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1、医院优质护理服务年度工作总结医院优质护理服务年度工作总结1XX年 5 月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房， 6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优 质护理示范”病房， 另一方面护士长组织科室认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任 务分配到个人， 充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下， “优质护理服务”活动于7 月 1 日正式启动，至今已有 3 个月。在 3 个月的时间里，
2、 本病区取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来， 我科大力倡导细节服务， 护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38 张床位，开放 41 张床位， 3 个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动， 护理部为我病区新增派护士8 名，活动期间科室共有16 名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2 个责任组， 每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保 证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理， 肛肠术后病人伤口熏洗、 生活照料上又增加
3、了人力。 各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、 自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认 识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护 理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理服务 质量标准，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强 了与病人和家属的沟通， 对病人从入院到
4、出院各时期、 各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训 练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。 落实了病房全面巡视， 及时满足病人的所需， 解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作， 对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差 错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。三、护患关系和谐短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。 我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高， 表扬信从上
5、半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中， 对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！” 四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低， 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时 也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了
6、重要的作用。医院优质护理服务年度工作总结2为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成 为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范 、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案 。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。二、结合实际，优化了排班模式
7、，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APn排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班， 减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划， 密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。三、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案， 提高了各班岗位系数， 根据考核方案中护理工作量、护理质
8、量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核， 使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。四、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下， 改善了病人住院环境， 在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在 家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示， 保障住院病人安全。五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点， 继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需， 解决病人存在的各种护理问题。病人对自己
9、所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。六、加强安全管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工 作，抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、 交待各种注意事项， 从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。 科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评， 每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点 整改。在病人较多的时候， 正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工
10、作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。七、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。八、广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一 次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励， 对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视
11、病房，了解病人的需要，意见及 建议，及时改进工作。九、护患关系和谐短短大半年时间， 眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力， 优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员 的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关 系和谐。存在的不足：1 、低年资护理人员的沟通技能不足。2 、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。3 、医院环境有待改善。原因分析：1 、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。2 、部分工作人员对此活动认识不够。3 、环境条件差整改措施：1 、加强低年资护理人员沟通技能
12、培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。2 、加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。3 、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。医院优质护理服务年度工作总结3提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事， 这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。10月 12 日，手术量剧增至100 余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要， 忙中不能出错， 不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦； 其次就是要保证物品的及
13、时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的突然增加， 我们确实面临很多困难。 由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小， 新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远， 外科大楼的电梯又很拥挤， 我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上， 为了保证物品的及时供给， 护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8 点上班提前至 7:30, 避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及 时供给， 在敷料包制作过程中， 多次出现清洁
14、布类无法及时供给的现象，我们不等不靠， 拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量， 通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量， 保证了 100 余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。医院优质护理服务年度工作总结4为了积极响应卫生部的号召， 在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动， 我院也采取了相应措施， 在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的
15、重点科室，于20xx 年 5 月中旬开始开展此项活动以来， 全体护理人员能率先行动起来，以饱满的 服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1 、在院领导的高度重视及积极配合下，于 20xx 年 5 月日召开了全院动员大会， 在会上领导明确表态， 对此项工作将给予积极配合及大力支持， 同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护 士能更好的服务于患者。2 、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能 亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。 及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发 20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发 住院患者基础护理服务项目（实行） 等三个文件的通知的通知、进一步领会其“
