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1、永嘉县烟草专卖局（分公司）电子商务在农村浅谈针对农村零售户如何开展网上订货引导发布单位： 永嘉县烟草专卖局(公司) 生成时间： 20100426 公开方式： 主动公开索 引 号： YJ071-A0401-2010-0020 公开时限： 及时公开当前，烟草网上订货工作如火如荼进行，农村网建的触角也不断延伸，营销服务不断深入完善，但是网上订货模式的推广也受到现实中客观条件的制约，特别是在农村地区，经济不甚发达，客户的电脑持有率低，客户素质不高等，在实际网上订货推行中，网上订货并未如预期般受到追捧。主要表现为客户电脑操作技能不娴熟，网上订货意识淡薄等。如何才能更好的引导客户自愿加入到网上订货行列中来
2、着？我们可以通过向零售户分析网上订货的种种好处加以诱导：好处一：在规定的时间段里可以随时订烟。以前每天早上就坐在电话旁边等候，有时候要等到下午 3 点多才能接到电话。要是临时出门办事，或者上洗手间错过了电访员打来的电话，还得再打电话给客户经理，生怕无法及时订货。现在，从送货后第二天开始就可以订购下周卷烟而且可以随时修改要货量，再也不用在电话机旁等候了，报烟时间十分自由。好处二：卷烟品种、货款一目了然。原来在电话订货结束后，因听不清楚烟款具体数额，导致二次银行存款，颇受非议。实行网上订货以后，就可以直接在网上订货系统中查询到自己所订的卷烟品种和卷烟金额，还可以查到以前所订的卷烟，方便之极。好处三
3、：能从网上订货系统的页面上看到烟草公司经营的所有品牌卷烟的信息。电话订货客户只是被动接受信息，大多数时候订的都是自己熟悉的品牌。有时候来了新品卷烟，在访销电话里听不明白电访员的介绍，就不能及时订上。实行网上订货后，网上订货系统把烟草公司经营的所有品牌卷烟都集中在一个页面上展示，每一个规格的烟都有自己的档案，产地、吸味、特点一目了然，想订什么品牌的烟可以直接输入。网上订货比电话订货更直观。好处四：实行之初，公司统一对网上订货进行货源供应优惠，特别是畅销烟如沪产烟的优惠倾斜供应极具杀伤力。通过客户经理扩大宣传后，充分凸现了网上订货客户的优越性。而烟草公司也在不同的领域塑造出了网上订货客户的这一优越
4、性。在引导客户成功进行网上订货后烟草公司后续服务也得及时跟进：1、不断跟踪服务。客户经理要做好网上订货的后期服务。网上订货模式得到大部分客户的一致好评，但在农村，由于好多零售户条件不具备，推行网上订货的步伐仍然很慢，公司要及时关注了解卷烟零售户网上订货过程中存在的困难，认真听取客户反馈有什么好处以及那些觉得不适用的，根据反馈到的信息进行整理，做出应对对策。2、做好附加服务。网上订货的持久性还取决于上网乐趣及网络的安全稳定性。客户经理在教会客户网上订货的同时，相应多传授些上网知识特别是一些娱乐性的项目如上网看电影、游戏等，以增加客户的吸引力。还有就是要确保客户上网的安全，如定期检查客户的电脑，做好问题电脑的维修等。3、利用客户进行口碑相传，推进网上订货工作。顺利实施网上订货的客户必然会因其众多优势而感到满意。我们要请这些客户在与其他客户交往中，帮助我们多加宣传。因为客户间的示范作用会比我们的介绍更具有说服力。因为只有大家说好才是真的好！
