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1、现代物业管理商业模式创新与应用 关键词：互联网；物业管理；商业模式；创新应用一、物业管理存在问题1.老旧小区存在的问题（1）缺乏公共维修基金因一些老旧小区建成时间比较早，早年的规划设计主要是满足居民的居住需求，没有考虑其他需求。所以在房产销售的时候，并没有让居民缴纳针对物业公共部位和共用设施的维修资金。随着国家“三供一业”的政策落地，接管后的物业公司，因无资金，公共设施得不到及时维护、更新，也无法正常开展物业管理工作。（2）房屋年久失修设计标准低、基础设施先天不足，很多房屋因常年得不到维护，出现外墙脱落、地面开裂等问题，严重地影响房屋的正常使用；上下水管道锈蚀、老化现象严重，老旧管网与城市市政
2、管网不配套，跑冒漏漏现象严重。（3）配套设施少配套设施不全。小区的绿化覆盖率低，缺乏路灯、指示牌、室外桌椅、健身设施，车位等公共配套设施，小区的形象老旧，缺乏正规物业管理公司的统一管理，只有一两个物业值班人员坐传达室，兼顾安全保卫，监督卫生等工作。小区内缺乏安保防盗设施，居民家中财物被盗、车辆被盗、损毁现象严重，破墙开店、违章搭建、绿地停车现象时有发生，容易造成安全隐患。（4）物业收费低廉虽然物业管理费每月只需要几块钱，但是，依旧存在物业管理费收缴困难问题。陷入居民因老旧小区脏乱差不愿意缴费，物业管理公司只能提供与缴费同等质量的物业服务的恶性循环。2.新旧小区面临的共同问题（1）居民自治意识不
3、够多数小区居民对小区内部管理组织意识不足，具体表现在业委会选举时，出现拉选票、随意投票等敷衍了事的情况。等到自身利益遭到损害，比如车位被占，小区绿化破坏，违章搭建等情况出现时，才知道维权。（2）物业管理矛盾一方面，居民反映物业管理公司服务质量差、态度不好、收费过高，只提供日常保洁和秩序维护，缺乏对绿化的维护和管道修理等更为细致的服务；另一方面，物业公司反映收费困难，居民要求太高无法实现，导致物业公司和居民的矛盾升级、物业费收取比率较低。（3）小区市容较差新旧小区部分居民素质不高，随意占用公共空间、垃圾不分类、乱丢建筑垃圾、违章搭建、私家车乱停乱放等，造成小区内部市容较差，环境肮脏混乱。（4）社
4、区建设不足社区工作人员较少，普遍文化程度不高，年龄过大，缺乏能解决问题的专业技术人员。社区服务窗口设置混乱，没有针对各项事务的分类窗口。社区缺乏具有一定的行政管理能力能对社区中出现的违法乱纪问题进行纠正的管理人员。各类配套设施不足，如，文体健身设施不足，不能满足居民的精神文化需求。二、物业管理行业转型的迫切性1.需要解决维修困难的问题传统的电话报修方式或直接向物业管理处投诉维修的方式，维修效率低下，与现今快速发展的社会环境不协调。面对互联网移动技术的普及，越来越多的居民倾向于多渠道、更便捷的沟通交流方式。2.需要加强专业对口人员队伍建设物业提供的服务需要大量的人力，但是物业管理公司本身又缺乏大
5、量的专业技术和管理人才。面对人工成本的持续上涨，物业公司也难以平衡其中的关系，无法做到物业公司拥有大量的人才，同时又为小区居民提供高质量的服务。3.需要转变物业盈利模式传统的依靠物业服务费作为公司主要收入来源，也变得难以为继，需要应用新的商业模式，提高服务的附加值，多渠道增加物业管理公司收入。4.需要构建专业管理考核机制由街道社区牵头，选择专业的物业管理公司进行管理，同时成立社区管理小组，负责小区内的领导组织管理工作。引进考核机制，加强定人定岗的社区巡查工作，形成居委会、物业公司和居民业主委员会联合管理的三位一体长效管理机制。5.需要加强宣传引导文化建设通过开展主题讲座、张贴宣传海报、设立电子
6、屏、小区论坛等形式，加强宣传居民守则公约，营造小区管理人人有责的氛围。引导居民主动进行垃圾分类，提高居民民主自治意识。三、选择互联网革新商业模式的原因1.智能手机普及随着智能手机普及、互联网的发展，越来越多的城市居民拥有智能手机，且随着网速的提高，人们愿意并且习惯使用互联网处理生活中的问题，如，在线缴费、家政服务、网络购物等。2.物业服务与需求的匹配物业管理服务对象是小区的居民，小区居民同样也有这些需求，如果能把小区居民的需求进行整合，通过互联网技术，提供各类服务，很有市场潜力。3.物业管理的改革需求随着物料和人工成本的不断增加，传统物业管理公司在传统的商业模式下，利润空间被逐渐压缩，经营压力
