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1、邮政跨界电商SWOT分析 关键词：SWOT；中国邮政；跨界；电商近年来，国内电子商务呈现爆发式增长，京东、凡客等电商企业在保证其核心业务发展的基础上，也成功申请了快递经营资质，并耗费巨资建立自己的物流运营体系。与此同时，越来越多的物流企业也开始加入到电子商务行业中，圆通、申通、中国邮政、顺丰等纷纷创立了自己的电子商务门户网站。尽管物流企业在仓储、配送、分拣等方面有着很大的优势，但是电子商务经营有其独特的要求，电商和物流毕竟是两个彼此独立的行业，物流企业的跨界经营能否取得成功，取决于企业能否从自身的资源、优势出发，扬长避短，提升企业的总体实力，拓展盈利空间。本文以中国邮政为例，对其开展跨界电商业
2、务的现状进行SWOT分析，进而提出合理的改善对策。一、中国邮政跨界电商情况介绍中国邮政自2000年建立183电子商务网站开始涉足电商行业。在当时政府和企业没有完全分开的背景下，市场环境尚不成熟，网民对网购了解不多，接受程度不高，再加上邮政内部运作存在很多问题，183网站没能发展起来，最后慢慢地转型为网上营业厅。与此同时，李嘉诚旗下的TOM集团也在电子商务中苦苦挣扎，易趣网一度亏损。2008年，中国邮政开始承担易趣的物流运作，合作双方均表达了涉足B2C的意向。2009年9月，中国邮政与TOM集团分别以51%和49%的比例共同出资构建了“邮乐中国”（后更名为“邮乐网”），开始尝试运作。“邮乐网”的
3、业务运作由合资公司即北京邮乐电子商务有限公司负责，首期注册资金为600万元。TOM集团主要负责资金投入、应用和技术的开发，而中国邮政主要负责线下营销、物流仓储运作、财务等业务。二、中国邮政跨界电商SWOT分析（一）优势（strengths）分析1.成熟而完善的物流配送网络作为中国国有快递行业的领导者，中国邮政拥有完整的物流配送体系，支持电子商务的线下业务运作。交易产生的线下物流、仓储、配送服务主要由中国邮政速递物流完成。中国邮政速递物流（简称EMS），是中国最早的速递服务提供商，也是目前本行业最大的运营商。EMS拥有国内领先的航空和陆路运输网络以及高效的邮件处理系统，建立了全夜航的航空配送网络
4、，拥有特快专递车20000多辆。据“邮乐网”官网资料显示，其在全国共有200多个加工中心，加工中心配备了智能自动分拣设备。EMS建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，实现对邮件的实时跟踪查询。2017年，中国邮政速递物流有员工近16万人，网络节点遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）2.良好的企业形象中国邮政历史悠久，在政治和经济发展上立下了汗马功劳。从烽火年代的快马驿站到和平年代的绿色使者，邮政信使的形象牢牢地扎根于人们的心中。人们对邮政的高度认可与信赖是对邮政良好信誉的最佳评定。作为政府职能的延伸，邮政长期以来充当着“半官方”的角色，在民间树立了良好形象。邮政服务得
5、到了国家的扶持，享有国家信誉，使用邮政服务，用户感到是有保障的、安心的。邮政服务获得了政府比较高的满意度，在社会上有一定的美誉度，广大用户若能“爱屋及乌”，同样会对“邮乐网”产生好感，从而建立信任并成为稳定客户。3.合作伙伴TOM集团实力雄厚，有电商运营经验由中国邮政与香港和记黄埔、长江实业的TOM集团联合创建的邮乐（隶属于上海邮乐贸易有限公司），是高端线上购物和线下零售的结合，是独特而创新的服务平台之一。TOM集团诞生于1999年10月，是和记黄埔、长江实业（集团）有限公司等战略投资者组建的合资企业。集团总部设在香港，北京、上海、台北设有区域总部，在20多个城市拥有3800多名员工。作为名列
