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1、富雅花园物业特点分析整体管理设想一、富雅花园的特点与物业管理定位富雅花园地处东莞市东城区，小区总建筑面积35745.75平方米（其中住宅 26692.9平方米，商铺 3636.42平方米，写字楼 5416.43平方米,。现有六部电梯，小区住宅共计 352户，商铺46 间。周边交通便利、人口密集。如何满足业主对于自己要居住使用几十年的楼宇来选聘一个 好管家，以保证物业的完好度，提升物业的形象，促进物业的保 值、增值。就必须依靠一支高效、精干、一专多能、团结、务实、 向上的物业服务队伍。从而可改变和提高人们的生活质量、生活 观念和生活方式，也必将创造出物业管理的新概念，给物业管理 带来根本性的变化
2、，导至管理观念、管理机构、管理方式、管理 手段、管理人员素质的现代化。针对富雅花园物业现状，我们采取以下管理方式：1、管理体制：企业化、专业化、一体化。2、管理模式：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。3、达到目标：社会效益、环境效益和经济效益。4、管理体系：严格按照ISO9001-2000质量标准体系。我们认为，要提升富雅花园物业的管理水平和服务品质，必 须把业主满不满意作为检验管理和服务工作的标准。所以，必须 在物业管理和服务以及安全上下功夫：一是为广大业主（住户） 创造一个安全、洁净、优雅的居住环境；二是为全体业主（住户） 提供可靠和及时、周到的后勤保障服务，保证各种设备、设施的 正常运
3、行，形成良好的社区氛围，从而保证物业的保值和升值。二、服务承诺如果能够有幸成为富雅花园的物业管理人，我们将全力以 赴，调动一切资源为广大业主提供最优质的服务，力争使富雅花 园的物业管理与服务迈上新台阶，做好广大业主（住户）的好管 家、好帮手、好伙伴。1、业主至上以客为尊”业主至上，以客为尊是我们的工作宗旨。我们通过系统的 培训，提高员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，最终 达到一流的服务水准。2、星级服务制定相当于星级酒店式服务的制度和准则，致力于提高管理 公司及员工的素质，从而为业主（住户）提供高水平的优质服务。3、物业升值通过对物业进行评估分析，在加强安全管理的基础上，努力 提高服务质量、服务水平，强化财务管理和对设备设施的维修养 护，促进物业的保值、增值。4、实施业主（住户）满意战略我们将借鉴国内外一些成功企业的做法，由富雅花园管理处 主任和业主委员会定期会晤、交流，并与广大业主保持经常性的 密切联系，随时听取业主（住户）的意见、建议和抱怨，一切从 广大业主的利益和需要出发，改进管理和服务工作。同时，把业 主是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准，使富雅花园的 业主充分感受优质物业管理和全方位服务所带来的安全、温馨和 文明，不断提高富雅花园的公众形象。
