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1、把最好的资料，送给努力奋斗的自己！天道酬勤！医院首问负责制度姓名：XXX时间：20XX年XX月XX日医院首问负责制度为进一步加强卫生系统行业作风建设，不断提高医疗卫生工作人员的服务质量和工作水平，使卫生工作更好地为人民健康和经济建设服务，特制定首问负责制度，内容如下：1、本规定适用于各科室在工作期间的人员。2、对服务对象提出的问题，应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍。3、在回答服务对象的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到xxx科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。4、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配
2、合。5、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。6、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。7、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。8、工作人员违反了上述规定，一经查实，要严格按照市卫生局和本单位的有关规定处理，给服务对象以满意的答复。同时按照卫生行业作风建设责任追究制度的有关规定，视情节对科室领导进行相应的责任追究。 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！-致每个在奋斗努力的人