6、前茅的中文传媒运营商，它的主要业务包括互联网（TOM在线）、户外媒体（TOM户外媒体集团）、出版、体育、电视和娱乐，业务遍及中国大陆、台湾及香港。在五大业务领域中，TOM皆稳占市场领导地位。早在2006年末，TOM与互联网巨头eBay宣布合作成立一家合资企业，名易趣，投资额高达6000万美元。因此，TOM集团的电商经营经验对“邮乐网”来说是一种优势。（二）劣势（Weaknesses）分析1.中国邮政速递服务质量有待提高EMS实物流、资金流功能欠缺。中国邮政虽然已经构建了比较庞大的物流网络，具备货物实时交付的服务能力，但其自动化和存储功能还具有很大的提升空间，且在物流信息传递、收集、汇总、核算等
7、方面功能并不健全。随着物流行业的快速发展，加入到这个行业的企业越来越多，同时更多的先进信息技术应用到物流的各个环节，物流快递公司之间的竞争也趋于白热化。相比10年前，现在能够用更低廉的价格获取更优质的物流快递服务。而中国邮政由于受体制以及管理上的因素限制，在服务质量与服务价格方面已远远逊色于经营管理上更加灵活的一些民营和国外物流企业，因而中国邮政在快递物流市场的性价比优势并不突出。2.电商平台“邮乐网”在定位上没有明显的优势“邮乐网”的定位为“综合性购物网站”，这与目前电子商务行业的几大综合电商巨头具有严重的同质化现象。“邮乐网”商品种类涵盖日常生活的所有品类，与京东商城、当当网相比也没有明显
8、的差异化，但是后两者在商品的种类和范围上却更加丰富，而且商品价格上也更有吸引力。与专注于特定领域的电子商务网站相比，如梦芭莎、乐峰、好乐等，“邮乐网”在商品细类选择上不具有价格优势。中国邮政作为一家大型国有企业，主营邮件寄送、快递等，没有电商的经营经验。而TOM虽然有过电商运营经验，但是其失败的教训反而成为一种劣势，限制其施展拳脚。毕竟，隔行如隔山，电子商务运营涉及很多领域，例如供应链管理、采购模式、电商平台运营技术、团队管理等，这些都可能成为电商发展的重要瓶颈。3.有效宣传不足目前，“邮乐网”在新兴媒体的宣传少之又少，主要是采用传统销售渠道。事实上传统的邮政服务主要客户群体为中老年，而“邮乐
9、网”的主要目标客户为喜欢网购、有一定购买力的中青年群体，这就造成主要目标群体对“邮乐网”不了解，甚至是没有听说过，因此“邮乐网”应加大宣传力度，拓宽宣传途径。（三）机会（Opportunities）分析1.我国居民网购需求空间巨大伴随居民生活质量的提高，人们对商品样式、个性化等要求也越来越高，同时，由于上网条件得到了极大改善，加入网购的消费者也越来越多，因而我国电子商务行业得到了很大的发展。据统计，仅2017年“双11”购物节，天猫交易额达1682亿元，京东交易额达1271亿元，均为历史新高1。2018年上半年我国网络零售交易额达到4.08万亿元，与2017年上半年的3.1万亿元相比，增长了3
10、0.1%2。2018年上半年中国网购用户达到了5.69亿人，较2017年末增长了6.7%3。快速增长的网购需求，国家政策的利好，均为中国邮政开拓电子商务提供了机会，也为“邮乐网”带来更多的商机。2.我国政府对电商的大力支持近年来，国家出台了一系列促进电子商务服务发展的政策和措施。2007年12月，商务部发布了关于促进电子商务规范发展的意见。2009年4月，商务部出台了电子商务模式规范和网络交易服务规范。2015年，国务院办公厅先后发布了关于大力发展电子商务加快培育新经济动力的意见和关于加快培育外贸竞争新优势的意见。商务部还制定了“互联网+流通”行动计划，进一步明确了鼓励电子商务快速发展的态度。
