《服务外包业发展的条件分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务外包业发展的条件分析（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务外包业发展的条件分析摘要：服务外包作为现代服务业的重要内容之一，是实现产业升级、优化外向型经济结构、扩大就业、培育财源的重要途径。但从国内外经验来看，服务外包业的发展需要一系列的内外条件，这些条件包括国际市场需求、信息技术、人才、品牌、行业协会和政府的政策支持等。关键词：服务外包 条件 影响因素服务外包发展的动力源于跨国公司在全球范围内优化资源配置，从而降低成本提高经营效率，打造核心竞争力。具体来看，直接诱因包括接包国丰富的具有一定技能水平的劳动力资源和良好的基础设施。接包国与发包国的巨大成本差异，信息技术的进步大大降低了交易成本，全球商务环境持续改善等等，从国际经验看，一个国家或地区要发
2、展服务外包业，必须符合以下条件：一、国际市场是发展服务外包业的基石服务外包产业是新一轮基于通信和互联网技术的全球办公室业务转移，是全球员工职位的重新配置。按照接包者的地理位置，服务外包可以分为境内的在岸外包和境外的离岸外包两种。在全球范围内，服务外包中有70至80为离岸外包，也被称为国际服务外包。因此，全球服务外包业是以国际市场的需求为基础的。市场需求永无止境，更好、更快、更便宜是企业持续面对的压力，以更低的价格提供更多的功能与服务迫使企业从事离岸外包。据联合国贸发会议估计，全球财富1000强中95%以上的企业已经制定了服务外包战略。在目前世界最大的1000家公司中，大约70%的企业尚未向低成
3、本国家外包任何商务流程，说明服务外包产业的未来市场仍将有很大的成长性。未来几年全球服务外包市场将以每年30%至40%的速度增长。近年来随着印度等服务外包发达国家劳动力成本不断攀升，一些跨国公司开始寻找新的、成本更低的服务外包承接地。在国际金融危机影响下，更多欧美、日本公司为了降低成本、增强竞争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给我国服务外包企业带来更多发展机会。目前全球服务外包的市场规模在3000亿至5000亿美元之间，在未来若干年内将继续保持20到30的增长速度，预计到2010年底，全球服务外包市场规模将达到6000亿美元以上。虽然国际承接服务外包的竞争激烈，但是中国占据的成本
4、和市场优势，将使中国在承接服务外包方面大有可为。二、信息技术是发展服务外包业的动力服务外包、离岸外包的发展是与信息技术和信息业的发展密不可分的。信息技术是服务外包的技术资源基础，是服务外包业发展的动力源，软件、通讯、网络等基础设施的建设水平已成为衡量服务外包商业环境的重要指标。首先，随着信息技术获得飞速发展，极大地提高了交通、通讯和信息处理能力，新的科技服务手段出现在信息、咨询和以技术服务为核心的各类专业服务领域，信息技术的发展因此为服务外包提供了技术基础，使原来不可贸易的众多服务领域可以进行跨行业跨地区、甚至跨越国界的贸易，从而打破了服务外包在地理上的局限，使企业可以更便捷的选择到最优服务提
5、供商。其次，信息网络技术的快速发展大幅度降低了市场的交易成本，这使企业业务规模和市场占有率的扩大更倾向于通过离岸外包这种方式来实现。信息技术特别是互联网的发展，从根本上改变了企业管理模式和运行方式，企业进行信息收集、加工、传递的成本变得极为低廉，企业间互相协作的交易费用大大降低。第三，企业以信息网络为依托，基于计算机技术、仿真技术和信息技术等建立的决策支持系统能帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部的信息，通过及时对这些信息进行综合处理，为服务外包业务的双方准确快速的决策形成提供技术支持。最后，信息技术的进步推动了服务外包和离岸外包的发展，服务外包和离岸外包业务不断高端化。高端
