客服主要工作内容

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1、客服主要工作内容 客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。 在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。 做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。 做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？ 第一， 做好客户服务工作有助

2、于增加工作热情与自豪感的产生，因为你能够通 过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等等）； 第二， 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上，企业更看重将 是客服人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量； 第三， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越 多利息就越高，而你的经验与自我修养就像存款一样，日益积累的越多、越丰富，你的回报率自然就会越高； 第四， 有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆 识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。 从哪些方面来做好客户工作 一、 心理素质（忍耐与宽容） 二、 品格素质（注重承诺，不失信于人） 三、 技能素质（用于承担责任） 四、 综合素质（要有博爱之心） “五步一法”服务体系 第一步：认识客户 第二步：了解客户 第三步：帮助客户 第四步：理解客户 第五部：感动客户 “一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户? 模板,内容仅供参考