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商场营业人员服务准则 6一、营业员服务规范1、具有良好的职业道德。2、具备一定的文化素质。3、具备较好的业务技术素质。4、明确尽责的途径和要求。二、营业员仪容仪表规范1、仪容端庄2、装扮得体3、举止文雅4、谈吐得体三、营业员服务要素1、物美价廉的感觉。2、优雅的礼貌。3、令人感觉愉快、清洁的环境。4、让顾客得到满足，方便。5、提供售前及售后服务。6、商品具有吸引力。7、提供完整的选择。8、站在顾客的角度看问题。9、全心处理个别顾客的问题。10、显示自我尊荣，受到重视。11、前后一致的待客态度。12、有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。四、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、 周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离 开工作岗位。4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。6、不与顾客顶嘴吵架。7、不因结账、上货不理睬顾客。8、不坐着接待顾客。9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干 净、整洁。10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自 身利益与信誉。