7、不断增加。不仅无法提供优质的物业服务，也会降低原有的物业服务水平。所以迫切需要引进新的技术，实现商业模式的改革。四、互联网下物业管理商业模式的创新1.改变管理思维模式互联网技术下的物业管理，是联合了物业服务企业、商家、业主、互联网运营商等多方，进行物业管理模式和思维的双重创新变革。包括网站、软件、公众号等互联网手机运用程序渠道，实现对物业管理的线上管理、品牌管理、精细服务。同时，物业管理行业也属于服务业，需要关注服务的质量和品质。利用互联网信息技术，可以实现物业管理公司内部的流程优化。加强管控，在提升服务品质质量效率的同时，降低管理能耗，减少人员配置。在用户体验上，积极做好让用户满意的服务，进
8、行人性化服务。2.改造特殊物业服务传统的电话和去物业管理处的方式，形式单一，给物业管理公司和居民双方都造成极大的不便，也与现今多样化的人与人交流方式相背离。通过手机客户端网站，把物业服务进行集成扩充，主要是物业管理公司把自身资源与社会资源进行匹配整合，利用线上线下的互动管理，满足居民的需求。把对物的管理模式，转变成对人的服务模式。首先物业管理公司对居民的需求进行识别，居民的不同需求进行整合，形成对应的服务项目。包括在物业管理平台上提供绿化、保洁、维修等物业服务，还能提供缴费、搬家、家政等其他相关服务，增加诸如家具用品购物、旅行租房等电商应用服务。用网站、手机应用下单，代替以往的打电话、去物业管
9、理处等低效沟通方式。通过与外包服务公司、供应商建立合作关系、接口对接，把过去的绿化、保洁、维修等物业服务，转包给专业公司，从而降低物业管理公司本身的人工成本。居民也可以通过网站、手机端等登陆服务平台表达自身的需求，让物业管理公司匹配针对个别用户的特殊需求。物业管理公司把外包公司、供应商纳入物业平台中，而居民只要支付一定的平台管理费，就能享受到定制化服务。通过这种内部外部的专业化和精细化的分工，让传统的物业服务项目和一定的定制衍生项目都能有效开展，并且针对需求匹配专业服务，从而让物业管理公司能专注自身经营模式的转型升级和开发更多的定制衍生服务。3.改造日常物业服务物业管理公司利用互联网技术，把日
10、常的物业服务、流程、要求以及物业基础人员纳入平台管理范畴，平台管理具体包括，所有人员进行二维码设置、应用移动终端，建立基础服务管控系统等，进行自动化智能化的管理，使得管理更加高效、便捷，通过技术设备来管理和安排人力从而降低人力管理成本，关注与居民的互动，提高满意度。诸如平台管理、车库管理、智能家居、消防报警、水电计费等，通过引进专业的管理系统平台，并把管理工作交给专业的管理公司人员，以代替传统的物业公司自有人员，从而进行物业管理的智能化、在线化服务改革，提高物业管理效率，使物业管变得可追踪、可管控。比如在门禁方面，为保安和居民提供专属的二维码，其他上岗人员也有智能识别，方便居民对他们的工作进行
11、监督。4.连接周边商家资源现今的时代也是大数据时代，物业管理公司要进行物业服务平台的完善和拓展，用流量思维、互联网网络，与社区内部及周边商家建立合作关系，对社区的各种资源和社会上的资源进行整合，通过平台实现社区内的，甚至社会上的资源信息共享，实现商家、社务服务、管理公司等多方的共赢局面。通过对居民用户的数据掌握和分析，以及社会资源的掌握，进行自身商业模式的创新。5.加大人才和资金投入物业管理公司需要加强对资金的投入，建立管理系统，建设配套的管理设备设施，逐渐摆脱传统的物业管理模式，利用互联网技术，进行商业模式的创新，实现物业管理的升级。管理服务质量的提高离不开人才以及管理人员的帮助，所以物业管
12、理公司要注重对自有人才的培养，提高现有工作人员的互联网知识水平，结合业务知识和经验，进行技术化信息化的改造。同时也要引进一些既有物业管理经验，又有技术知识能力的人才。五、结束语互联网的发展已经进入了大数据、云技术时代，物业行业立足于物业管理和物业服务本身，利用时代技术机遇，进行自身商业模式的改造，不断创新探索，从而提高自身工作效率、为居民提供更优质高效的物业服务，也为自身的发展创造机会。参考文献1郭屹.互联网+物业运营新模式的探索研究J.企业改革与管理，2020（10）：53-55.2唐新钧.智慧物业建设的重要性及未来实践探索J.住宅与房地产，2020（18）：10.3石保亚.基于设施管理的物业信息化服务平台设计与实现J.计算机产品与流通，2020（7）：95-97.
