值的机制。要完善企业智力资本培养的模式，加速智力资本的增值，企业有相当多的基础性的管理工作要做，比方说，在与清华紫光的合作中，东方飞扬几乎从无到有地建立起了一套虚拟市场营销网络的运作方案，那么如何在企业内部推广这套方案以便
8、以后更有效地运用到类似的战略中；如何使这套方案模式化下来，变成一种理念更理性地支持公司的发展；如何对方案中出现的问题进行改革和创新以提高以后的经营效率、降低成本、优化资源配置等等都是东方飞扬需要做的，以规范企业的智力资本运行并突显其增值前景。智力资本的规范化运作和良好的增值前景能使投资方看好东方飞扬的发展前景，从而使东方飞扬争取到更多的机会。利用智力资本的优势来吸引风险投资也是小型智力型企业今后发展的必经之路。2、人才环境，内呼外应的思考除了资本瓶颈以外，东方飞扬最大的发展障碍莫过于人力资源了。东方飞扬目前共有员工26人左右，其中多数员工毕业于与软件开发相关的专业或拥有几年相关的软件开发经验，
9、75%以上为本科学历。公司员工流动率保持在11%19%之间。员工的开发经验值或销售经验值往往要比他们的专业水准重要。这种人力资源状况在软件开发行业来说只能属于中等，因为它缺乏高端研发人员和高水平的营销队伍。虽然适才而用和内部挖潜的原则在近期内能满足东方飞扬对人才的需求，但是从可持续发展的角度来看，东方飞扬要既快又稳地发展，就必须引入高端人才，因为内部挖潜有很大的局限性，而适才而用又在某种程度上制约的人力资源进化的动力。在没有能力直接引进高端人才的前提下，东方飞扬可以借鉴“借脑”的思想，比如某个重点项目利润可观但它又超出了公司的能力范围时，它可以在公司外部临时招聘一些人才组建一个虚拟团队，并委派
10、一名项目经理进行领导，等项目顺利完成后团队自行解散。这样公司既节约了经营成本又有效地利用了企业外部强大的人力资源，而团队合作过程中交流共享产生新知识、新经验又在无形中提高了公司内部员工的素质，可产生一箭多雕的效果。 不管以何种方式，东方飞扬在人力资源的开发上不能再只局限于公司内部挖掘，必须将眼光放到外部，多管齐下，才能在人力资源客观条件并不充裕的情况下游刃有余。3、市场环境，以点带面的思考东方飞扬对市场的细分和企业本身的定位都是促使它在市场中得以生存的重要原因。但是，由于中关村软件开发企业，尤其是管理软件开发企业，普遍都是中小型企业，如果东方飞扬要成为以教育管件为主的管理软件开发行业的领导者，
11、就必须抓住市场机会及时增强自己的核心竞争力，否则很容易被淘汰。目前，东方飞扬联合大企业以构造虚拟营销网络的战略思想已经成为它快速发展的捷径。但是，东方飞扬必须认识到要以动态联盟来使企业变为一个正真的盈利中心，不能只局限于某个方面。东方飞扬再营销网络的建设上已经积累了一部分经验，这些经验应当被转化为企业的智力资本，从而以点带面，在其他层面的虚拟战略中得以推广。这具体可以包括在软件研发、项目团队建设甚至企业内部管理等方面的推广。拿软件研发来说，软件的开发维护能力是东方飞扬生存的根本，开发能力的强弱直接影响到企业生命力的强弱。东方飞扬目前并不具备承接重大项目的能力，对于这部分业务，东方飞扬并不应该采
12、取放弃的态度，而应当联合大企业共同开发，在双赢的基础上提高了自身的价值。三、巧借三知 利钓三本东方飞扬软件公司是中关村小型企业的典型代表，它规模不大，发展瓶颈较多，研发能力和资金力量也多受限制，但它还是可以寻找易胜之地来谋求发展，并且可以很好地通过学习知识、运用知识和创造知识之间的良性循环来塑造企业的核心竞争力。通过调研，我们发现东方飞扬可以从以下几个方面实现对三知的运用。1、开源节流，借三知钓资本东方飞扬对于资本的需求是强烈的，资金的短缺能直接影响公司的成长。目前，东方飞扬所考虑的融资渠道除了创始人筹款以外，还可以依靠实施“全员股东”的政策来保证资金的引入。虽然全员股东的实施并不是十分完善，
13、但是它确实可以解决公司起步时的相当一部分资金需求。这一政策要成功实施必须依靠公司“三知”良性循环的实现(如图173)。公司开源节流示意图开源节流资本知学创学用学知学学学知学学知学用知学创学知学导入导入增正减负全员股东理念模糊控制虚拟营销共同愿景共同愿景图173东方飞扬的决策者在解决资金问题上要充分发挥他们善于学习知识、善于共享知识的特点。可以钻研国外企业资金运作的模式，并且利用他们良好的职业背景把整个公司变成一支创业团队，并使团队中每个人都学到全员股东这种先进的管理理念。在实施这种政策之前，决策者们还必须和团队中的每个成员进行积极地交流，使所有的人都拥有一个共同的愿景。鉴于公司规模比较小的特点
14、，东方飞扬更应当有创业团队的属性，而不是公司的属性，它要使员工能全身心地投入到这个团队中，这样可以有效地减少沉没成本。因此，决策者们要将这种管理模式与文化和员工充分共享并付诸行动，形成了“模糊”与“虚拟”的特点。比如说，公司的管理者可以身兼二职，担任业务经理的同时还要负责某项行政任务。在营销渠道和其他职能建设上，较多地运用虚拟的概念，从而可以减少投资。为了使全员股东的政策能更好地实施，在提高筹资效率的同时减少可省略的投资，东方飞扬除了不断探索先进企业的管理模式并因地制宜地运用外，更应当注重将这些知识加以改革、创新，使之能发挥更大的效能，比如，公司的领导者可以考虑如何在不把全员股东作为硬性制度的
15、前提下，提高员工的筹资能动性等等。2、因势利导，借三知钓知本东方飞扬可以通过学习知识、运用知识和创造知识这“三知”，构建自己的知识资本，并通过自己的管理模式使其不断增值。虽然没有强大的硬件环境支持，但是东方飞扬可以因势利导，不断地进行知识创新。东方飞扬完全可以利用下图中的这个模型来实现企业内部的知识创新，如图174所示。公司“三知”良性循环系统图专业知识库软件模型库业务资料库发展计划库知识结构的自我完善交流培训讲课学习发展计划价值体现知识创新共享运用良性循环图174东方飞扬必须认识到学习是他们进行知识创新的源泉，它可以通过三个方面进行知识的积累：其一，公司可以制定相关制度鼓励每个员工都要不断地完善自己的知识结构，参加各种有关的专业考试，比如专升本或者考研等，并且将这些活动与员工的绩效直接挂钩。其二，客观条件不允许公司进行定期培训等活动，但是公司可以仍然坚持每过一段时间，员工要轮流为其他员工讲课，相互交流学习专业知识，并且要求有关领导两个星期以前就对员工所研究的课题进行审查
