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1、3把最好的资料，送给努力奋斗的自己！天道酬勤！收费站加强管理提升服务水平典型经验材料收费站加强管理提升服务水平典型经验材料为努力打造微笑服务品牌，进一步巩固文明示范站创建成果，近期，收费站从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细则，抓住“创新”和“突破”两个关键，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。一是抓好思想教育，加强教育培训。为了提高每位员工的服务意识，真正使“微笑在脸服务在心”的服务理念入脑入心，站上要求所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。二是抓好学习培训，提升整体素质。通过组织员
2、工观看微笑服务视频，开展文明服务专题讨论，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动，全面提高员工的业务技能和综合素质。三是抓好细节管理，延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。站上根据司乘的需求，提供个服务，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵。四是抓好文明服务，提升服务质量。站上组织各班组互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像图片在工余时展示，同时多向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流，取长补短。五是接受社会监督，强化服务举措。站上利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。服务就是我们的使命，微笑却是最好的沟 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！-致每个在奋斗努力的人
