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1、电子商务环境下的跨组织流程论文8100字 摘要: 电子商务的发展，使企业进入协同阶段，组织之间的流程由简单相干、互操作逐步走向融会。在电子商务环境下，跨组织流程的构成、跨组织流程的描写以及跨组织流程的重组是跨组织流程管理的主要内容。本文就上述集成管理问题进行了钻研。与传统以流动描写流程不同，这里从角色的观点分析跨组织流程，凸起跨组织的流程重组实质上是组织之间的能力匹配以及重组问题。另外，还讨论了工作流技术在跨组织流程集成中的作用，指出真实的跨组织流程应树立在统1的工作流模型、以人为中心的紧耦合协作基础上。症结词: 电子商务 跨组织流程 角色 工作流 集成一 引言Internet等信息技术增进了
2、电子商务的发展，企业将进入协同商务阶段。协同商务（collaboration business）在企业的供应链上拓展，会给企业的业务模型以及运作机制带来变革。供应链的扩大表现为团体公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩大、某些产业的全行业协作供应链扩大以及虚拟企业供应链扩大（逾越行业限制）。其中以虚拟企业为代表的网络型组织将是组织存在的主要情势，企业与客户、供应商、合作者的瓜葛产生了史无前例的变化。在这类违景下，组织边界开始变患上隐约起来、并且会不断地变化。为客户提供产品以及服务的流程需要逾越多个企业，且时常产生变化。组织流程逐步外向化，组织之间的边界弱化，跨组织的流程成为组织生存以及发展的基
3、础，由此带来了跨组织流程管理的繁杂性，跨组织流程的重组开始引发人们的关注。目前企业之间重复的、分隔的、不集成的业务处理方式请求跨组织的流程设计以及重组。这将触及跨组织流程上各业务火伴之间的协作，公道调配供应链企业的资源，集成企业内外的各种利用，更好地实现企业的并行运作，提高跨组织流程对于客户需求的快速响应能力。那些想在Internet时期胜利的企业都在斟酌流程的重组，以便解除重复的流程、低效的信息传递（hand-offs）和企业之间的松耦合。二 跨组织流程跟着经济的全世界化，企业间的竞争日益剧烈化。如今的竞争，再也不是简单的企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链，乃至是价值链与价值链之间的竞
4、争。任何1个企业依托本身的气力都很难垄断市场，为了有效地整合企业外部资源，捉住有限的市场机会，涌现了许多新的经营机制以及组织方式：如虚拟企业、网络化组织等组织情势以及概念接踵呈现。另外一方面，电子商务的发展，使患上多个企业可以实现流程同享，愈来愈多的业务流程逾越组织边界。流程的组织边界变患上隐约以及动态化，由此带来跨组织流程间结合深度加强以及互相连接问题，这对于组织之间的总体效力以及柔性有很大影响。组织分工、合作以及沟通对于跨组织流程管理提出了更高的请求。从顾客需求动身，强调组织扁平化，改造企业进程是企业内部管理变革的主要内容。信息技术的发展，为企业管理的变革提供了使能器。在企业内部，ERP系
5、统能匡助企业实现跨部门的利用互联以及信息集成，但它一般为任务驱动（task-driven）而不是以进程为中心（process-centric）的。工作流管理系统WfMS支撑进程集成以及进程的自动化，它以及ERP的结合，增强了企业内部运作节制的能力。电子商务环境中，单1组织难以具备知足顾客的所有前提，分工、能力核心化以及协作是必由之路。企业不但需要内部跨部门的调和，还要解决好以及供应商、客户、合作火伴的合作瓜葛。组成跨组织流程的各介入者都是拥有自主功能的自主体，彼此交换，有着扑朔迷离的瓜葛。从角色的观点来看，如何描写企业的消费者、客户、合作火伴以及供应商之间各自的角色地位以及互相瓜葛的描写，并在
