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1、优质护理服务工作总结范文2019这篇关于优质护理服务工作总结范文2019的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开始的时候,我 对其理解深度不够,初期效果不明显。随着我们科室对优质服务 不断深入的探讨和理解,开始尝试新的想法、并实施总结经验, 渐渐理清思路,发现单靠几项措施,发几份文件是很难奏效的, 难解决思想认识问题,彻底转变服务观念。当月“换位思考一一 如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展,“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开,大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作 为挑战,做好病人护理
2、工作,逐步深刻地理解道优质服务的重要 性,并渐入佳境。优质的服务,那是心与心的交流。学会走进患 者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高我们的服务质量, 才能够真正改善医患关系,走进患者的心。这就要求我们在平时 工作中多听患者的意见,多听多想,到具体工作时,就能巧妙的 了解患者的心,为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法 与原则,使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩,受到了患者的赞扬。面对患者,我们的真情不“欠费”,我们的服务不“关 机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。也许我们永远默默无闻,但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院,我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己
3、的价值,用 智慧照亮自己的人生;我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗, 所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。我们都在努力成长, 成绩仅代表历史,不断的进步才代表现在与未来,姐妹们,让我 们继续共同努力吧,做出对社会应有的贡献!(五官科古月)不知不觉,在忙碌的工作生活学习中,2019年已经匆匆过去一半的时间,从开展优质服务以来,内心有太多的感触。从前期我科 的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识,到整 改到总结,这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望,也就是 总结,那首先我觉得应该加强服务意识。 从我科开始成为优质服 务护理试点病房开始,我想我们每一位护理人员, 内心就多了一 份
4、压力。你想,在工作中不止要保质保量,还要考虑是否每个人 都满意,心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识, 也许就在不经意中渐渐减少或者消失。 而工作的繁重及病人的不 理解,缺少有效的护患沟通,也会使彼此矛盾激化,使满意度下 降。还有虽说是优质护理服务,但是医生也应该参与其中。医疗 和护理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴随着这个 人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心,我想如果我们 每一个医务人员,都能体谅一下病人的心情,那我们也会避免很 多过激的语言和行为,和不必要的误会。还有我觉得再需要加强 的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员,既然你选择这份 职业,也就选择了肩负起救死扶伤的责任, 那么我们在执行每一个操作时,不仅在帮助人,同时你也要想想是否会伤害到人。我 们在工作中一定要严格要求自己,遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全 的根本,我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识, 才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务,才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的 每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进,感受到我们在提供全方位的优质服务,明白我们优质服务的目的性。 这样才能让 优质服务更好的开展下去,让病人得到真正的实惠,从而达到社 会、人民、国家都满意!