6、服务外包业务通常具有数据传输量大、实时性要求高、业务综合复杂、附加值高等特点，这又为信息通信技术和信息通信业提出了更高的要求。印度始终坚持采用国际上最先进的技术质量标准进行高起点的软件开发。NASSCOM规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到ISO9001标准认证。目前，印度已成为世界上软件公司获此标准认证最多的国家。此外，印度获得CMM5级证书的企业数量也名列世界前茅。目前，印度软件企业以其成熟的设计技术和实施能力著称于世，在管理信息与决策支持系统，银行、保险及财务应用，转移方法与技术，专家系统、人工智能系统、计算机辅助设计与制造等方面形成了强有力的竞争优势。三、人才是发展服务外包业的
7、核心 服务外包是知识经济,是智力经济,没有优秀的人才,产业就不可能发展起来。因此，服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业。人力资源成本在产业成本中占主要部分。特别是在软件开发成本中，人力资源成本占到70%。人力资本优势将成为服务外包竞争的核心，外包业务的增长需要充足的人力资源作为支撑。因此，拥有一批高素质、低成本的专业技术人才将会有效地降低成本，从而大大提高一个地区对服务外包企业的吸引力，加快形成产业积聚，带动相关产业发展。与全球制造业产业转移相比，以服务外包为代表的国际服务业产业转移具有自身特有的运作特征，因此，其所需要的是复合型的专业人才。一般来说，服务外包业需要既有高端人才、又有高素质
8、的基层从业者的“金字塔型”人才结构，所要求的实用人才应熟练掌握IT技术、拥有某一领域专业知识并熟练运用英语。国际服务外包的主要接包国印度、菲律宾、捷克、爱尔兰的经验表明，合理的人才结构是服务外包发展的关键之一。如爱尔兰的软件服务外包出口在1999-2008年间呈现出快速发展的势头,在劳动力方面,爱尔兰有丰裕的高素质员工。25岁以下的人口占总人口的37%,并且60%的年轻人受过高等教育,其专业主要涉及商业、工程类和计算机科学类等。英语是爱尔兰的官方语言,这为承接服务外包尤其是欧美跨国公司的软件外包提供了较为有利的条件。目前印度的软件公司拥有超过65万名工程师，其雇员总数仅次于美国，印度全国的16
9、0所大学和500所学院均设立有软件方面的专业，每年从大学毕业的软件技术人员约为17.8万人，而每年进入到软件行业的专业人员也高达7.3万到8.5万人。四、品牌是发展服务外包业的关键21世纪世界进入了品牌经济主导市场发展趋向的时代，建立一个国家级的服务外包行业品牌对创造良好的产业环境，提高中国服务外包行业的竞争力至关重要。知名品牌直接代表着先进的技术、高超的质量和一流的服务，由此它能给顾客带来利益上的满足、情感上的愉悦和价值上的提升，同时也使人们联想到其背后所拥有的强大实力与能力的企业及其城市。正是公众对知名品牌核心价值拥有这样一种共同的认知，因而，推进服务外包企业创知名品牌，被追求市场拓展和利
10、润扩大的国际化经营企业所关注。在服务外包产业发展初期，国内企业整体实力较弱、力量分散，这时，各地可更多地依托国家实力，以整体形象积极承接国际业务，并培育当地产业实力；等到确定自身优势、建起当地龙头企业后，可在不与国家品牌冲突的情况下，树立起地方品牌在特色领域的优势地位。只有结合本地的区域特色和行业特色，有针对性地发展特色外包业务，才能实现可持续发展，这是各地服务外包产业发展中首先要考虑清楚的事情。全球外包市场中，印度最具竞争力，2008年全球离岸外包企业100强中，印度的Infosys技术公司、塔塔咨询服务公司、Wipro技术公司，Genpact和马恒达科技公司(Tech Mahindra)五
11、家企业跻身前十位，这足以体现出印度服务外包业在全球的实力和地位。在这些软件航母的带领下，印度的外包产业迅速扩张，目前已经承接了美国的绝大部分发包业务。这些知名品牌的确立，是印度进入国际服务外包第一方阵的重要标志。爱尔兰政府还以国家形象做广告宣传服务外包产业环境。由于菲律宾政府及行业协会的不懈努力 ,菲律宾在服务外包领域的知名度也愈来愈高。 五、政策是发展服务外包业的保障良好的扶持政策是产业持续稳定增长的根本保障。从国际经验来看，不管是政府、社会中介机构，还是企业的行为，有法律政策作为依据和保障往往是重要的前提。对于服务外包而言，许多服务都是无形的，复制成本低、盗用收益高，对发包方知识产权的保护