6、此基础上提供以人为中心的跨组织流程集成环境是无比成心义的课题。目前呈现的工作流管理系统互联性较弱，主要表现在工作流管理同盟的互联标准仅是个技术标准，没有解决统1的工作流概念模型问题。二.一 跨组织流程的构成传统的供应链呈线性结构，以通用性、灵便性以及开放性都欠佳的EDI为信息交换渠道使企业的供应链刚性过强。如斯中小型企业因难以支持以及保护昂贵以及繁杂的EDI系统而难以成为合作火伴，使患上企业受制于动态的市场变化。顾客需求的多样化以及个性化请求，企业的供应链需要向简洁、定制以及麻利的方向变化，愚蠢的价值链相应演化为灵便的价值线一。面对于不同的顾客或者顾客群体个性化需求，企业需要联合不同的合作火伴
7、，介入到多条价值线。企业之间的流程可以依据顾客的需求自由装配以及重组。在B二C中，企业施行以顾客为中心的拉动战略，顾客将成为企业的价值链的主宰，跨组织流程的构成以及重组是缭绕顾客的。跨组织流程的发生，1方面是由于产品生命周期缩短、顾客需求各异，致使单个企业难以保持大而全或者小而全的局面，需要将供应、制造、分销、零售等流动分配给多个角色，紧密协作以及互动。这些流动需要相应的跨组织流程加以规范，跨组织流程也就成为电子商务环境下企业运营的首要特征。另外一方面通过分工协作，使患上企业可以将主要资源集中于最善于的核心业务，使核心业务能力更为专业化，而将非核心业务外包，与其他企业组成跨组织业务流程，目的是
8、提高总体效力。企业之间从传统的拥有久长的优良合作瓜葛转变成企业合作火伴之间的动态瓜葛，即所谓的开放式电子商务。跟着Internet以及电子商务的发展，目前的市场竞争逐步转变为供应链之间的竞争，组织之间的依赖性对于整个价值链发生巨大的影响。企业要生存发展必需制订基于web的战略，企业内的分工拓展为企业间的能力互补，它们的流程已经逐步逾越企业边界，即所谓的跨组织流程。如何管理跨组织流程，触及电子商务环境下跨组织流程的设计、跨组织流程模型的建模、跨组织流程的重组和跨组织流程的支撑环境等问题。其中跨组织流程建模的主要任务，是描写跨组织的组织模式（网络型组织）以及运行机制，其描写的焦点在于介入合作的组织
9、及其协作机制，而不是各组织的内部流动流程。跨组织流程重组的首要内容是在各组织中建立跨组织流程的观念，根据组织核心能力的关联，优化选择合作火伴和肯定合作的方式，进而紧密耦合组织之间的流程问题。二.二 跨组织流程的分析跨组织流程产生在多个拥有共同目标、具有不同核心能力的组织中，这些组织互相协作，借助现代信息系统实现物流、价值流以及信息流的整合。组织之间的合作再也不是简单的交易瓜葛，而是演变为组织之间的既独立又互相关联的超分工网络化格局，各企业的资源以及能力在跨组织流程中患上到了优化配置，从而不但提高整个系统的竞争力，而且也改善了企业的核心竞争力。组织之间瓜葛的钻研，是1个比较繁杂的问题。Yong-
10、Chan Kim认为组织之间的瓜葛以及人之间的瓜葛拥有必定的类比性，组织可视为虚拟的社会成员，能区分其它成员而存在，能够像人1样构成协作瓜葛二。信息技术的发展为组织之间的合作提供了基础平台，使组织之间的交往更像是人之间的火伴或者同事瓜葛，组织的合作规模扩展了。组织之间的火伴瓜葛是现实协作的需要，是为到达共同的目标而进行的双向信息处理流动，并且遵循预先存在的标准规则。调和理论钻研最初用于流动之间的调和分析。这里可以引伸到多角色的合作上。在跨组织流程中，拥有共同目标的多个组织角色，依据各自的特长分工，合作完成任务。斟酌到跨组织流程的特色，即多角色、多维度、集成性以及动态性等，跨组织流程建模应在各组
11、织内部局部流程模型的基础上，尤其注意跨组织流程模型的层次结构、1致性校验以及其它建模分析工具的接口问题。另外，跨组织流程的建模与跨组织信息系统的分析也应很好地结合起来，统筹物理价值链以及虚拟价值链。跨组织流程建模以及组织的ERP、CRM、SCM平台、支撑web的工作流管理系统WfMS以及其它的BPR产品有机地集成起来，以便取得1些基础的模型数据，提高模型的分析能力。跨组织流程的散布化、网络化以及繁杂多变，流程很难由建模小组驾驭，基于网络以及群决策支撑系统的协同跨组织流程建模是有待深刻钻研的课题。在建模的进程充沛应用最新的互操作技术，如XML，同时遵循现有的技术规范也是必要的。二.三 跨组织流程