11、2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了中华人民共和国电子商务法，自2019年1月1日起实施。这些政策及法规旨在促进电子商务的健康发展，引导参与者规范各种市场行为。对从事电子商务的企业来说，防范市场风险，解决交易矛盾，促进电子商务的健康发展，是一个很好的机会。3.多种因素有利于中国邮政跨界电商业务第一是电子商务行业的网络信息技术、支付方式和线下物流问题都得到了很好的解决。中国邮政的合作伙伴TOM集团有前两方面的经营经验，而中国邮政速递有完善的物流配送网络，两者相得益彰。第二是电子商务行业中有多家企业的成果可以借鉴，如京东商城、苏宁易购、顺丰优选等跨界比较成功的实
12、例。第三是电子商务的快速发展吸引了各种类型的人才不断加入这个行业，开始出现一批既有技术又有管理经验的综合型电商人才，能够为企业跨界经营提供人才支持。（四）威胁（Threats）分析1.电子商务行业的竞争越来越激烈目前国内电商格局大致成型，以京东商城、淘宝、天猫、当当、唯品会等为主的综合性电商已经占据大部分的市场份额。这些电商所拥有的成就和运营能力，是多年积累的结果。而这些经验和能力，并不是其他企业在短时间内就可以复制的。中国邮政速递在物流配送端有一定的优势，但电子商务市场竞争激烈，对供应链的管理要求也很高。2.有更多的物流企业跨界进入电商目前越来越多的物流企业跨界进入电商行业。比如顺丰优选具有
13、成熟的物流配送网络、一贯优质的服务赢得的良好口碑以及精准的目标群体定位，这些都会使顺丰跨界电商实现得轻松些。还有圆通、申通、宅急送等也纷纷建立了自己的电商平台。这些都成为“邮乐网”电商发展的外在威胁4。三、中国邮政跨界电商发展对策通过对中国邮政跨界电商的SWOT分析可以看出，在自身条件方面，中国邮政有良好的物流配送网络、良好的企业信誉度和实力雄厚的合作伙伴，但是“邮乐网”没有进行精准的市场定位，同时也缺乏有效的宣传和电商运营的成功经验。在外部条件方面，电商的需求越来越大，同时进入电商行业的企业也越来越多，目前几家大型电商已经深入人心。结合这些优势、劣势以及市场竞争环境现状，建议中国邮政跨界电商
14、发展采取下述对策。（一）多渠道宣传要提升“邮乐网”的知名度，可以借助中国邮政这个百年字号来加强宣传。一是利用传统媒体如报纸、杂志等纸媒及公交车站、公交车车身广告等来宣传；二是让中国邮政速递的派件员在派件和取件的时候，向客户特别是年轻群体介绍“邮乐网”，同时可以在邮政的快递包装单上印刷“邮乐网”网站服务的相关介绍，并附上二维码便于消费者扫码关注；三是开发手机AAP客户端，利用QQ广告、微博、微信等网络资源进行广泛宣传，提高知名度。（二）明确市场定位精准的市场定位是电子商务寻找目标客户、制定有效营销战略的基础。“邮乐网”应从中国邮政自身强大的网络优势，即中国邮政网点遍布城市和农村这一优势出发，定位
15、于做中国的土特产品电商销售。选择一些有特色同时又是大众需求的区域产品为突破口。区域产品就是具有地域特色的商品，中国地域广阔，各地爱好习俗各有差异5。从各大节假日回家休假返城上班潮中可以看到大部分人带着大包小包土特产，可见这个市场空间很大。遴选既有地方特色，又受消费者欢迎，有发展空间的农产品、山货、海鲜、水果等进行宣传销售，发挥各个区域每个邮政公司的优势，实行资源整合和优化。（三）强化供应链管理从源头把好质量关，同时获取尽可能有优势的商品采购价，从而提高网站的点击率。近几年随着生活水平的提高和跨境电商的兴起，人们对外国产品也有大量需求，这给“邮乐网”带来很大的商机。因为中国邮政是国有大型企业，自身从事邮政物流多年，从事跨境电商也有一些得天独厚的优势。但是毕竟跨境电商涉及采购、分销渠道、团队管理等多方面的运营管理，需要多种管理经验，因此，建议引进既懂技术又懂管理的复合型电商人才来提升企业的综合运营能力，提高企业管理的效率和抗风险能力。（四）充分发挥自身优势一是要发挥配送上的优势。中国邮政配送最后一公里的优势，是目前任何一家物流快递公司都无法比拟的6，而且国内居民对中国邮政有一种特殊的情感，这种信任、依赖从早期的车马年代一直延续至今。二是发挥中国邮政强大的资金流通功能。中国邮政集团有邮政储蓄银行，消费者可以在各个营业网点