12、是非常重要和关键的问题。已有的不少案例表明，由于中国缺少相应的法律政策约束，国外发包方不愿意把合同分包出。国际经验表明，跨国公司在选择外包地点时，考虑的主要因素是高素质的服务人才、具有战略高度的方案集成和核心外包的服务能力，同时还有语言、文化和知识产权保护等因素。所有这些要求，更需要政府的政策推动和大力支持。扶持政策主要在扶持资金规模、政策覆盖的广度和深度等方面。印度外包业的发展得益于印度政府的政策支持。印度政府高度重视软件产业和服务外包，上世纪80年代初，拉吉夫甘地政府明确提出“要用电子革命把印度带入21世纪”，其政策切入点就是软件业，从税收、财政、金融等方面扶持该产业的发展。1986年制定
13、了计算机软件出口、软件发展和软件培训政策，明确了印度软件产业发展战略目标，并对从事IT外销的企业给予特别的优惠政策。如，对从事该行业的企业所得税实行5年减免5年减半，再投资部分3年减免等等。据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，企业负担基本上是“零税赋”，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。同时，印度不断完善相关法律，加强知识产权保护，使软件外包企业建立了良好的国际信誉。六、行业协会是发展服务业的中介行业协会组织在协调企业行为、规范行业秩序、维护企业权益、加强信息服务、推动行业发展等方面具有重要的作用。服务外包行业协会通过提供多渠道、多层次的服务，帮助企业提升
14、应对能力，更好地面对瞬息万变的市场环境；同时，更好地推动服务外包企业自我约束机制的建立，避免恶性竞争，进一步促进服务外包产业的健康快速发展。它的作用体现在三个方面：一是有利于整合资源，提高接单能力。采取联盟方式，能抱团出海，大幅提高接单成功率，为中小企业创造更多的市场机会。二是有利于发挥规模效应，增强产业竞争力。能加快产业集聚升级，强化协同、降低成本、增加盈利。还可推动企业购并重组，打造产业龙头，提升产业首位度。三是有利于紧跟国际潮流，共塑品牌形象。服务外包产业竞争的实质，是国家或城市间的竞争，更是人才和技术方面的竞争。如今，“行业协会+城市品牌”已成为服务外包产业发展的新潮流。印度服务外包产
15、业发达，与充分发挥行业协会和中介机构的作用密切相关。印度有一个由900多家服务外包企业组成的行业协会“全印软件业和服务公司协会”（NASSCOM）。它作为印度IT服务产业的“市场部”，在印度乃至全球服务外包领域的地位显赫，在政策推动、顾问咨询、行业协调、转业培训、资格认证以及沟通政企关系等领域发挥着举足轻重的作用，帮助印度确立了全球离岸服务外包的领先地位。根据我国服务外包产业发展现状,商务部已制定了其5年发展目标,提出到2013年承接国际服务外包业务300亿美元,年均增长43;力争建成一批产业聚集并具有一定国际竞争力的服务外包基地;促进200家著名跨国公司将服务外包业务转移到中国;培育2000
16、家取得国际资质的大中型服务外包企业;培育120万承接服务外包所需实用人才,新增100万大学和大专毕业生就业。但从总体看，目前我国的国际服务外包发展总体水平比较落后，多数业务处于外包价值链的低端，业务内容以向周边国家提供服务为主，外包服务市场发育和外包服务企业竞争力不足，而要大力发展我国的服务外包产业，必须着眼于全局，政府部门与外包企业应齐心协力、共同促进我国服务外包业的持续、快速、健康发展。参考文献：【1】 邢广陆：服务外包产业发展的人力资源要素研究.青岛职业技术学院学报，2010.2【2】 刘 波等：公共服务外包决策的影响因素研究.公共管理学报，2010.2【3】 张文平：金融危机视角下发展我国服务外包产业的路径选择.消费导刊，2010.2【4】 李秉强：我国服务外包发展的国际比较与对策分析.四川经济管理学院学报，2010.1【5】 张瑞丽等：印度、日本服务外包发展对江苏的启示.宏观经济观察，2008.5