12、的重组来自市场的竞争压力迫使企业斟酌进1步降低本钱以及紧缩价值链各环节上的延迟时间，原本的跨组织的交互方式需要扭转。国外1些学者已经经开始了面向价值链整合的跨组织流程设计与改造钻研，旨在追求整个价值链的优化。电子商务环境使愈来愈多的流程是逾越组织边界。同享能力资源、流程配置、流程管理、信息传递和利益与本钱分摊都是跨组织流程需要解决的问题。从跨组织流程重组的内容看，有必要先分析电子商务环境下企业间的协作瓜葛的基本特征：（一） 动态性。迅速树立与消除组织之间合作瓜葛、价值链结合紧密、较低的价值活动延迟。协作流程需要散布于多个企业，且时常产生变化。企业与商业火伴间需要结成动态的合作瓜葛以适应多变的市
13、场需求，提高麻利的市场响应能力。（二） 开放性。较低的介入障碍，1些原来互相没有业务瓜葛的企业可以参加到多企业协作的跨组织出产流程中。（三） 柔性。跨组织的合作以及解散应跟着顾客的需求扭转而变化，较灵便的表现情势是动态同盟。（四） 集成性。重视整套的解决方案，特别是集成多个服务来匹配某1特定的服务需求。跨组织流程重组是1个繁杂的进程，需要战胜如下问题：（一） 对于外包流动的节制繁杂性，组织疏松，有可能造成企业私有信息的泄密，和专有技术的流失，对于企业造成必定要挟。因而必需树立信誉机制，以及惩罚机制，避免这些问题的产生。（二） 跨组织流程对于管理者以及基础设施提出了较高请求，如组织间谈判、调和，
14、同享信息以及流程衔接的基础设施。（三） 在连接进程中，目前的流程可能需要适应性改造或者从新配置，中间流程（如协作火伴选择、树立契约瓜葛、合作内容实时监控等）需要重建。从流程的角色组成来看，BPR是分析组织内部流程模型的工具，它把传统企业职能内部的人员以及角色拆散，并从新组装到为顾客创造价值的流程中去三。一样跨组织流程重组就是要解决选择哪些企业协作，怎么更好地协作。跨组织流程建模也为跨组织流程的设计、分析以及施行提供了基础。有关跨组织流程的设计，已经有的做法主要斟酌任务与组织的能力匹配，如在任务间的瓜葛以及核心任务的基础上，将非核心任务并到核心任务中，从而构成若干个任务组，每一个任务组可分配给1
15、个合作火伴完成。跨组织流程的设计也能够参考供应链设计的原则。依照企业目前跨组织流程的使用状态，触及两类问题：跨组织流程设计以及跨组织流程重构。前者针对于跨组织流程的早期，旨在设计1个相符跨组织协作需求，并统筹未来发展趋势的多方协作流程计划或者概念性的机制设计。后者针对于于组织环境变更，如总体运营模式扭转、新技术呈现、来自外部同盟的竞争要挟、或者者目前系统难以保证成员间的互操作能力，因此需要彻底扭转现有流程。后1个问题更为繁杂，如需要斟酌最大限度维护已经有投资外、技术风险、组织间利益以及本钱分摊等问题，因此带来了改造的繁杂性。通过整合跨组织的流程整合，除了了极个别情况刚好呈现组织间系统完好的匹配
16、外，1般需要重构。实际上，第1类跨组织流程设计问题，可以看做是对于原有系统间连接的重构。跨组织工作流系统的设计，与跨组织工作流的定义方式有很大瓜葛，常见的两种方式为：（一）散布同享工作流定义。跨组织工作流由上层以及下层组成。这类工作流模型是跨组织工作流设计者所建的同享模型，或者由各合作火伴协同建模。同享模型分解后便可患上到各角色的子工作流模型。（二）散布工作流模型联邦。跨组织流程的每一个角色对于应的子模型分别树立，在两个介入者产生联络的结合点由双方协商解决，此法患上到的跨组织工作流模型的1致性不能保证。目前各企业的出产、物流、沟通、交易方式、客户服务流程差异较大，跨组织流程重构存在技术以及流程组织的障碍。跨组织流程的繁杂性在于，组织间流程逾越多个企业，触及多种流程；企业内
