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1、精品文章创新服务举措争创人民满意窗口5篇范文第一篇：创新服务举措争创人民满意窗口创新服务举措争创人民满意窗口为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，凉州区公安局户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三四五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张
2、笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展延时服务。在户政窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。办事四个规范，严肃工作纪律。规范户政审
3、批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。服务五个要求，改进工作作风。一是接待群众要求主动热情，态度和蔼，使用文明规范语言。办理户政业务时，不推诿第二篇：开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告为进一步推进“六个
4、专项治理”在我局窗口单位向纵深开展，局户政股结合窗口单位的实际情况在本部门开展了争创“人民满意窗口单位”活动，从而给辖区群众提供了周到、热情、文明、高效、规范的服务，树立了人民警察的良好形象。我局的具体做法是：一、五项服务破解群众办证难题我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善服务设施的同时，推行了五项服务。1、加班服务。为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。在集中换证的高峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息1
5、6万人的记录。2、上门服务。服务对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的单位。今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门服务，主动登门为学生办理“二代证”，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。3、预约服务。由于网络问题或设备损毁等原因，经常会有个别派出所不能及时受理群众上门办证事宜，为此局户政股将全县户籍民警的预约电话以公告的形式印发给辖区居民，同时在网上公布，以便群众上门办证前可同我们的户籍民警先行预约。4、限时服务。在办理“二代证”的过程中，我们结合本县实际情况推出限时服务，凡群众提出变更更正申请者务必在一周内完成调查审批工作，甚至对一些
6、事实清楚、证据确实充分的群众做到随受理随办结，从而大大缩短了群众办事的时间，提高了服务效率。5、一线服务。我县集中换发第二代居民身份证以来，不少远在广东、上海、北京外出务工的群众反映了他们回乡办理第二代居民身份证的种种困难，为此，我局及时将这一情况向县政府作了汇报，政府领导非常重视并及时拨出专款一万元，局户政部门于今年四月便派民警，南下广州、上海开设了临时办理“二代证”服务点，目前已受理证件近300人，在家的亲属们对我们到广东、上海开展一线服务的做法赞不绝口。二、完善信访长效机制，为群众解决实际问题我局为进一步擦亮户政窗口，户政股建立并规范了信访长效机制，推行了警务公开，实施阳光作业，切实解决
7、好群众关心的实际问题。今年4月的一天居住在汝宁镇北关新区的刘梦秋反映，他从小随父辈迁居湖北省，父母去世后回汝南定居，当时受“农转非”政策的限制他们一家三口的户口无法迁至汝南，几十年过去了，湖北也没登记他们一家三口的户口，这样以来就造成了就梦秋一家几十年没有户口，给他的生活带来了很大困难，户政股得知这一情况后，立即会同西大街派出所民警开展调查取证，按规定为刘梦秋一家补入了常住户口。3月的一天户政股接到县民政部门反映，有一位烈士家属名叫王真今年已99岁高龄，她的生活一直靠民政部门供养，行走不便，没有常住户口，户政股立即组织有关派出所民警调查走访及时为王真补入了户口并派人把户口本亲自给王真老人送上门
8、，王真老人感谢不尽，委托邻居写了封感谢信送到公安局、派出所、户政股。总之，通过开展“六个专项治理”及争创“人民满意服务窗口单位”活动，真正擦亮户政窗口，兑现了让人民满意的承诺。第三篇：“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案合肥市医药卫生系统“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育”主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。一、指导思想认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为
9、民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。二、活动范围局机关，市属各单位。三、活动目标和内容（一）服务网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意”活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。（二）服
10、务内容进一步公开。按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。（三）服务程序进一步规范。积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责”、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。（四）服务方式进一步创新。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务。建立
11、网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。建立服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。（五）服务形象进一步提升。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难，严禁服2务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把服务对象当亲人，用实际行动“擦亮”
12、窗口形象。（六）内部管理进一步完善。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。规范服务窗口经营性收费行为，坚决杜绝“高收费”、“乱收费”现象；完善并严格执行“ab岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象；加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。四、活动时间和步骤（一）学习动员阶段（xx年12月31日-x
13、x年元月30日）各单位要按照本通知要求，结合实际，制定具体的实施方案，就本单位开展此次活动及时作出部署。要组织窗口部门相关人员深入学习中央省市有关窗口服务和作风建设系列文件及各级领导讲话精神，切实统一思想、提高认识。（二）组织实施阶段（xx年元月31日-xx年2月28日）各单位要全面开展窗口部门服务质量的督查，深入征求服务对象意见，认真对照此次活动要求，深刻剖析和查摆服务窗口建设存在的问题，从群众不满意的地方改起、从自身薄弱的环节抓起，需要规范管理的抓紧规范，需要改进服务的抓紧改进，需要加强培训的抓紧培训，需要建章立制的抓紧建立完善相关制度，以迅速务实的举措确保活动深入开展。（三）总结验收阶段
14、（xx年3月）为贯彻中央省市有关作风建设的要求，此次活动不集中验收，主要以暗访的方式，对服务窗口开展活动情况进行检查验收。对因工作落实不力，导致本次活动开展不力，造成验收不通过或出现严重效能建设问题的，将严肃追究相关领导的领导责任。同时，各单位要及时总结活动成果，注重分析活动中查摆和整改问题的深层次原因，有针对性地完善各类机制体制。五、保障措施和要求（一）加强组织领导。各单位要高度重视窗口服务的效能建设，充分利用此次活动机会，真正下大决心、下大功夫，切实抓好本单位服务窗口的效能建设，以实际行动取信于民。各单位负责人对服务窗口效能建设要负总责，分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实，切实做到服务事
15、项内容、流程等全公开，各项制度落实到位，确保此次活动部署真正落到实处。要大力支持服务窗口建设，定期听取服务窗口建设情况汇报，帮助解决重大问题，强化经费、人员等方面的保障。（二）加强宣传引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络4等作用，大力宣传推广效能建设的好经验好做法好典型，引导窗口服务人员对照先进找差距、学习典型促行动、立足岗位创佳绩，形成比学赶超“争创群众满意窗口”的良好氛围。要及时通报效能建设违纪案件，充分发挥警示教育作用，形成守土有责、守土尽责的正确导向和正面预期。（三）加强监督问责。各单位要积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风
16、效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。各单位纪检监察机关要切实履行检查督查责任，加大暗访频率，保持监督检查的常态化。认真落实责任追究制度，对违反相关规定的行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。合肥市卫生局（市食品药品监督管理局）“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动领导小组名单组长：张晓庆合肥市卫生局（药监局）局长副组长：雷江波合肥市卫生局（药监局）副局长雷鸣合肥市卫生局（药监局）副局长浦晓辉合肥市卫生局（药监局）纪委书记成员：孙礼友副调研员、办公室主任陈富强办公室主任赵广建监察室主任张仁杰宣传处处长孙勃业务受理处处长杨小兵医疗器械处处长、窗口首席代表领导小组下设办公室，雷江波、雷鸣同志兼任办公室主任，孙礼友、陈富强、赵广建、孙勃、杨小兵同志兼
