《物业企业一站式服务模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业企业一站式服务模式（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业企业一站式服务模式一、建立统一的企业形象，树立公司品牌公司识别系统ClS(CorporateldentitySystem),是系统工程,由理念识别、行为识别和视觉识别构成。理念识别Ml包括企业的经营理念、企业精神、企业文化和经营战略等。行为识别BI包括企业对内的规章制度、经营管理、员工教育、行为规范、福利制 度及企业对外的市场调查、公共关系、营销活动等。视觉识别VI包括企业名称、标志、标准字、标准色、办公用品、衣着制装、 标志牌等。Ml是CI的基础和灵魂,其通过BI及VI表现出来。公司形象即将企业标识、企业精神信念、企业员工行为、企 业公共关系等外在形象规范化、法则化,确立一种统一的价值取
2、向 和行为方式，:从而增强企业的凝聚力与约束力。充分利用标准字体、标准颜色、标准广告、标准包装及标准服务等视觉标识,形成强有力的视觉冲击和企业品牌。企业形象是企业最宝贵的一项财富,是难以估价的无形资产, 只有在公众心目中建立起良好的企业形象,才能赢得社会的认同与支持,才能把自己从竞争对手中区别出来,才会有机会成功并赢得市场。品牌是公司和客户之间若干细小联系的总和,是在长时间的基础上积聚形成的,公司每位员工每次与客户交流的细节对品牌 的建立都很重要,只有所有员工都在他们的工作中提供最好的服 务,才能建立公司优质服务的品牌。品牌代表着知名度,代表着客户忠诚度。创建一个品牌需要花 费大量的代价,但品
3、牌形成以后将导致人们购买商品（服务）凭感情而不是凭理智。二、一站式服务客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为:客户要求提供服务- 服务中，L、-服务中心安排有关人员进 行服务- 服务完毕,请客户确认- 服务中心回访三、迎候服务管理处主要管理人员轮流负责迎候值班,迎接客户的出入。迎候时间:写字楼客户上班前半小时，住宅楼客户下班回家高 峰时间（半小时）。在规定时间后迅速离开迎候位置,遇见客户迎面 而来，应点头微笑致意。迎候地点：办公楼大厅正门口（或服务中心接待台后）、住宅小 区门口。四、首问负责制每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递 到服务中，L、,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。
